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隨州論壇

標題: 隨州進一步完善12333咨詢服務工作機制 [打印本頁]

作者: 云起風生    時間: 2018-8-6 17:34
標題: 隨州進一步完善12333咨詢服務工作機制
    隨州論壇訊 通訊員黃鶴鳴報道:我市12333 人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線作為人社系統重要的民生服務平臺,在提高對社會公眾的服務能力上起著重要作用。鑒于近期市有關部門咨詢熱線被市行風辦通報,市人社信息中心組織12333話務員觀看了視頻,并全面進行了自查。此次事件對我市12333咨詢服務能力及各業(yè)務機構業(yè)務經辦能力提出了更高的要求。
    為了建立協調高效的運轉機制,加強機關效能建設,暢通與人民群眾的溝通渠道,妥善做好12333咨詢專線事項辦理工作,近日市人社局印發(fā)了《關于進一步完善12333咨詢服務工作機制的通知》(以下簡稱《通知》),《通知》明確了在遇到各類咨詢投訴電話時各責任部門與12333之間如何分工,如何妥善處理各類投訴、舉報及建議。
    《通知》強調,各責任部門要引以為戒,對照自查,完善措施,抓好整改,將12333咨詢專線打造成人社部門的“陽光窗口、品牌窗口”,對因推諉扯皮、辦事拖拉、敷衍塞責,造成不良影響的行為,將進行嚴肅問責。




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