京東就是這么服務(wù)客戶滴!

h8383 · 發(fā)表于 2019-1-17 16:58:45

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本帖最后由寧寧于 2019-1-17 17:22 編輯

      本人于1月4日委托京東隨州黃龍配送站郵寄三瓶飛天茅臺酒到廣東深圳(物流編號VE49494061632)并保價(jià)4600元,并交付相應(yīng)郵費(fèi),續(xù)重費(fèi)和保價(jià)費(fèi)用一共48元!郵寄時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控和收件員共同的見證下,拆箱驗(yàn)貨,并重新包裝好!(都是原廠包裝,原廠也是走物流運(yùn)來),物品沒有任何破損!無論網(wǎng)點(diǎn)收件員,還是網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)場都沒有提出任何異議,說這個(gè)包裝不行,出現(xiàn)破損,會拒絕賠,或者事后打電話通知我!直到1月7日收貨地派件員派件時(shí),當(dāng)場驗(yàn)貨,發(fā)現(xiàn)一瓶瓶蓋破損,漏液(過程暫且不說),收貨人拒收破損件,被派件快遞員收回倉庫暫存!其它部分正常簽收!

      到這一步,正常情況應(yīng)該是理賠的,因?yàn)橘徺I過保價(jià)險(xiǎn),并付款的!可京東是怎么個(gè)耍無賴的,先說快遞已被簽收,拒絕賠償,因?yàn)樗麄冊跊]跟派件員核實(shí)的情況下,就看物流動態(tài)以為是全部簽收了,其實(shí)破損件在他們倉庫里放著,所以直接開口就拒絕賠償,可見他們經(jīng)常就在沒有弄清事實(shí)的情況就先下結(jié)論!可能他們就沒有理賠這一流程,收錢的目的只是騙更多的錢,而不是分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),給客戶相應(yīng)的服務(wù),風(fēng)險(xiǎn)還是得自己承擔(dān)!

   事后核實(shí)到破損件在他們倉庫里,又改口說,這是廠家包裝的問題,不在理賠范圍內(nèi),廠家也是走物流寄給我的,原廠包裝,我收到時(shí)是完好無損的!這借口找到廠家身上來了,意思是讓我去找廠家扯皮,廠家寄給我時(shí)可是完好無損的,這個(gè)是在黃龍站點(diǎn)驗(yàn)過貨的,這種不要臉的事,我是做不出來的!估計(jì)他們能做出來!一個(gè)勁的說物流沒有責(zé)任,物品是京東從湖北運(yùn)輸?shù)綇V東,中途怎么摔過,派件出來時(shí)有沒有摔過,摔多狠,我無從知道!到地了!破損了競?cè)徽f物流沒有責(zé)任!

   收件時(shí),黃龍網(wǎng)點(diǎn)沒有提出任何不同意見,或是拿出任何免責(zé)條款給我看并讓我簽字(可能他們也沒有),且收齊了相應(yīng)的快遞費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi),事先沒有任何異議,收錢一百個(gè)樂意,事后,幾方網(wǎng)點(diǎn)和客服互相撕掐,變成都沒有責(zé)任了,責(zé)任規(guī)我自己了,該我自己倒霉承擔(dān),因?yàn)椴皇堑谝淮伟l(fā)京東快遞,也發(fā)過很多次了,都沒有問題!總認(rèn)為京東快遞還是有一定的口碑,由此看來,他們可真不是這么回事!認(rèn)為包裝有問題,可以拒絕承運(yùn),也可以拒絕承保!而不是見到錢像餓狗一樣的,先收了在說!出事了,找各種借口什么也不管了!

   附上我發(fā)過的部分京東快遞編號,大幾百郵費(fèi),肯定是有的!大部分都是保過價(jià)的,就出過這一次問題(第一張圖),這一次還得我自己倒霉!大家以后發(fā)貴重物品,還是要掂量找誰發(fā),親身經(jīng)歷,大家引以為戒吧！

你如安好 · 發(fā)表于 2019-1-17 17:23:20

服務(wù)要做好，讓客戶滿意！

www0722 · 發(fā)表于 2019-1-17 17:57:05

這個(gè)應(yīng)該直接網(wǎng)購發(fā)貨，畢竟別人天天干這個(gè)更專業(yè)，破損了也不用自己操心

5807497 · 發(fā)表于 2019-1-17 19:06:30

這個(gè)事情應(yīng)該投訴到郵政管理局。我之前在論壇發(fā)帖子投訴隨州一家快遞，被論壇某位管理員指責(zé)不應(yīng)該發(fā)帖，直接打電話投訴就行了，樓主要小心哦
來自: Android客戶端

來自隨州論壇android手機(jī)客戶端APP

奧創(chuàng) · 發(fā)表于 2019-1-18 09:52:56

我經(jīng)常上京東有次買了箱啤酒被快遞員搞破一半，后來客服都賠了，有次買的生鮮快遞員當(dāng)成普通的送過來有點(diǎn)壞了，后來申請客服叫全部扔了馬上給退款，退的錢比買的時(shí)候還多，買的時(shí)候有優(yōu)惠。京東還是家不錯(cuò)的公司，除了老總?cè)ツ赕瘟藗€(gè)娼結(jié)果吃了大虧，總體不錯(cuò)吧，是有些不怎么合格的快遞員！