中國(guó)電信隨州分公司全力確保疫情時(shí)期12345市長(zhǎng)熱線的暢通

知足而樂(lè)

中國(guó)電信隨州分公司全力確保疫情時(shí)期12345市長(zhǎng)熱線的暢通

      疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段，隨州分公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的12345市長(zhǎng)熱線作為政府公布的官方熱線，成為市民向政府咨詢、求助、投訴的重要渠道。話務(wù)量由平時(shí)每天200余次猛增至1000余次。因?yàn)樵拕?wù)人員隔離、小區(qū)封閉、交通管制等原因，嚴(yán)重影響了話務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，接通率受到嚴(yán)重影響。面對(duì)洶涌的疫情和廣大市民的關(guān)切，保障12345市長(zhǎng)熱線的暢通，成為重要政治任務(wù)。隨州分公司黨委高度重視，立即決定在分公司內(nèi)部組織話務(wù)員招募，充實(shí)話務(wù)員崗位。分公司黨委下發(fā)了《關(guān)于緊急招募12345市長(zhǎng)熱線臨時(shí)話務(wù)員的公告》，號(hào)召分公司黨員、團(tuán)員同志報(bào)名。公告發(fā)出后，廣大黨員和團(tuán)員報(bào)名踴躍。在眾多的報(bào)名者中，從解放路營(yíng)業(yè)廳、3810000話務(wù)員、政企客戶部等部門優(yōu)選了10名人員充實(shí)到話務(wù)員崗位。政府主管部門也積極支持，一路綠燈，發(fā)放疫情防控“通行證“。隨著補(bǔ)充話務(wù)人員到崗，極大的提高了平臺(tái)的接通率。

      隨著疫情的發(fā)展，大量話務(wù)人員集中辦公也存在較大風(fēng)險(xiǎn)。目前已有話務(wù)員家屬確診為感染者。為防范集中辦公交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，分公司組織技術(shù)專家，討論如何利用天翼云呼叫平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)話務(wù)分散接聽(tīng)。疫情緊張，話務(wù)量高發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)切換壓力巨大。為確保方案順利實(shí)施，當(dāng)即成立話務(wù)平臺(tái)遷移天翼云呼叫平臺(tái)工作團(tuán)隊(duì)，與省專家團(tuán)隊(duì)一起組建工作專班。
  經(jīng)過(guò)連續(xù)兩天的測(cè)試，制定了12345平臺(tái)向天翼云呼叫平臺(tái)割接工作方案及應(yīng)急預(yù)案。特殊時(shí)期，交通不便，物資缺乏，分散辦公的網(wǎng)絡(luò)、電腦、耳麥硬件配備和遠(yuǎn)端客戶端測(cè)試也是難題。團(tuán)隊(duì)冒著暴露感染的風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)配電腦，安裝軟件，一天時(shí)間內(nèi)完成遠(yuǎn)程環(huán)境搭建，并經(jīng)過(guò)模擬運(yùn)行，達(dá)到了預(yù)期效果。

     2月3日下午，隨州市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局對(duì)方案進(jìn)行了審核，同意于4日凌晨割接。當(dāng)晚零時(shí)，省市技術(shù)團(tuán)隊(duì)20余人，話務(wù)員23人，通力合作，迅速完成數(shù)據(jù)遷移工作，并立即組織了話務(wù)量壓力測(cè)試，包括網(wǎng)內(nèi)外，長(zhǎng)短途，來(lái)去話等。凌晨2點(diǎn)，完成所有工作，平臺(tái)正在上線。20路條線路全部開(kāi)通，話務(wù)員全部實(shí)現(xiàn)家中分散辦公。4日上午是割接后的首次個(gè)高峰，省市專家團(tuán)隊(duì)對(duì)平臺(tái)持續(xù)跟蹤觀察及在線保障，割接后的云呼叫經(jīng)受了高峰話務(wù)量的檢測(cè)，12345話務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)完全正常！

     隨州分公司在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，充分發(fā)揮黨組的戰(zhàn)斗力和黨員干部的模范帶頭作用，利用雄厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，利用天翼云快速布署的特點(diǎn)，克服困難，保障122345市長(zhǎng)熱線的暢通，在關(guān)鍵時(shí)刻，顯示了電信企業(yè)的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)，獲得了政府的好評(píng)。
（隨州   熊小剛）