以“工匠精神”用心服務(wù)客戶 ——隨州聯(lián)通譜寫互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新篇章

趙牧

以“工匠精神”用心服務(wù)客戶

——隨州聯(lián)通譜寫互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新篇章

2018年，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速崛起的一年，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、5G為代表的新一輪技術(shù)革命浪潮迭起；2018年，是信息產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)共享的一年，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的高度融合，帶動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展；2018年，隨州聯(lián)通秉承“致力于成為用戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)“提速降費(fèi)”，以“工匠精神”深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平，深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)詐騙治理，大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)新興應(yīng)用，為廣大隨州聯(lián)通用戶提供了快速、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)，為智慧隨州建設(shè)提供了強(qiáng)有力的信息化支持。隨州聯(lián)通，正在譜寫互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新篇章。

通信網(wǎng)絡(luò)篇：隨州聯(lián)通貫徹落實(shí)“聚焦、合作、創(chuàng)新”戰(zhàn)略，堅(jiān)持以工匠精神打造“匠心網(wǎng)絡(luò)”，通過(guò)強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新、盤活現(xiàn)網(wǎng)資源加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提前規(guī)劃5G網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化市區(qū)深度覆蓋水平，針對(duì)學(xué)校、部隊(duì)、商場(chǎng)等人員密集地區(qū)重點(diǎn)保障、及時(shí)擴(kuò)容，在春節(jié)、兩會(huì)、炎帝故里尋根節(jié)等重大節(jié)日和重要活動(dòng)時(shí)，在暴雨洪災(zāi)、冰雪極寒等災(zāi)害和惡劣天氣下，隨州聯(lián)通始終堅(jiān)持做好網(wǎng)絡(luò)保障，確保廣大用戶在最關(guān)鍵的時(shí)刻獲得最佳的網(wǎng)絡(luò)支撐。

提速降費(fèi)篇：隨州聯(lián)通積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院、工信部的部署，扎實(shí)推進(jìn)“提速降費(fèi)”工作，多措并舉取得顯著成效。加快網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，推進(jìn)光纖提速,加強(qiáng)用戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，多渠道快速滿足用戶需求，給用戶提供真正質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的寬帶通信服務(wù)。在2017年 9月取消手機(jī)語(yǔ)音長(zhǎng)途、漫游費(fèi)的基礎(chǔ)上，自2018年7月1日起，全面實(shí)施取消流量漫游費(fèi)，推出了深受用戶喜愛(ài)的“流量放心用”冰激凌套餐以及擁有騰訊軟件特權(quán)的騰訊王卡等互聯(lián)網(wǎng)卡，滿足用戶隨時(shí)隨地高速上網(wǎng)的新需求。通過(guò)提速不提價(jià)、直接降價(jià)、優(yōu)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)等多種方式降低寬帶、企業(yè)專線、流量的價(jià)格，給人民群眾帶來(lái)了“看得見(jiàn)、摸得著”的獲得感。

智慧隨州篇：隨州聯(lián)通積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+新興應(yīng)用”，探索公共服務(wù)、企業(yè)互聯(lián)的全新模式，與隨州市經(jīng)信委簽訂“隨州市神農(nóng)云信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目”合作協(xié)議，構(gòu)建“神農(nóng)云平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一政務(wù)云中心，統(tǒng)一大數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)出口，統(tǒng)一技術(shù)路線”，借助數(shù)據(jù)共享與交換，將跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域的政務(wù)信息資源互通和協(xié)同共享，在政府管理、決策和民生、公共服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域、全過(guò)程海量數(shù)據(jù)的記錄、共享、挖掘，從而消除“信息孤島”，提升政府治理能力，助推隨州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。與能源電力部門合作，推行“智能抄表”業(yè)務(wù)，極大降低企業(yè)人工成本，提升工作效率；與車輛運(yùn)管單位合作，推行“兩客一?！避囕v定位監(jiān)控，對(duì)車輛行駛軌跡實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車輛行駛安全。與金融商貿(mào)行業(yè)合作，推行無(wú)線POS刷卡業(yè)務(wù)，方便客戶交易，提升商超交易量和營(yíng)業(yè)額，為推進(jìn)“智慧隨州”建設(shè)貢獻(xiàn)技術(shù)力量。

