隨州進一步完善12333咨詢服務(wù)工作機制

云起風(fēng)生

    隨州論壇訊 通訊員黃鶴鳴報道：我市12333 人力資源和社會保障電話咨詢服務(wù)熱線作為人社系統(tǒng)重要的民生服務(wù)平臺，在提高對社會公眾的服務(wù)能力上起著重要作用。鑒于近期市有關(guān)部門咨詢熱線被市行風(fēng)辦通報，市人社信息中心組織12333話務(wù)員觀看了視頻，并全面進行了自查。此次事件對我市12333咨詢服務(wù)能力及各業(yè)務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力提出了更高的要求。
    為了建立協(xié)調(diào)高效的運轉(zhuǎn)機制，加強機關(guān)效能建設(shè)，暢通與人民群眾的溝通渠道，妥善做好12333咨詢專線事項辦理工作，近日市人社局印發(fā)了《關(guān)于進一步完善12333咨詢服務(wù)工作機制的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》明確了在遇到各類咨詢投訴電話時各責(zé)任部門與12333之間如何分工，如何妥善處理各類投訴、舉報及建議。
    《通知》強調(diào)，各責(zé)任部門要引以為戒，對照自查，完善措施，抓好整改，將12333咨詢專線打造成人社部門的“陽光窗口、品牌窗口”，對因推諉扯皮、辦事拖拉、敷衍塞責(zé)，造成不良影響的行為，將進行嚴肅問責(zé)。