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隨州論壇

標(biāo)題: 隨州物業(yè)管理為什么會(huì)這樣? [打印本頁(yè)]

作者: 至尊    時(shí)間: 2018-8-22 19:28
標(biāo)題: 隨州物業(yè)管理為什么會(huì)這樣?
物業(yè)管理,真的那么難嗎?---隨州中心城區(qū)物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查
居有其屋,和諧宜居,是眾多人的夢(mèng)想??扇胱『?,停車(chē)難、噪音擾民、小區(qū)養(yǎng)狗等問(wèn)題突出,業(yè)主與物業(yè)公司展開(kāi)多番博弈。自己的小區(qū),沒(méi)有好的物業(yè)管理和服務(wù),讓許多業(yè)主感到“寒心”。
從小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司、主管部門(mén)等人的口中,常常聽(tīng)到物業(yè)管理難。物業(yè)管理,真有那么難嗎?難在何處?如何解決?近日,記者進(jìn)行了調(diào)查。
小區(qū)物業(yè)管理好壞不一

這些年,隨州房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,商住小區(qū)越來(lái)越多。

文峰都市花園是中心城區(qū)比較老的現(xiàn)代商住小區(qū)。2014年,因物業(yè)管理問(wèn)題突出,市政府曾成立專(zhuān)班予以整治。記者在該小區(qū)看到,環(huán)境著實(shí)比以前好了不少,但隨意毀綠、車(chē)輛亂停亂靠等現(xiàn)象仍然存在。業(yè)主李靖說(shuō):“環(huán)境有所改變,但與我們宜居小區(qū)的預(yù)期還有差距?!?/div>
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據(jù)悉,該小區(qū)建筑面積50多萬(wàn)平方米,共有住戶(hù)2781戶(hù),1萬(wàn)多人,入住率達(dá)到98%。負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)管理的是首立物業(yè)有限公司,2013年受開(kāi)發(fā)商邀請(qǐng)入駐文峰都市花園。

首立物業(yè)負(fù)責(zé)人吳漢成介紹,剛來(lái)時(shí),群眾對(duì)物業(yè)管理極不滿(mǎn)意,物業(yè)管理費(fèi)只能收上來(lái)20%。經(jīng)過(guò)幾年的改進(jìn),業(yè)主逐步認(rèn)可,物業(yè)管理費(fèi)收繳率提高到50%。
采訪中,該小區(qū)不少業(yè)主表示,物業(yè)公司沒(méi)有管理好小區(qū),造成車(chē)輛隨意亂??俊ЬG占道等現(xiàn)象。也有業(yè)主表示,因?yàn)闆](méi)有享受到好的居住環(huán)境,所以沒(méi)有交納物業(yè)管理費(fèi)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),諸多小區(qū)與文峰都市花園一樣,業(yè)主不交納物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量提不上去,二者陷入一個(gè)惡性循環(huán),小區(qū)居住環(huán)境越來(lái)越差。

當(dāng)然,隨州城區(qū)小區(qū)也有物業(yè)管理比較好的,比如水郡世家、碧桂園、程力·水岸國(guó)際等新小區(qū)。他們?cè)谛^(qū)交付之初,便樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)的規(guī)范形象,贏得了廣大業(yè)主的支持?! ?/div>


記者發(fā)現(xiàn),隨州物業(yè)公司存在兩種類(lèi)型,一種是開(kāi)發(fā)商自己的物業(yè)公司,比如說(shuō)碧桂園;一種是開(kāi)發(fā)商邀請(qǐng)的物業(yè)公司,比如文峰都市花園。據(jù)統(tǒng)計(jì),我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)150家,服務(wù)項(xiàng)目共有307個(gè),其中住宅237個(gè)、非住宅70個(gè)。調(diào)查中,多數(shù)業(yè)主對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意。



作者: 至尊    時(shí)間: 2018-8-22 19:31
物業(yè)管理難,難在哪?
調(diào)查發(fā)現(xiàn),物業(yè)管理屬典型的一對(duì)多服務(wù),一般是幾十人的物業(yè)公司需要服務(wù)上萬(wàn)名業(yè)主。各業(yè)主訴求不一,物業(yè)公司很難調(diào)和。矛盾積累多了,業(yè)主與物業(yè)公司便走向了對(duì)立面,致使物業(yè)管理難度加大。
梳理來(lái)看,物業(yè)管理之難,主要有以下幾個(gè)方面:

