高新區(qū)市場監(jiān)管分局及時有效處理投訴舉報獲錦旗

嗷小喵

   5月11日上午，隨州萬達(dá)廣場屈臣氏將一面寫有“細(xì)調(diào)查、還真相，為營商服務(wù)再添新篇章”的錦旗送到隨州高新區(qū)市場監(jiān)管分局，衷心感謝該局工作人員公正、認(rèn)真、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度。

   4月份，執(zhí)法人員接到民眾舉報，稱在隨州萬達(dá)屈臣氏貨架上發(fā)現(xiàn)一瓶超過有效期的固體飲料，要求市場監(jiān)管部門嚴(yán)肅查處。接到該舉報后，執(zhí)法人員立即前往屈臣氏進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)貨架上存在舉報的固體飲料（僅1瓶）；在詢問中，該店負(fù)責(zé)人堅持稱此產(chǎn)品早已做了下架處理，并當(dāng)場提供了下架處理的記錄和照片等；對于貨架上的那瓶舉報產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人說根本不知道是如何出現(xiàn)在貨架上的。

   為了解和還原事實真相，執(zhí)法人員聯(lián)系萬達(dá)廣場調(diào)取了事發(fā)當(dāng)日前后三天的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)投訴產(chǎn)品是在商品下架后被人為放上去的（錄像中放置人的面部特征不清晰）。考慮到該商品尚未銷售出去，沒有產(chǎn)生實際后果，加上屈臣氏有被栽贓的嫌疑，為保護(hù)商家合法權(quán)益，執(zhí)法人員決定聯(lián)系舉報人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員公開、透明、耐心的調(diào)解，舉報人與屈臣氏負(fù)責(zé)人對處理結(jié)果均表示滿意。

   收獲錦旗，是榮譽，也是責(zé)任。高新區(qū)市場監(jiān)管分局表示，將再接再厲，繼續(xù)本著公平、公正、及時、耐心的處理原則，妥善處理各類投訴舉報案件，依法維護(hù)企業(yè)及消費者權(quán)益。