隨州論壇
標(biāo)題: 單次收繳28張百元假幣——農(nóng)行隨縣殷店支行2名職員受公安機(jī)關(guān)表揚(yáng) [打印本頁]
作者: 王盡歡 時間: 2022-11-22 14:49
標(biāo)題: 單次收繳28張百元假幣——農(nóng)行隨縣殷店支行2名職員受公安機(jī)關(guān)表揚(yáng)
本帖最后由 王盡歡 于 2022-11-22 14:54 編輯
單次收繳28張百元假幣
——農(nóng)行隨縣殷店支行2名職員受公安機(jī)關(guān)表揚(yáng)
11月10日下午，客戶來到中國農(nóng)業(yè)銀行隨縣殷店支行柜面經(jīng)理周安琪的柜臺，遞進(jìn)總金額為4萬元的紙幣讓其清點(diǎn)，要求辦理活期存款業(yè)務(wù)。在清點(diǎn)過程中，點(diǎn)鈔機(jī)發(fā)出報警聲，柜面經(jīng)理迅速將報警的紙幣仔細(xì)甄別，發(fā)現(xiàn)是假幣后，隨即報告內(nèi)勤行長張巧貞，由于客戶的錢存放較久比較潮濕，內(nèi)勤行長與柜面經(jīng)理雙人拿起剩余的錢一張張甄別，共發(fā)現(xiàn)28張假幣。
按照假幣收繳工作要求，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長第一時間向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告情況，履職告知客戶義務(wù)，隨即詢問客戶資金來源，客戶表示是替其母親存款，錢是其母親一點(diǎn)點(diǎn)存起來的，客戶清點(diǎn)了張數(shù)，并沒有做甄別，見客戶并沒有出現(xiàn)過激行為，內(nèi)勤行長安撫客戶的同時，便讓他與母親聯(lián)系。與此同時，內(nèi)勤行長將收繳假幣的事情迅速上報市分行運(yùn)營管理部金庫總經(jīng)理羅明國，在羅總的協(xié)助下，立即報告當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)。
在等待公安人員到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的過程中，銀行大堂經(jīng)理耐心安撫客戶，向其詳細(xì)講解人民幣的防偽標(biāo)志和假幣收繳流程，演示如何辨別假幣。銀行員工真誠的態(tài)度得到了客戶的理解與配合，公安民警到達(dá)現(xiàn)場后對假幣情況進(jìn)行了了解并逐一登記，我行按規(guī)定當(dāng)面加蓋假幣戳記，并向客戶開具《假幣收繳憑證》。民警對客戶進(jìn)行了簡單的詢問，隨后便把該客戶帶到轄區(qū)派出所進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查，銀行員工全程配合民警調(diào)查取證工作。
網(wǎng)點(diǎn)員工耐心真誠的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，穩(wěn)定了客戶的情緒，贏得客戶的信任，使客戶認(rèn)同銀行沒收假幣的做法，讓客戶感受到農(nóng)行以客戶為本的核心理念和服務(wù)宗旨。后續(xù)工作中，農(nóng)行將組織員工繼續(xù)深入細(xì)致地學(xué)習(xí)《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化員工的假幣識別能力，提高員工在日常工作中的反假敏感性。積極宣傳反假政策，幫助民眾增強(qiáng)假幣識別能力更是銀行的工作責(zé)任和義務(wù)。對于被沒收假幣的客戶，要耐心做好解釋工作，并適時對客戶進(jìn)行反假知識的宣傳普及工作，以獲取客戶的理解和認(rèn)可。
識別假幣要收繳，安撫情緒虛前行，合規(guī)收繳有溫度，高度警惕防風(fēng)險。做好假幣收繳，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，農(nóng)行一直在路上。
作者: pengwu 時間: 2022-11-22 15:14
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