一、物業(yè)管理費(fèi)難收繳。調(diào)查發(fā)現(xiàn),按年度物業(yè)費(fèi)收繳率85%以上的物業(yè)企業(yè)僅占5%。主要原因是物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主要求有差距,同時(shí)物業(yè)費(fèi)支出不公開(kāi)透明,業(yè)主難以信服。此外,有些業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的認(rèn)識(shí)不高,總想占“小便宜”。
二、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題較多。在隨州,許多開(kāi)發(fā)商賣(mài)完房子便走了。業(yè)主入住后,發(fā)現(xiàn)諸多房屋質(zhì)量問(wèn)題,比如漏水、裂縫等。服務(wù)于水郡世家的匯川物業(yè)負(fù)責(zé)人馬斌介紹,開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題致使部分業(yè)主不交納物業(yè)費(fèi),水郡世家小區(qū)的比例達(dá)到8%左右。采訪中,開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題阻礙物業(yè)管理已成為共性問(wèn)題。
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三、物業(yè)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)。現(xiàn)在,許多小區(qū)存在亂搭亂建、私自住改商、損綠毀綠等現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了其他業(yè)主的權(quán)益。馬斌介紹,他們?cè)诜?wù)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題,只能勸阻,不能強(qiáng)制性拆除。該情況向某些職能部門(mén)反映后,因執(zhí)法程序復(fù)雜、時(shí)間較長(zhǎng),影響了物業(yè)公司在業(yè)主心目中的權(quán)威。

四、小區(qū)功能配套不到位。當(dāng)前,在商住小區(qū)表現(xiàn)最為突出的是停車(chē)難。諸多小區(qū)在規(guī)劃時(shí),沒(méi)有預(yù)留足夠的停車(chē)設(shè)施,造成私家車(chē)亂停亂靠。吳漢成介紹,文峰都市花園的業(yè)主們有近3000輛小車(chē),可規(guī)劃的車(chē)位及停車(chē)庫(kù)只有280多個(gè),無(wú)法滿(mǎn)足停車(chē)需求。業(yè)主們反映較多的還有鍛煉場(chǎng)所、設(shè)施缺乏,比如缺少籃球場(chǎng)、活動(dòng)室等。

五、物業(yè)管理架構(gòu)還未形成。按照外地比較成熟的小區(qū)物業(yè)管理架構(gòu),應(yīng)該組建社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)“三位一體”的組織結(jié)構(gòu)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨州中心城區(qū)所有建成入住的小區(qū)尚未有效地納入社區(qū)管理,各社區(qū)也沒(méi)有發(fā)揮管理作用,處于社會(huì)管理的真空。全市230個(gè)商住小區(qū)只有78個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。碧桂園物業(yè)負(fù)責(zé)人池賢智介紹,碧桂園多次申請(qǐng)成立業(yè)主委員會(huì)未果,很多時(shí)候只能由物業(yè)公司代替社區(qū)履行相關(guān)職責(zé),物業(yè)企業(yè)也無(wú)計(jì)可施,導(dǎo)致小區(qū)混亂無(wú)序。


作者: 至尊    時(shí)間: 2018-8-22 19:33
房產(chǎn)部門(mén)要當(dāng)好“裁判”
小區(qū)物業(yè)管理亂,業(yè)主一方面指責(zé)物業(yè)公司,另一方則指責(zé)房產(chǎn)部門(mén),認(rèn)為其沒(méi)有履職盡責(zé)。
據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》,房產(chǎn)部門(mén)只對(duì)物業(yè)服務(wù)公司信用評(píng)價(jià)、從業(yè)人員培訓(xùn)等進(jìn)行管理,同時(shí)負(fù)責(zé)處理物業(yè)服務(wù)中的投訴。簡(jiǎn)單地說(shuō),房產(chǎn)部門(mén)對(duì)物業(yè)公司屬于行業(yè)管理,在物業(yè)管理中只是“裁判員”。

馬斌介紹,小區(qū)物業(yè)管理是業(yè)主與服務(wù)公司、業(yè)主委員會(huì)之間的事,房產(chǎn)部門(mén)只是監(jiān)管、指導(dǎo),對(duì)物業(yè)公司沒(méi)有強(qiáng)制約束力。

當(dāng)然,作為行業(yè)指導(dǎo),我市房產(chǎn)部門(mén)積極督促物業(yè)公司進(jìn)行規(guī)范化管理。這些年,房產(chǎn)部門(mén)雖然舉行了很多次物業(yè)管理培訓(xùn),但物業(yè)公司并沒(méi)有按要求執(zhí)行,房產(chǎn)部門(mén)也無(wú)可奈何。
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在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),提高物業(yè)管理水平,我市房產(chǎn)部門(mén)要當(dāng)好“裁判”。對(duì)于物業(yè)服務(wù)投訴,應(yīng)第一時(shí)間作出“判決”,贏得業(yè)主們的認(rèn)可。同時(shí),也要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)小區(qū),解決矛盾。還要為廣大業(yè)主把好關(guān),做好物業(yè)公司的信用評(píng)價(jià),利用好“黑名單”制度,曝光服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)公司,并按照相關(guān)規(guī)定加大處罰力度。


