隨州中燃關(guān)于疫情期間用戶充值繳費(fèi)等工作的公告

靜心若雪

尊敬的燃?xì)庥脩簦?br />
當(dāng)前我市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情嚴(yán)重、形勢(shì)嚴(yán)峻，為做好疫情防控工作，降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，阻斷疫情傳播，主城區(qū)采取了小區(qū)封閉和交通限行等措施，給部分市民使用燃?xì)夥?wù)帶來不便，現(xiàn)就疫情期間有關(guān)工作公告如下：
一、公司沿河道客服中心（位于沿河大道南端大自然小區(qū)大門旁）全年不休，疫情期間營業(yè)時(shí)間為：8:30-12:00  13:30-17:30，可辦理所有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。
二、熱線電話95007、3319777全天24小時(shí)有人值守，免費(fèi)提供在線咨詢。
三、公司繼續(xù)提供必要的上門維修服務(wù)。為降低病毒交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，維修人員會(huì)對(duì)報(bào)修用戶盡量使用電話或微信指導(dǎo)處理，懇請(qǐng)您告知詳細(xì)情況，便于我們作出正確判斷。如確需上門，工作人員也會(huì)做好相應(yīng)防護(hù)措施后入戶維修。
四、用戶燃?xì)獗沓渲道U費(fèi)有關(guān)工作安排。
（1）戶外普表用戶可欠費(fèi)用氣。推遲戶外普表用戶疫情期間的人工抄收服務(wù)，其氣量將計(jì)入下周期合并計(jì)算。
（2）物聯(lián)網(wǎng)表用戶可使用中燃慧生活A(yù)PP適時(shí)網(wǎng)上繳費(fèi)，勿需上門辦理。在此期間對(duì)選購物聯(lián)網(wǎng)表用戶，我們暫只接受預(yù)約，疫情過后進(jìn)行安裝。
（3）普通IC卡表用戶屬于預(yù)付費(fèi)用戶，卡內(nèi)余額不足時(shí)會(huì)自動(dòng)停氣，需要到公司充值繳費(fèi)后方能使用。
您可以通過氣表余量多少來決定是否需要充值：目前的一檔氣價(jià)為2.77元/方。一般三口之家、非采暖用戶，每日包括生活用水在內(nèi)的用氣量約為0.5方左右，每月總用氣量約在12～20方之間。將IC卡插入燃?xì)獗碇心茏x取余量，如不會(huì)使用，可以致電95007由工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。
若您無法出行，可與所在物業(yè)和社區(qū)（村、組）聯(lián)系，由他們統(tǒng)一收取后集中辦理。
對(duì)于偏遠(yuǎn)或確有困難的小區(qū)（樓棟）、社區(qū)，我公司有專人負(fù)責(zé)、經(jīng)核實(shí)后將提供上門代辦服務(wù)，聯(lián)系人：尹秋健15072951020。
為了您和他人健康，請(qǐng)您在前往我公司辦理業(yè)務(wù)或接受服務(wù)時(shí)，遵守疫情防控有關(guān)要求，包括但不限于按要求正確佩戴口罩等個(gè)人防護(hù)用品并告知您的真實(shí)健康情況。期間部分服務(wù)時(shí)限可能會(huì)稍有延長(zhǎng)，由此帶來的不便請(qǐng)您諒解。感謝您對(duì)我公司的工作支持與配合！
疫情就是命令，安全保供是我們的責(zé)任！疫情不退，中燃不退！
隨州加油！湖北加油！中國加油！

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二0二0年二月十五日
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