曾都供電湯文瓊:用“三心”撐起戰(zhàn)疫“半邊天”

向上而行

曾都供電湯文瓊:用“三心”撐起戰(zhàn)疫“半邊天”

“上下班路上注意安全，做好個(gè)人防護(hù)，之前府河鎮(zhèn)反映預(yù)付費(fèi)問(wèn)題的工單今天必須要做好回復(fù)，有問(wèn)題隨時(shí)跟我聯(lián)系”。

3月9日早上8點(diǎn)半，剛下夜班的湯文瓊正提醒交接班人員工作注意事項(xiàng)。

湯文瓊，是湖北隨州曾都區(qū)供電公司95598工作站班長(zhǎng)，同時(shí)也是兩個(gè)孩子的母親。說(shuō)話耐心、做事細(xì)心、服務(wù)用心，是很多同事對(duì)她的評(píng)價(jià)。

疫情期間，大多數(shù)人把辦公地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到家中，而她卻毅然帶領(lǐng)6名工作站“娘子軍”，一直堅(jiān)守在工作崗位上，確?？蛻舴?wù)工作聯(lián)系通暢。

“我沒(méi)用到這么多電，怎么這個(gè)月電費(fèi)比平時(shí)高些呢？！””咋回事呢？！”

像這樣的電話，湯文瓊每天要接到很多次，客戶經(jīng)常帶著不理解甚至憤怒的情緒撥打工作站的服務(wù)電話，但即使遇到再?gòu)?fù)雜的客戶工單，經(jīng)過(guò)她耐心細(xì)致的解答，最后總會(huì)得到滿意的答復(fù)。

作為班長(zhǎng)，湯文瓊除了要處理好自己的業(yè)務(wù)，還要把工作站的方方面面放在心里。

“非常時(shí)期，湯班長(zhǎng)就像家人一樣關(guān)心照顧我，我心里感到特別溫暖。”諶雨薇是這支隊(duì)伍里年齡最小的坐席，考慮到小姑娘年紀(jì)小，工作經(jīng)驗(yàn)少，湯文瓊就像老師傅一樣細(xì)心引導(dǎo)。

在新冠肺炎期間，小兒子突然感冒咳嗽，因?yàn)楹⒆犹?，作為母親的她十分擔(dān)憂。“我也很想在家好好照顧孩子，但是現(xiàn)在是特殊時(shí)期，我們做好工單的傳遞和督辦更為關(guān)鍵，我是班長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候絕不后退?！庇谑撬褤?dān)心放在心里，把孩子交給婆婆照顧，自己以積極飽滿的熱情上班、工作、消毒，認(rèn)認(rèn)真真處理每一筆服務(wù)工單，耐心解答客戶的疑惑。

在湯文瓊的帶領(lǐng)下，工作站的“娘子軍”恪守職責(zé)、堅(jiān)守崗位，把對(duì)客戶“服好務(wù)、供好電”作為工作的第一信條，回單及時(shí)率和客戶滿意率均為100%。工作期間也擔(dān)心、害怕、委屈，但她們始終沒(méi)有怨言，用自己一絲不茍和專業(yè)的業(yè)務(wù)水平為客戶送去溫暖，共同撐起抗疫的“半邊天”。