抓管理 重服務(wù) 打造新時(shí)代財(cái)政窗口新形象 ——隨縣草店鎮(zhèn)財(cái)政所便民服務(wù)紀(jì)實(shí)

知足而樂(lè)

   抓管理 重服務(wù) 打造新時(shí)代財(cái)政窗口新形象

         ——隨縣草店鎮(zhèn)財(cái)政所便民服務(wù)紀(jì)實(shí)

     隨州論壇訊 特約記者涂庭民報(bào)道：“周阿姨，我已把你要的社保資金發(fā)票找出來(lái)了，并復(fù)印好了請(qǐng)您把它收好，到人社中心辦理吧，慢走哈！”隨縣草店鎮(zhèn)財(cái)政所便民服務(wù)大廳內(nèi)劉會(huì)計(jì)微笑的送走周阿姨后，又辦理下一位村民的事宜。

小小的窗口，滿滿的熱情、高效的流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)不彰顯著該鎮(zhèn)財(cái)政所服務(wù)群眾改善民生的良好形象。

   為民打造便民服務(wù)大廳

   隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村的政策傾斜，國(guó)家出臺(tái)多項(xiàng)惠民政策，扶持項(xiàng)目和扶持資金越來(lái)越多，基層群眾辦理各種補(bǔ)貼手續(xù)的頻率也在不斷加大，這對(duì)基層財(cái)政提出了新的挑戰(zhàn)。為了更好地落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，提高財(cái)政管理和為民服務(wù)水平，解決群眾“跑斷腿、磨破嘴、辦事難”等問(wèn)題，草店鎮(zhèn)財(cái)政所按照“標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)政所”創(chuàng)建要求，積極爭(zhēng)取多方資金，在財(cái)政所新辦公樓下，建起了面積105平方米的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的便民服務(wù)大廳，為群眾提供立體化、全方位的服務(wù)。

   該所便民服務(wù)大廳于2015年8月1日投入使用，設(shè)立零戶統(tǒng)管、三資管理、惠農(nóng)政策、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)等5個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，服務(wù)大廳立足財(cái)政惠農(nóng)和便民服務(wù)，配備了與窗口功能相對(duì)應(yīng)的計(jì)算機(jī)、打印、復(fù)印、傳真和網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施，管理制度健全，檔案整潔有序，業(yè)務(wù)流程詳細(xì)齊全,同時(shí)，配備了服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的工作人員。

   便民服務(wù)大廳對(duì)大廳實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理，要求服務(wù)大廳工作人員實(shí)行嚴(yán)格的上下班打卡考核制度,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)公告制、請(qǐng)銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制等管理制度，真正做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局，從硬件上滿足群眾需要、軟件上方便群眾辦事，杜絕了辦事拖拉、推諉的現(xiàn)象。干部在服務(wù)群眾的過(guò)程中,不僅增強(qiáng)了工作能力,更增進(jìn)了與群眾之間的感情。

   為了讓百姓到大廳辦事如同到家一樣的溫馨舒適，大廳內(nèi)設(shè)置有較寬余的休息活動(dòng)區(qū)域，配有服務(wù)區(qū)桌椅6張?zhí)?，飲水機(jī)一臺(tái)，滾動(dòng)式電子顯示屏1個(gè)，政務(wù)公開(kāi)欄1個(gè)，配備閱報(bào)欄并提供各類(lèi)財(cái)政雜志，服務(wù)功能齊全，可以為百姓集中辦理各類(lèi)惠民事項(xiàng)。大廳遵循“快捷、高效、陽(yáng)光服務(wù)”的原則，真正實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口受理，一站式、一體化服務(wù),所有服務(wù)項(xiàng)目“陽(yáng)光作業(yè)”，及時(shí)公開(kāi)辦事內(nèi)容、辦理程序、承諾時(shí)限、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，定期公布辦事結(jié)果，并設(shè)立了意見(jiàn)箱和投訴電話，安設(shè)監(jiān)控探頭，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。真正讓廣大人民群眾更加便捷地享受到了國(guó)家改革發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠，讓前來(lái)辦事的群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

    便民大廳綻放文明花

    “張伯伯，我已把你的存折卡上的名字和你身份證上的名字在我們的財(cái)政惠農(nóng)平臺(tái)中錄入統(tǒng)一了，明年就不會(huì)錯(cuò)了，請(qǐng)把您的卡收好，慢走哈！”便民服務(wù)大廳內(nèi)信息錄入專(zhuān)管員面帶微笑地叮囑聲時(shí)常在大廳內(nèi)重復(fù)演繹和回蕩。

