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　　隨州日報(bào)全媒記者王松通訊員趙娜娜龍淑芬
　　近年來，曾都區(qū)稅務(wù)局對標(biāo)國際國內(nèi)一流營商環(huán)境，聚焦納稅人的“堵點(diǎn)”“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，按照“創(chuàng)新方式激活力、問題導(dǎo)向準(zhǔn)發(fā)力、協(xié)調(diào)聯(lián)動聚合力”的工作思路，著力突破創(chuàng)新，推動辦稅服務(wù)質(zhì)效提升，助力疫后企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
　　 強(qiáng)作風(fēng)錘煉隊(duì)伍樹形象

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　　優(yōu)良的營商環(huán)境離不開良好的工作作風(fēng)。曾都區(qū)稅務(wù)局以黨建為引領(lǐng)，不斷強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)職能，樹立稅務(wù)新形象。

　　旗幟鮮明講政治，全面從嚴(yán)治黨。嚴(yán)格落實(shí)“一次一主題，一學(xué)一報(bào)告”黨委理論中心組學(xué)習(xí)制度，切實(shí)發(fā)揮了理論中心組學(xué)習(xí)的示范引領(lǐng)作用。持續(xù)規(guī)范組織建設(shè)，按照“四有”標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)6個(gè)基層黨支部完成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，著力夯實(shí)基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。落實(shí)“一月一清單、一月一提示”黨建工作機(jī)制，切實(shí)履行管黨治黨主體責(zé)任。深入開展第21個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣教月系列活動，組織召開酒駕醉駕等典型問題警示教育大會3次，開展集體廉政談話3次，群發(fā)廉政短信達(dá)1100余條，促使廉潔從稅意識入腦入心。

　　傾情善待增活力，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、注重?shí)績和群眾公認(rèn)原則，著力加強(qiáng)系統(tǒng)干部隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合征管實(shí)際開展29人次的干部輪崗交流，干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更優(yōu)、活力更強(qiáng)、動力更足。依托內(nèi)外參訓(xùn)和崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武活動，提升干部教育培訓(xùn)實(shí)效，2名干部入圍市稅務(wù)局“素質(zhì)提升115工程”。融合推進(jìn)績效管理和數(shù)字人事工作，不斷創(chuàng)新管理新模式，工作方式不斷改進(jìn)，工作質(zhì)量不斷優(yōu)化。
　　 提效能便民辦稅出實(shí)招
　　曾都區(qū)稅務(wù)局圍繞減稅降費(fèi)政策落地、辦稅服務(wù)提質(zhì)增效，開展了一系列便民辦稅新舉措，打造快捷便利的新速度。

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　　加快出口退稅進(jìn)度。調(diào)整出口退稅計(jì)劃，提高出口退稅計(jì)劃使用效率，滿足全區(qū)出口企業(yè)退稅辦理需求。在防范出口退稅風(fēng)險(xiǎn)的前提下，進(jìn)一步加快審核辦理進(jìn)度，統(tǒng)籌處理出口退稅工作中的嚴(yán)格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，目前平均辦理退稅已壓縮到4天左右。
　　加強(qiáng)涉稅政策精準(zhǔn)輔導(dǎo)。一方面實(shí)現(xiàn)稅收政策精準(zhǔn)推送。搭建“曾都智稅服務(wù)平臺”，通過稅收大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送，對享受稅收優(yōu)惠政策的納稅人實(shí)行了精準(zhǔn)定位，通過“平臺”通知到每一個(gè)納稅人；通過跟蹤統(tǒng)計(jì)納稅人“已讀”“未讀”消息情況，并通過平臺“DING一下”功能有針對性地提醒“未讀”人員查看，做到精準(zhǔn)輔導(dǎo)。另一方面多渠道開展宣傳輔導(dǎo)，通過微信、QQ群、電話、短信等“非接觸”方式及時(shí)將所得稅優(yōu)惠政策傳達(dá)到企業(yè)、個(gè)人。
　　全面推進(jìn)網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)。在“曾都智稅服務(wù)平臺”設(shè)置“非接觸式辦稅”模塊，梳理網(wǎng)上常辦事項(xiàng)操作指引，供納稅人查看，并安排專人在大廳門口對非進(jìn)廳事項(xiàng)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)、分流。
　　推動涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范發(fā)展。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，按照涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從事涉稅服務(wù)人員信用狀況，發(fā)揮稅務(wù)部門的正向引導(dǎo)作用，實(shí)施分類服務(wù)，開辟涉稅服務(wù)人員優(yōu)化辦理綠色通道，有效解決辦稅服務(wù)梗阻點(diǎn)。
　　 優(yōu)服務(wù)細(xì)微之處見真情
　　曾都區(qū)稅務(wù)局自覺踐行為民服務(wù)初心，以“為民服務(wù)解難題”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和提供個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)提高納稅人的滿意度和獲得感。

