驚險！生死攸關4分30秒，農行搭起“救命橋”

知足而樂

       1月4日，7時10分，冬天清晨格外靜謐，農行隨州分行視頻監(jiān)控中心卻燈火通明，當天遠程值守人員劉朗正在例行通過視頻巡查全市ATM客戶區(qū)環(huán)境。
      當巡查到轄內洪山支行ATM機艙室環(huán)境時，他發(fā)現該ATM機前一男性客戶神情“不對勁”，職業(yè)敏感讓劉朗立即警覺。定睛細看之時，7時10分22秒，這位取錢男性客戶突然發(fā)出了呼吸急促的聲音，然后直接栽倒在地，不省人事，剛取出的鈔票撒落一地，把他嚇了一跳。

    有客戶得了急性病癥”，劉朗緊急告知當班同事。當天，視頻監(jiān)控中心當天有3人值班，鄒建國、劉朗、何苗苗。人命關天，不容細想，監(jiān)控中心迅速啟動應急預案，3人立即分工協(xié)作處理，通過遠程呼叫系統(tǒng)呼叫事發(fā)網點值守保安，緊急詢問情況，7時11分13秒，值守保安回復：“顧客是在前兩分鐘來取錢的，剛才聽到“咚”一聲，他就倒在地上抽搐，他取的錢已經出來了，全部掉在地上，卡也被吞到機器里面了?！?
    遠程問清楚情況的同時，中心一名員工撥打了120急救電話，一名員工緊急聯系上了洪山支行負責人，要求立即趕到現場，并立即向市分行匯報情況。7時12分15秒，120急救中心回復需要撥打洪山當地醫(yī)院電話趕到現場急救，并告知了電話。緊急關頭，中心監(jiān)控值守人員立即撥打洪山當地醫(yī)院電話，但是撥打了兩次均無人接聽。
     一邊是客戶病情危急，一邊是醫(yī)院電話無法接通，時間在一秒秒的過去，監(jiān)控中心工作人員焦急萬分。恰在此時，一位客戶從另一防護艙內辦完業(yè)務走了出來，中心人員急中生智，通過語音對講請求該客戶協(xié)助值守保安搶救暈倒的男性客戶。7時14分52秒，這名熱心的客戶和值守保安將暈倒的男性客戶抬離ATM客戶區(qū)，放在他自己的車上，并送至當地醫(yī)院搶救。
     7時27分49秒，洪山支行負責人趕到了醫(yī)院查看了客戶情況，并及時向視頻中心報告了病人搶救情況：“由于及時送達醫(yī)院搶救，病人已蘇醒，客戶取出現金和憑條一并交給了客戶，客戶及客戶家屬流著感激的淚水一直講著：“是農行救了命?。　?

     短短的4分30秒，通過上下有效溝通、緊密協(xié)調處置，成功協(xié)助將一名急性病客戶轉危為安，幫助醫(yī)院搶救成功，客戶的財產分文未丟，充分的展示了農行人的果敢與睿智，展現了大行責任與擔當，同時也進一步樹立了農行保安全、可信賴的國有大行形象。
      為保障客戶的生命財產安全，農行建立了7x24小時的集中遠程值守中心，通過“人防+物防+技防”，通過全天候巡視網點及周邊營業(yè)環(huán)境，為客戶辦理業(yè)務提供安全屏障，并建立了充分的應急預案，員工對預案流程熟悉，緊急時間中，各級農行人鎮(zhèn)定自若，視頻監(jiān)控中心指揮得當，上下聯動配合默契，突發(fā)情況下能夠隨機應變，網點值守保安盡職盡責，動員熱心客戶伸出援助之手，銀行與客戶形成合力，爭分奪秒，有效保障了客戶的生命安全。（來自鄂農文化）

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阿米1956

“7時12分15秒，120急救中心回復需要撥打洪山當地醫(yī)院電話趕到現場急救，并告知了電話?！?br />
急救中心的作法令人失望！他們遇到這樣的情況，為什么不能給當地醫(yī)院打個電話，又把皮球踢回來，延誤了時間，責任何在？
急救中心也是無利不起早，撈不到油水的事他們袖手旁觀。

大漠寒煙笑

為農行工作人員點贊！醫(yī)院在人命關天的時候電話打不通，這不是個小事情，很嚴重。
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樂鄉(xiāng)游客

   為市農行及洪山支行點贊！ 同時問一下洪山衛(wèi)生院的頭頭和值班員是干什么吃的？

鄂-秋色

為農行溫馨作為點贊為醫(yī)院急救電話無人接聽而心焦。

cmj7788wht

醫(yī)院人員良心狗吃呢

隨民何辜

衛(wèi)計行業(yè)主管部門應對某醫(yī)院這種草菅人命的行為進行追責。

保質期

好樣的。。。。。。贊

冬日的小火

為農行溫馨作為點贊，為醫(yī)院急救電話無人接聽而心焦。

捕風捉影

為農行點贊，人命關天的事情電話不通真的讓人崩潰，還好搶救成功。

涢水流深

唉，我跟他犯一個毛病，一看到錢多就激動。