隨州論壇訊 記者陳云、通訊員周強報道：低保老人疑話費被亂扣，工商部門幫解惑并找回。近日，年近六旬的費老伯在市工商局稽查分局的協(xié)助下，要回了自己被多扣除的29元話費。錢數(shù)雖不多，但工商部門熱心回應(yīng)，費老伯大為贊許。
近日，市民費老伯來到市工商局稽查分局，聲稱自己買的老人機只用來接打電話，卻連續(xù)幾個月都被莫名其妙地多扣了費用，此前他撥打過通訊運營商服務(wù)熱線進行投訴，但問題沒有得到解決。
工商部門受理費老伯投訴后，迅速啟動電信領(lǐng)域消費者投訴快速處理機制，協(xié)調(diào)通訊運營商核實消費者話費消費詳情。經(jīng)運營商查證，原來，今年4至7月4個月間，費老伯每月都被扣除了6-10元不等的其它增值服務(wù)費用，合計29元。鑒于消費者是在無意之中被扣費，運營商退賠了這29元話費。
工商部門提醒，消費者在選購新手機時，最好要對手機自帶軟件進行清理或通過正規(guī)渠道下載安裝可靠的殺毒軟件和其他應(yīng)用程序，也可以撥打運營商服務(wù)熱線要求關(guān)閉增值服務(wù)端口，此外還應(yīng)注意慎重進行軟件敏感功能授權(quán)操作，切勿點擊來歷不明的短信鏈接等。