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　　用“店小二”的精神持續(xù)提升納稅人滿意度。貼心服務(wù)，當(dāng)好部門形象的“代言人”。落實(shí)走訪企業(yè)和三問一承諾活動要求，承諾掛牌延伸到基層分局，將服務(wù)優(yōu)化到最前沿，真正做到有呼必應(yīng)、無事不擾。高效便捷，當(dāng)好稅收政策的“傳播員”。利用智稅平臺推送最新稅收政策、復(fù)工復(fù)產(chǎn)信息及銀稅互動宣傳資料，解決小微企業(yè)信息不對稱和融資難問題。響應(yīng)訴求，當(dāng)好服務(wù)糾紛“協(xié)調(diào)員”。建立投訴專人負(fù)責(zé)，快速受理、處理、跟蹤、反饋良性循環(huán)機(jī)制。

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　　用“有溫度”的舉措踐行為民服務(wù)。突出一個(gè)“便”字。在做好疫情防控的同時(shí)便利納稅人辦稅繳費(fèi)。分批投放18臺自助辦稅終端設(shè)備，方便納稅人、繳費(fèi)人常辦涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)就近“一站式”辦理。抓住一個(gè)“優(yōu)”字。以開展“百名稅務(wù)體驗(yàn)師”行動為契機(jī)，對照量化監(jiān)控指標(biāo)和“最多跑一次”清單，督促辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度。
　　用“有情懷”的服務(wù)助力稅企雙贏。積極引導(dǎo)，嚴(yán)格監(jiān)管優(yōu)環(huán)境。引導(dǎo)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行稅收政策，依法開展涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)，督導(dǎo)2家未納入監(jiān)管的中介機(jī)構(gòu)采集信息納入監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)執(zhí)業(yè)行為。精準(zhǔn)評級，信用管理促發(fā)展。評定出2020年度A級納稅人973戶，并及時(shí)對外公布，同時(shí)做好補(bǔ)評、復(fù)評等動態(tài)管理和修復(fù)。聯(lián)合獎(jiǎng)懲，深化應(yīng)用解難題。抓好納稅信用增值應(yīng)用，攜手銀保監(jiān)部門持續(xù)深化銀稅互動，將納稅信用轉(zhuǎn)化為融資信用，進(jìn)一步緩解和滿足中小微企業(yè)迫切的資金需求。
　　用“有品質(zhì)”的創(chuàng)新賦能納稅服務(wù)。創(chuàng)新模式智能服務(wù)。利用釘釘ＡＰＰ搭建“曾都智稅服務(wù)平臺”，實(shí)現(xiàn)無障礙稅企交流，利用平臺直播、點(diǎn)播功能開展納稅人學(xué)堂培訓(xùn)，適時(shí)上傳政策通知、操作指引等學(xué)習(xí)資料。綠色通道便捷辦稅。對轄內(nèi)監(jiān)管的信用積分350分以上的涉稅機(jī)構(gòu)及志愿服務(wù)涉稅機(jī)構(gòu)（人員）開通綠色通道服務(wù)，優(yōu)先批量辦理涉稅事項(xiàng)。志愿服務(wù)提升質(zhì)效。充分發(fā)揮涉稅服務(wù)人員的專業(yè)優(yōu)勢，在積累經(jīng)驗(yàn)提升業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，在納稅人群體中攢下“好口碑”，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)和涉稅機(jī)構(gòu)“雙贏”局面。
　　發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)繪就，曾都區(qū)稅務(wù)局將初心擔(dān)使命、奮楫揚(yáng)帆再出發(fā)，在促進(jìn)新時(shí)代稅收治理現(xiàn)代化、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)高質(zhì)量發(fā)展的道路上砥礪前行。

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