隨州電信助力“12345”市長熱線話務(wù)暢通

向上而行

隨州電信助力“12345”市長熱線話務(wù)暢通

“12345”市長熱線作為市民聯(lián)系政府的橋梁紐帶，受理群眾咨詢、傾聽群眾建議、處理群眾訴求，是反映社情民意、服務(wù)人民群眾的民生專線，由中國電信隨州分公司負責(zé)提供相關(guān)話務(wù)服務(wù)。隨著疫情發(fā)展，12345話務(wù)蹭蹭往上漲，從封城前的日均200迅速突破了500、1000、2000等大關(guān)，2月平臺最高日來電量6717通，3月14日來電量再創(chuàng)新高，達到了17708通，是平時話務(wù)量的88倍。

面對疫情期間的來電高峰，隨州電信分兩批共組織了25員精干的志愿者隊伍加入話務(wù)團隊，確保了來電接通率。并將市長熱線平行割接到中國電信“天翼云客服”平臺上，實現(xiàn)了話務(wù)人員在家分散辦公，線上集中管控，有效避免了集中辦公的潛在風(fēng)險。

3月14日上午，市長克克、市委常委常務(wù)副市長林常倫，副市長、市公安局長熊楨，市政府黨組成員劉光海等一行到“12345”市長熱線調(diào)研工作。克克市長仔細詢問了解疫情防控期間市長熱線接聽服務(wù)的相關(guān)情況，隨州電信分公司黨委書記、總經(jīng)理石捍綱同志對市長熱線的近期工作進行了匯報?？丝耸虚L現(xiàn)場查看群眾來電、熱線接聽、辦結(jié)答復(fù)、數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)運作等情況，并通過中國電信“天翼云會議”系統(tǒng)了解了話務(wù)員和志愿者居家工作的情況?？丝耸虚L對中國電信隨州分公司為保障12345在疫情期間正常運營所作的努力，給予了高度的評價。

克克市長指出，12345是政府與群眾之間的連心橋，雖然叫市長熱線，也叫市民服務(wù)熱線。是一個非常有用的渠道，但是現(xiàn)在除了電話以外，還有很多其他的渠道需要進行整合，在下一步的工作當(dāng)中還要完善?？傮w還有三個方面工作要做:

第一要高度重視，做為政府的一項重要工作來抓，提高服務(wù)質(zhì)量，達到全省第一方陣水平，至少前5名。

第二要改革創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)時代，要用互聯(lián)網(wǎng)的思維，互聯(lián)網(wǎng)的辦法。借鑒其他地方好的方式方法并結(jié)合隨州的實際，來解決我們在工作推進中遇到的一些問題。

第三要整合優(yōu)化，現(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)渠道比較分散，要將12345熱線、微信公眾號、隨州論壇等人流量多的這些渠道互相打通，形成我市的一張嚴(yán)密高效的網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)全市人民。

隨州電信將持續(xù)做好“12345”市長熱線的保障工作，全心全意為全市人民服務(wù)！