用心服務(wù)篇：隨州聯(lián)通著力強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+用戶服務(wù)”，以“百倍用心，10分滿意”為服務(wù)宗旨，樹(shù)立“貼心誠(chéng)懇、專業(yè)滿意、真摯關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展“全員服務(wù)在行動(dòng)”服務(wù)質(zhì)量提升工程。主動(dòng)接受社會(huì)及輿論監(jiān)督，聚焦重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)景、重點(diǎn)客戶三個(gè)重點(diǎn)要素打造匠心網(wǎng)絡(luò)工程；啟動(dòng)“明星營(yíng)業(yè)廳/明星營(yíng)業(yè)員”評(píng)選、“窗口服務(wù)質(zhì)量暗訪”、“今天我當(dāng)班”流程穿越等活動(dòng)，開(kāi)展?fàn)I業(yè)感知提升工程；推出寬帶投訴驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)專項(xiàng)工作、寬帶“慢必賠”服務(wù)承諾，實(shí)施寬帶專項(xiàng)攻堅(jiān)工程。另“湖北聯(lián)通”微信公眾號(hào)已實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)充值、互聯(lián)網(wǎng)卡辦理、寬帶辦理及故障報(bào)修在內(nèi)的39項(xiàng)服務(wù)功能；升級(jí)10010智能客服系統(tǒng)；助力公安機(jī)關(guān)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，治理垃圾短信、騷擾電話，為用戶把好第一道關(guān)，打造更優(yōu)更安全的服務(wù)體驗(yàn)。

2019年，隨州聯(lián)通將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)體驗(yàn)，啟動(dòng)“消費(fèi)者服務(wù)月”，打造“您真誠(chéng)發(fā)問(wèn)，我用心響應(yīng)”活動(dòng)，用聯(lián)通人貼心誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)滿意的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供真摯的服務(wù)，打造關(guān)愛(ài)用戶的服務(wù)品牌，為隨州信息化建設(shè)邁上新臺(tái)階、為智慧隨州發(fā)展進(jìn)入新階段而不懈奮斗。

寧寧

聯(lián)通人貼心誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)滿意的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供真摯的服務(wù)，打造關(guān)愛(ài)用戶的服務(wù)品牌，為隨州信息化建設(shè)邁上新臺(tái)階、為智慧隨州發(fā)展進(jìn)入新階段而不懈奮斗。

碧桂園住戶

聯(lián)通已充值

隨州大小變

碧桂園住戶 發(fā)表于 2019-3-14 08:39
聯(lián)通已充值

以后你碰見(jiàn)聯(lián)通的什么問(wèn)題打10010解決不了的，找論壇還能解決，其實(shí)是好事

碧桂園住戶

隨州大小變 發(fā)表于 2019-3-14 09:04
以后你碰見(jiàn)聯(lián)通的什么問(wèn)題打10010解決不了的，找論壇還能解決，其實(shí)是好事 ...

目前用的電信的

天河口人

什么時(shí)候解決聯(lián)通覆蓋問(wèn)題，我是隨北的，經(jīng)常下鄉(xiāng)，農(nóng)村都是3G+，以前3G+每秒1M，現(xiàn)在農(nóng)村地區(qū)很多網(wǎng)速都不穩(wěn)定，一百多到五百多，還有一些地方屬于兩塔之間，通話沒(méi)問(wèn)題，但上網(wǎng)就不行了，我全家用聯(lián)通，希望聯(lián)通能加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以及保證網(wǎng)絡(luò)的速度