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隨州論壇
標(biāo)題:
廣水:人社局長走流程 把脈問診優(yōu)服務(wù)
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作者:
云起風(fēng)生
時間:
2022-5-9 19:15
標(biāo)題:
廣水:人社局長走流程 把脈問診優(yōu)服務(wù)
“你好,請問失業(yè)保險金如何申領(lǐng)?”、“請問養(yǎng)老保險如何參保?”近日,廣水市行政服務(wù)中心窗口迎來了三位“特殊體驗員”。
據(jù)了解,5月7日,市人社局黨組書記、局長方艷軍,就業(yè)局局長李匯川,勞動保險局局長孫鵬,走進廣水市行政服務(wù)中心人社窗口轉(zhuǎn)換角色,變換視角,“沉浸式”體驗辦事流程。通過線上申請、線下服務(wù)窗口辦理形式,帶著“服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、流程通不通、速度快不快、感受好不好”等問題,體驗人社窗口相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的全流程、各環(huán)節(jié),切身感受群眾“急難愁盼”問題,著力推進人社政策更加完善、人社服務(wù)更加精致,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
幾位領(lǐng)導(dǎo)認真聽取人社窗口負責(zé)人對社會保險自助一體機使用的介紹,并進行自助流程實操體驗;向人社引導(dǎo)員了解疫情防控下秩序維護工作和幫辦代辦業(yè)務(wù)情況;詳細詢問居民養(yǎng)老保險、失業(yè)金領(lǐng)取、就業(yè)失業(yè)登記、職工基本養(yǎng)老保險退休待遇核定等業(yè)務(wù)辦事流程、材料容缺、辦理時限等群眾辦事中容易遇到的難點、堵點、痛點問題。
“您在辦理過程中遇到了什么問題呢?”“覺得工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣?”。方艷軍不光當(dāng)辦事的“體驗員”、督促工作的“指導(dǎo)員”,還當(dāng)起了窗口的“辦事員”。他一邊陪同群眾辦理業(yè)務(wù),接受群眾咨詢,一邊詳細詢問辦事群眾對人社服務(wù)的體驗、評價以及需要改進提高的問題,傾聽群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中的心聲與訴求。
經(jīng)過體驗,方艷軍發(fā)現(xiàn),針對老弱病殘等特殊群體,辦事人員可以提供上門服務(wù),讓辦理流程更加有溫度;針對臨近或已到下班時間前來辦理緊急業(yè)務(wù)的群眾,應(yīng)主動提供延時服務(wù),確保服務(wù)對象“最多跑一次”。方艷軍說:“窗口是服務(wù)群眾的前沿陣地,一定要以讓群眾有更多獲得感為目標(biāo),從辦事人的角度換位思考,努力解決問題,提升服務(wù)質(zhì)量,繼續(xù)完善各項業(yè)務(wù)?!?br /> 此次活動中,人社局領(lǐng)導(dǎo)一行還與行政服務(wù)中心負責(zé)人進行了交流,反饋了此次體驗情況,并與政數(shù)局領(lǐng)導(dǎo)共同探討提高窗口服務(wù)質(zhì)量的舉措和今后窗口的發(fā)展路徑,希望以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為目的,共同提升人社窗口服務(wù)質(zhì)量,更好地為群眾服好務(wù)、辦好事。
方艷軍指出,此次“局長走流程”活動,是開展“我為群眾辦實事”的具體行動,要結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育、結(jié)合高頻事項、結(jié)合流程再造、結(jié)合群眾“好差評”的要求,在線上線下體驗、傾聽群眾呼聲中把好脈、問好診,進一步優(yōu)化辦事流程、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、補齊服務(wù)短板;要提高思想認識、聚焦突出問題、狠抓作風(fēng)建設(shè)、強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),用實際行動擦亮人社服務(wù)的“23℃人社服務(wù)”品牌。
下一步,廣水市人社局將以“局長走流程”活動為契機,將繼續(xù)以“為民服務(wù)解難題”作為工作價值追求,堅持“走出去”做決策,以“人社政策基層行”,推動人社政策待遇“看得懂、算得清”;以“明察暗訪日?;?,動態(tài)查擺人社服務(wù)存在的突出問題,找準(zhǔn)服務(wù)群眾“最后一公里”的“堵點”,以“店小二”身份面對面、點對點服務(wù)企業(yè)和群眾,以品控員身份核驗辦事流程,以好管家身份為群眾辦實事、解難題。
來源:廣水市人社局
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