近期，我國(guó)多地遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨天氣，部分地區(qū)發(fā)生洪澇災(zāi)害。陽(yáng)光保險(xiǎn)各地產(chǎn)壽機(jī)構(gòu)的陽(yáng)光人們，不顧個(gè)人安危，沖鋒抗洪一線，積極投入救災(zāi)、災(zāi)后理賠服務(wù)工作中，全力保障客戶生命、財(cái)產(chǎn)安全。他們的感人事跡，贏得了客戶的一致好評(píng)，體現(xiàn)了陽(yáng)光人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
進(jìn)入7月份以來(lái)，長(zhǎng)江、淮河等流域，洞庭湖、鄱陽(yáng)湖、太湖等湖泊處于超警戒水位，重慶、江西、安徽、湖北、湖南、江蘇、浙江等地發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，防汛形勢(shì)十分嚴(yán)峻。
對(duì)此，陽(yáng)光保險(xiǎn)高度重視，集團(tuán)及產(chǎn)、壽險(xiǎn)總部，都在第一時(shí)間成立洪澇災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，積極部署受暴雨天氣影響地區(qū)分公司，做好保險(xiǎn)理賠及客戶救助等工作。各地機(jī)構(gòu)也在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，積極主動(dòng)為客戶提供施救服務(wù)、客戶安撫、損失核定及后續(xù)處理方案等服務(wù)工作，并聯(lián)系合作單位對(duì)事故車輛集中保全。
自6月份以來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)共收到報(bào)案5400余筆，截至7月12日，已結(jié)案4096筆，支付賠款超1930余萬(wàn)元。
7月12日晚上，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)張維功，特向身處江西、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、貴州等機(jī)構(gòu)陽(yáng)光同仁致信慰問(wèn)，叮囑一線機(jī)構(gòu)要切實(shí)采取措施保護(hù)一線員工的工作安全，及時(shí)幫助受災(zāi)嚴(yán)重的員工家庭渡過(guò)難關(guān)。并號(hào)召陽(yáng)光人要敢于責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持“客戶至上、生命至上”的原則，盡最大努力，最大限度地保護(hù)百姓安全及減少財(cái)產(chǎn)損失，贏得戰(zhàn)洪抗汛的“大考”勝利。
陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)舉措：
一、風(fēng)險(xiǎn)信息發(fā)布
密切關(guān)注各地天氣預(yù)報(bào)情況，大范圍暴雨、冰雹災(zāi)害地區(qū)以及臺(tái)風(fēng)過(guò)境地區(qū)，提前根據(jù)災(zāi)害預(yù)警對(duì)此地承?？蛻暨M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，向客戶發(fā)送短信提示。
二、成立應(yīng)急小組
總公司成立汛期領(lǐng)導(dǎo)小組及風(fēng)控、理賠應(yīng)急處理小組，負(fù)責(zé)全國(guó)汛期非車險(xiǎn)案件理賠的整體指導(dǎo)工作，參與重大案件直接處理，并根據(jù)汛情協(xié)調(diào)調(diào)度全國(guó)各機(jī)構(gòu)資源。
分公司成立以分管總為組長(zhǎng)的汛期應(yīng)急小組，發(fā)生緊急自然災(zāi)害或有災(zāi)害預(yù)警的，按預(yù)案要求立即啟動(dòng)分公司應(yīng)急方案，負(fù)責(zé)對(duì)本次應(yīng)急工作的指導(dǎo)和安排，組織信息發(fā)布及案件處理等各項(xiàng)工作。
三、組織理賠隊(duì)伍
提前組織救援網(wǎng)絡(luò)，組建陽(yáng)光理賠救援團(tuán)隊(duì)，確定施救方案。
四、開通綠色通道
簡(jiǎn)化受災(zāi)案件處理流程及單證，加快案件處理速度。車險(xiǎn)案件啟用集中調(diào)度，減少客戶手續(xù)。
陽(yáng)光人壽應(yīng)急服務(wù)舉措：
一、開通24小時(shí)報(bào)案及急難援助服務(wù)熱線95510，協(xié)助處理出險(xiǎn)客戶理賠服務(wù)需求。
二、開啟理賠綠色通道
啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作。
三、賠款預(yù)付，快速到賬
對(duì)已確定的事故損失進(jìn)行先行賠付，賠款實(shí)時(shí)到帳；特別重大案件，主動(dòng)上門送達(dá)賠款。
四、簡(jiǎn)化意外身故保險(xiǎn)金申請(qǐng)手續(xù)
客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以憑死亡名單申請(qǐng)身故理賠。死亡證明等相關(guān)理賠資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
五、簡(jiǎn)化保險(xiǎn)金索賠手續(xù)
客戶因本次事故向我司提出索賠申請(qǐng)的，可免提供保險(xiǎn)合同原件、意外事故證明等一般性資料。
六、取消醫(yī)療險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院限制
因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，可不受保險(xiǎn)合同約定就診醫(yī)院限制。
七、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制
客戶因本次事故直接導(dǎo)致的意外傷害而發(fā)生門診或住院治療的，可不受合同約定自付藥品及診療項(xiàng)目限制。
八、積極尋找客戶
發(fā)動(dòng)代理人對(duì)客戶進(jìn)行排查，與同業(yè)聯(lián)動(dòng)及時(shí)獲取出險(xiǎn)客戶信息并協(xié)助政府部門做好人員安置等工作。
陽(yáng)光保險(xiǎn)成立以來(lái)，在一系列重大事件中發(fā)揮了金融保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，曾先后為“5·12”汶川地震、“4·14”玉樹地震、“4·20”蘆山地震、海南省“威馬遜”超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害積極捐款。近15年來(lái)，共計(jì)承擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)超770萬(wàn)億元，已支付各類賠款超1750億元。
風(fēng)雨無(wú)情，陽(yáng)光有愛(ài)。陽(yáng)光保險(xiǎn)將持續(xù)、密切關(guān)注各地災(zāi)情的最新進(jìn)展，積極為受災(zāi)群眾提供生活基本所需，并配合監(jiān)管部門及當(dāng)?shù)卣龊酶黜?xiàng)理賠工作。
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