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隨州論壇

標(biāo)題: 【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“窗口便民暖人心” [打印本頁]

作者: 王盡歡    時間: 4 天前
標(biāo)題: 【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“窗口便民暖人心”
【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“窗口便民暖人心”

隨州論壇訊(通訊員魏雪峰、陳波、湯依諾)“真是太感謝了!你們的服務(wù)比親人還貼心!”近日,一面印著“窗口便民暖人心 熱情服務(wù)解民憂”的錦旗,被群眾薛家平緊緊攥在手里,鄭重地送到曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局工傷認定窗口。伴隨錦旗而來的,還有一封字跡工整的感謝信,字里行間滿是對窗口工作人員的真摯謝意。這溫暖一幕,不僅是對曾都區(qū)人社局為民服務(wù)工作的生動點贊,更折射出政務(wù)服務(wù)中心“以人為本”的服務(wù)溫度,見證了優(yōu)化營商環(huán)境結(jié)出的豐碩果實。
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貼心指導(dǎo)解民憂
據(jù)了解,薛家平前來申請工傷認定時,對辦理流程一竅不通,急得團團轉(zhuǎn)。窗口工作人員湯彬彬見狀,主動上前提供“一對一”指導(dǎo)。她耐心細致地講解政策要求,手把手協(xié)助整理申報材料,還積極協(xié)調(diào)加快審核進度,最終幫助薛家平順利完成工傷認定,切實解決了其燃眉之急。
“湯彬彬同志真是把我們老百姓的事當(dāng)成自家事辦!”薛家平感慨地說到,“她不光耐心解答我那些絮絮叨叨的問題,還提供了詳細的辦理流程和注意事項。原本以為要跑斷腿的事,沒想到這么快就辦完了,這效率真是沒話說!”
優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效
近年來,曾都區(qū)人社局持續(xù)深化“放管服”改革,積極探索創(chuàng)新工傷認定工作方法,推行“五步聯(lián)審”工作法。該工作法通過經(jīng)辦受理初審、股室調(diào)查審核、法治把關(guān)復(fù)審、小組會商聯(lián)審、集體研究終審五個嚴謹環(huán)節(jié),確保工傷認定結(jié)果準確公正。今年上半年,共受理工傷案件157件,其中認定110件,不予認定3件,結(jié)案前撤回15件。上半年共出庭應(yīng)訴12件,案件維持率達100%,出庭率100%;行政復(fù)議回復(fù)5件,案件回復(fù)率100%。窗口工作人員始終秉持“群眾利益無小事”原則,以專業(yè)能力和暖心態(tài)度贏得群眾好評。
砥礪前行再發(fā)力
區(qū)人社局相關(guān)負責(zé)人表示,群眾的認可既是鼓勵,更是沉甸甸的責(zé)任。下一步,將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問題,不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié),強化政策落地見效,切實維護勞動者合法權(quán)益,為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境貢獻更大力量。






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