“像張伯伯這樣的老年人，到集鎮(zhèn)上來(lái)辦里地力補(bǔ)貼資金很不容易，因此，我們把與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)全部納入大廳辦理。要求大廳工作人員，隨時(shí)掌握基本信息，辦好業(yè)務(wù)的同時(shí)，都要笑臉迎進(jìn)來(lái)，不怕費(fèi)口舌，態(tài)度要溫和，微笑送出門(mén)。”財(cái)政所主任徐守軍介紹著。

   不僅是老年人，凡是到草店鎮(zhèn)財(cái)政所辦事的人員都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)日上午，筆者在草店鎮(zhèn)財(cái)政所便民服務(wù)大廳看到，雖然前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，但是，整個(gè)便民服務(wù)大廳內(nèi)秩序井然。五位財(cái)政專(zhuān)管員微笑著尋問(wèn)每一位干部、群眾的需求，或認(rèn)真為他（她）們辦理每一筆業(yè)務(wù)，或使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，耐心答疑，宣講黨的各項(xiàng)惠民政策。

   為樹(shù)立財(cái)政形象，傳遞文明之風(fēng)，該鎮(zhèn)財(cái)政所制定了“草店鎮(zhèn)財(cái)政所便民服務(wù)大廳服務(wù)細(xì)則”，倡導(dǎo)“一張笑臉相迎，一杯開(kāi)水暖心，一把椅子請(qǐng)座，一腔熱情辦事，一聲走好再見(jiàn)”的服務(wù)理念。積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)，不斷豐富文明單位、文明行業(yè)和青年文明號(hào)等創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，在便民服務(wù)大廳開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)文明水平不斷提升。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明單位、做文明人等系列活動(dòng)，不僅激發(fā)全體干部職工參與文明創(chuàng)建的熱情，而且形成自覺(jué)踐行文明禮儀的良好風(fēng)氣。該財(cái)政所齊全的便民服務(wù)設(shè)施、干凈整潔的環(huán)境、熱情禮貌的服務(wù)態(tài)度，得到了廣大群眾的一致好評(píng)。

   “以前到所里辦事，要往返好幾趟，三四天也辦不利索，如今好了，我們直接在這便民大廳一次性就能辦理好，又省時(shí)又省力，真是太方便了。”來(lái)自離集鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的觀音寺村的前來(lái)辦事的李信滿臉喜悅地說(shuō)。

“誠(chéng)懇的便民服務(wù)承諾、嚴(yán)格的便民服務(wù)管理措施、詳盡的便民服務(wù)資料、人性化的便民服務(wù)資源配置、工作人員熱情周到的服務(wù)”……這些在該所便民服務(wù)大廳每天都能見(jiàn)到。

    便民大廳成為服務(wù)群眾的綠色通道、化解矛盾的前沿窗口

     該鎮(zhèn)財(cái)政所一直在探索親民、為民、便民、富民的有效途徑。設(shè)立便民服務(wù)大廳是該所推進(jìn)為民辦實(shí)事工作的一個(gè)縮影。是該所狠抓各項(xiàng)便民措施的落實(shí)，著力打造便民服務(wù)平臺(tái)，完善便民服務(wù)體系，做到真心便民。實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一站式辦結(jié)”的管理體制，同時(shí)，便民服務(wù)大廳設(shè)置的公示欄，向辦事群眾公開(kāi)工作人員的去向及聯(lián)系方式，方便群眾及時(shí)聯(lián)系，力求實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只跑一次”。

   便民服務(wù)中心自運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)零距離接觸群眾，已成為服務(wù)群眾的綠色通道、化解矛盾的前沿窗口。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展便民利民服務(wù)，及時(shí)了解和反映社情民意，調(diào)處化解矛盾，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，有力的促進(jìn)了該鎮(zhèn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

    據(jù)統(tǒng)計(jì),草店鎮(zhèn)財(cái)政所便民服務(wù)大廳每年要受理各類(lèi)便民服務(wù)事項(xiàng)1000余件，辦結(jié)1000余件，辦結(jié)率99.9％。

棒棒糖_BVkZU

我們所也按照編辦文件一個(gè)單位兩塊牌子

楚隨人

   鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)經(jīng)所具有地方財(cái)政和農(nóng)經(jīng)管理雙重職能，人們及媒體往往只念其一，甚至連招牌也專(zhuān)注其一了，據(jù)偶路過(guò)所見(jiàn)：還是安陸市孛畈鎮(zhèn)的財(cái)經(jīng)所使用了實(shí)打?qū)嵉呐曝摇?