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標(biāo)題: 隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)扎實(shí)做好投訴舉報(bào)工作 [打印本頁]

作者: 嗷小喵    時(shí)間: 2023-8-3 17:07
標(biāo)題: 隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)扎實(shí)做好投訴舉報(bào)工作
隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)扎實(shí)做好投訴舉報(bào)工作

為切實(shí)維護(hù)交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域相關(guān)方合法權(quán)益,隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)自6月下旬掛牌以來,依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12328交通投訴熱線、單位辦公電話等投訴渠道,扎實(shí)做好投訴有關(guān)舉報(bào)核查處理工作,確保投訴舉報(bào)事事有著落,件件有回應(yīng)。

健全機(jī)構(gòu)人員,完善處理流程。交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域投訴由支隊(duì)七大隊(duì)受理,專人負(fù)責(zé)接收并及時(shí)分流其他各職能大隊(duì)處理。七大隊(duì)積極主動(dòng)同其他大隊(duì)溝通協(xié)調(diào),及時(shí)辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng),積極壓縮辦理時(shí)限。

突出依法辦理,提高辦理質(zhì)量。對屬于交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域的投訴舉報(bào)事項(xiàng),符合受理?xiàng)l件的,嚴(yán)格依法依規(guī)辦理,做到件件有跟蹤,件件辦合法,件件有回訪。對重復(fù)件和回訪不滿意工單,高度重視,認(rèn)真核查,不定期回訪,不斷提升滿意度,保質(zhì)量、高水平完成各項(xiàng)投訴舉報(bào)事宜。

深入分析線索,完善訴轉(zhuǎn)案機(jī)制。加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理與執(zhí)法辦案的有效銜接,在處理好投訴、維護(hù)好群眾合法權(quán)益的同時(shí),對投訴舉報(bào)進(jìn)行分析、研判,違法行為一經(jīng)核實(shí),依法依規(guī)處理,形成在投訴舉報(bào)受理中查違法,在違法查處中助守法的良好格局。

規(guī)范檔案管理,做好統(tǒng)計(jì)利用。對各投訴舉報(bào)事項(xiàng),實(shí)行電子與紙質(zhì)相結(jié)合的方式,建立投訴件檔案,形成投訴清單臺帳,按月進(jìn)行分析總結(jié),掌握交通執(zhí)法領(lǐng)域來訪規(guī)律性,及時(shí)反饋各執(zhí)法大隊(duì),為交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法提供參考。

截止目前,隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線58件、12328交通投訴熱線24件,電話投訴或咨詢5件,已辦結(jié)74件,立案查處9件,涉及交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法事項(xiàng)的投訴處理滿意達(dá)到100%。





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