作者: 至尊    時(shí)間: 2018-8-22 19:37
共下一盤(pán)棋,方可和諧
一個(gè)商住小區(qū),就是一個(gè)小社會(huì)。實(shí)現(xiàn)小社會(huì)的和諧,必須共下一盤(pán)棋,才能促使物業(yè)公司服務(wù)好業(yè)主,管理好小區(qū)。
物業(yè)管理,物業(yè)公司是主體,必須承擔(dān)起服務(wù)的責(zé)任。調(diào)查中,眾多物業(yè)公司表示,大多數(shù)業(yè)主是講道理的,只要居住安全,環(huán)境衛(wèi)生干凈,對(duì)于訴求能第一時(shí)間作出回應(yīng),就會(huì)比較滿(mǎn)意。馬斌告訴記者,水郡世家的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到90%以上,其心得就是,只要真正地把業(yè)主的事當(dāng)回事,真心地為業(yè)主服務(wù),就能獲得業(yè)主的認(rèn)可。
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采訪中,水郡世家的業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度較高。“我們的訴求,他們能第一時(shí)間到場(chǎng),給我們答復(fù)?!睒I(yè)主熊靜說(shuō)。




作者: 至尊    時(shí)間: 2018-8-22 19:40
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不少物業(yè)公司表示,小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量非常有必要。有了業(yè)主委員會(huì),可以代表廣大業(yè)主與物業(yè)公司商談,爭(zhēng)取業(yè)主權(quán)益。池賢智介紹,在大城市,很多管理好的小區(qū),業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮了大作用,能讓物業(yè)公司清楚知道業(yè)主的訴求,物業(yè)公司才好發(fā)力。


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目前,隨州200多個(gè)居住小區(qū),僅有78個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。采訪發(fā)現(xiàn),我市業(yè)主委員會(huì)基本上是個(gè)形式,沒(méi)有發(fā)揮作用。“很多業(yè)主委員會(huì)流于形式,沒(méi)有起到溝通、協(xié)調(diào)、橋梁的作用?!笔蟹慨a(chǎn)局物管科劉文玉說(shuō)。

按照《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》的要求,小區(qū)業(yè)主委員會(huì),需要在辦事處、社區(qū)組織和指導(dǎo)下依法成立,但很多小區(qū)沒(méi)有成立。同時(shí),社區(qū)服務(wù)也沒(méi)能延伸至小區(qū),沒(méi)有發(fā)揮基層管理的職能作用。


作者: 至尊    時(shí)間: 2018-8-22 19:42
調(diào)查發(fā)現(xiàn),小區(qū)的日常管理涉及規(guī)劃、住建、城管等16個(gè)職能部門(mén)及供水、供電、供氣、電信、廣播電視等5個(gè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位。目前,很多小區(qū)存在亂搭亂建、住改商、油煙噪音污染等問(wèn)題,可一些部門(mén)并沒(méi)有將職能延伸至小區(qū),行政執(zhí)法還未進(jìn)小區(qū),形成管理空白,不能及時(shí)解決問(wèn)題,化解矛盾。

馬斌介紹,針對(duì)小區(qū)私搭亂建的問(wèn)題,水郡世家小區(qū)請(qǐng)求城管部門(mén)支持,拆除了一部分。但小區(qū)的私家餐館等問(wèn)題,還沒(méi)有相關(guān)部門(mén)前來(lái)解決?!坝行﹩?wèn)題已經(jīng)超出我們的管理權(quán)限,必須依托執(zhí)法部門(mén)、社區(qū),才能解決好?!彼f(shuō)。

當(dāng)然,小區(qū)是廣大業(yè)主的家,業(yè)主也要發(fā)揮作用。劉文玉提出,業(yè)主要提高對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi),積極爭(zhēng)取自己的權(quán)益,與物業(yè)公司同坐一條船,同心同德,才能使自己的家園更和諧。

