隨州論壇
標題: “民有所呼 我必有應”隨州廣電網絡：以“新”換“心”書寫民生服務答卷 [打印本頁]
作者: 蜂蜜柚子茶 時間: 2025-7-29 17:15
標題: “民有所呼 我必有應”隨州廣電網絡：以“新”換“心”書寫民生服務答卷
“之前反映村里信號差，沒想到三天就有人來換了新設備，現(xiàn)在看直播、用寬帶一點不卡！”隨縣均川鎮(zhèn)居民續(xù)大爺的點贊，是隨州廣電網絡深化服務“民有所呼，我必有應”總經理辦實事的生動縮影。今年以來，公司黨委以中央八項規(guī)定精神學習教育為契機，把“用戶滿不滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，通過機制創(chuàng)新、服務下沉、技術升級，讓廣電服務真正走進群眾心里，交出一份有溫度的民生答卷。
深扎基層聽民意：構建“雙通道溝通網絡”
“既要坐班接訪，更要上門問需”。公司黨委書記積極開展“總經理辦實事活動”，班子成員每月至少2天下沉網格，在營業(yè)廳當服務員、去村里當網格員，面對面傾聽群眾心聲。
為搭建群眾訴求的“高速公路”，廣電網絡公司線上依托微信公眾號開通24小時留言功能，線下在各營業(yè)廳設置實體意見箱，安排專人每日匯總。嚴格執(zhí)行首問負責、分類跟進、限時辦結、及時回訪的閉環(huán)服務機制，用戶訴求線上解決率、線下半小時響應率持續(xù)提升。
長效機制固民本：從“解決一件事”"到“辦好一類事”
“民生服務沒有終點”。公司將服務品質提升納入全年八大專項行動之一，施行“周調度、月通報、季考核”的管理機制，對重復投訴問題開展專項治理，深挖根源，精準施策，確保同類問題不再反復，實現(xiàn)服務效能持續(xù)提升，二季度整體用戶滿意度為99%。
在營業(yè)廳的便民箱里，老花鏡、救心丸、創(chuàng)口貼等物品一應俱全，針對老年用戶居多的特點，特別設置“銀發(fā)服務專窗”，配備愛心座椅和放大鏡。公司同步編制便民服務手冊，組織青年員工開展“下基層、進社區(qū)”志愿活動三十余場，重點開展適老化服務、反詐知識宣傳、寬帶網絡義診、智能設備使用培訓等，服務老年人2000余人次。
下一步，隨州廣電網絡將常態(tài)化、長效化推行“民有所呼，我必有應”的“黨建+服務”模式，推進“千兆鄉(xiāng)村”建設，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務質量，持續(xù)關注用戶需求，積極解決用戶難題，讓優(yōu)質、便捷的網絡服務更多群眾，為隨州信息化建設和民生改善持續(xù)貢獻“廣電力量”。
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