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隨州論壇

標題: 曾都醫(yī)院開展“體驗患者就醫(yī)”活動 [打印本頁]

作者: 隨州日報    時間: 2020-5-19 08:55
標題: 曾都醫(yī)院開展“體驗患者就醫(yī)”活動
請民“找茬”提升服務(wù)

曾都醫(yī)院開展“體驗患者就醫(yī)”活動


  隨州日報訊(通訊員曾言)連日來,一群“特殊”的訪客出現(xiàn)在了曾都醫(yī)院,他們既不為看病,也不為探病,而是受到醫(yī)院的邀請作為“體驗官”,近距離地接觸醫(yī)院,探秘醫(yī)院,給醫(yī)院的管理和服務(wù)“找茬”。
  據(jù)了解,為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,更好地讓群眾零距離感受醫(yī)院,提升患者就醫(yī)體驗,該院開展了“體驗患者就醫(yī)”活動,首先邀請的是曾都區(qū)衛(wèi)健局機關(guān)干部到醫(yī)院一線體驗。
  此次活動重要內(nèi)容是“體驗患者就醫(yī)”,感受患者看病的難與累。受到邀請的區(qū)衛(wèi)健局機關(guān)干部采用暗訪的形式到該院體驗看病,或者陪“患者”看病,重點對醫(yī)院就診流程、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境和秩序進行考察,查找醫(yī)院的管理和服務(wù)中需要改進的地方。
  在體驗活動結(jié)束后,該院將反饋的意見和建議進行了逐條梳理,并及時召開了會議,全面落實“即知即改、應(yīng)改盡改”。
  談及舉辦此次活動的初心,該院黨委書記、院長黃湘云認為,傾聽患者及家屬就醫(yī)時的感受是十分必要的,這能夠讓醫(yī)院審查自身,補足短板。同時,以此方式還可以督促醫(yī)護人員改善服務(wù)態(tài)度。她坦言,現(xiàn)實中部分醫(yī)務(wù)人員多年習以為常接診病人的習慣,形成職業(yè)的冷漠,對患者沒有人文關(guān)懷,然而,很多醫(yī)生并沒意識到自己的不足。這樣的形式能夠讓患者與醫(yī)護人員面對面,增強雙方理解,讓形成和諧的醫(yī)患關(guān)系不再難。
  黃湘云表示,該院類似活動將持續(xù)開展下去,通過“找茬”發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,著力抓一處、見效一處、鞏固一處,群眾受益一處。





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