由此看來(lái),物業(yè)管理不是單純的行業(yè)管理,而是社會(huì)管理問(wèn)題。小區(qū)物業(yè)管理需要相關(guān)職能部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)和廣大業(yè)主的共同付出,共下一盤(pán)棋,構(gòu)建一個(gè)宜居的環(huán)境。
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作者: 豫湘老叔    時(shí)間: 2018-8-22 21:35
不是有許多的憤怒的小青年,他們有毒氣可以搞定物業(yè)!那個(gè)什么府河乂?騷能干嗎!!不要我們老家伙支招還是干睜眼!!這個(gè)時(shí)候就叫他滾球幾八蛋之時(shí)!只會(huì)說(shuō)干話(huà)!不做人事的家伙。
作者: 我心易就    時(shí)間: 2018-8-22 22:28
老項(xiàng)目與現(xiàn)的項(xiàng)目是不能比的,文峰花園還是隨州唯一的省優(yōu)示范項(xiàng)目,關(guān)鍵小區(qū)的違建太多。應(yīng)對(duì)小區(qū)綠化,道路,停車(chē)場(chǎng)升級(jí)改造。小區(qū)就好了。政府應(yīng)加大對(duì)違建的處理力度,物業(yè)公司肯定是不行。試問(wèn)哪個(gè)的物業(yè)公司不想把項(xiàng)目管理好!只心有余而力不足。
作者: 玉兔    時(shí)間: 2018-8-23 08:05
現(xiàn)在的物業(yè)公司是騷難搞,業(yè)主們不主動(dòng)交物業(yè)費(fèi)已成常態(tài),你多催幾次他就煩了,就是不交你能拿他怎樣!
作者: 葡萄美酒夜光杯    時(shí)間: 2018-8-23 08:49
樓主調(diào)研的很到位,物業(yè)和業(yè)主要多加溝通
作者: 葡萄美酒夜光杯    時(shí)間: 2018-8-23 08:50
也不能光怪物業(yè),有的業(yè)主也真的很沒(méi)有素質(zhì)的
作者: 閑到手疼    時(shí)間: 2018-8-23 08:57
我心易就 發(fā)表于 2018-8-22 22:28
老項(xiàng)目與現(xiàn)的項(xiàng)目是不能比的,文峰花園還是隨州唯一的省優(yōu)示范項(xiàng)目,關(guān)鍵小區(qū)的違建太多。應(yīng)對(duì)小區(qū)綠化,道 ...

你說(shuō)啥?示范小區(qū)?你確定哦,你晚上來(lái)廣場(chǎng)轉(zhuǎn)盤(pán)走到試試
作者: xiaodenjin    時(shí)間: 2018-8-23 09:03
監(jiān)管部門(mén)不作為,物業(yè)亂作為,業(yè)主自身素質(zhì)有問(wèn)題,愛(ài)占小便宜,侵占小區(qū)綠化,公共平臺(tái)什么的,都有問(wèn)題。隨州的物業(yè)行業(yè)確實(shí)應(yīng)該整頓。房產(chǎn)局物業(yè)管理科應(yīng)該要有所作為。隨州的房子是買(mǎi)著窩心,住著鬧心。
作者: 小小泰迪    時(shí)間: 2018-8-23 09:12
文明養(yǎng)狗不就好了,狗又沒(méi)惹你
作者: 豫湘老叔    時(shí)間: 2018-8-23 10:12
沒(méi)有學(xué)習(xí)到物業(yè)管理的精華?。。?!
作者: 隨州天意    時(shí)間: 2018-8-23 10:35
還是國(guó)民整體素質(zhì)有點(diǎn)差。管理不好。錢(qián)沒(méi)有人交。就成了一個(gè)惡性循環(huán)。
作者: 四小姐    時(shí)間: 2018-8-23 17:17
物業(yè)管理還有太大改進(jìn)的空間,講的很到位
作者: 閑看云卷云舒    時(shí)間: 2018-8-23 21:16
就隨州那些物業(yè)管理者的水平和隨州業(yè)主的素質(zhì),估計(jì)物業(yè)要讓各方面基本滿(mǎn)意,還有很長(zhǎng)的路要走
作者: 鳥(niǎo)兒    時(shí)間: 2018-8-24 11:22
物業(yè)的水平確實(shí)有待提高,但有些業(yè)主的素質(zhì)實(shí)在不敢恭維,真是丟作,讓人鄙視
作者: 陽(yáng)光谷    時(shí)間: 2018-8-24 13:51
歸根結(jié)底還是監(jiān)管部門(mén)不作為,物業(yè)亂作為,小部分業(yè)主和商鋪業(yè)主自身素質(zhì)有問(wèn)題,愛(ài)占小便宜,侵占小區(qū)綠化,公共平臺(tái)什么的,都有問(wèn)題。整個(gè)隨州的物業(yè)行業(yè)管理要以“壯士斷腕、刮骨療毒”的決心堅(jiān)決整頓。市房產(chǎn)局物業(yè)管理科應(yīng)該要切實(shí)擔(dān)起職責(zé)有所作為。目前九成隨州市民認(rèn)為在隨州買(mǎi)房子是“買(mǎi)著窩心,住著鬧心”。




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