隨州高新區(qū)勇奪一季度全市政務(wù)服務(wù)質(zhì)效考核第一名

水云之間

高效辦成一件事 政務(wù)服務(wù)“暖心窩”

隨州論壇訊（通訊員鐘克波）“在辦理過(guò)程中全程都有工作人員耐心指導(dǎo)，為避免我們來(lái)回跑，還主動(dòng)幫忙進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)工作，服務(wù)真的很暖心。”6月2日，湖北犇星新能源材料有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)天拿到年產(chǎn)3000噸六氟磷酸鋰建設(shè)項(xiàng)目的《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》等六證，握著高新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員的手，感動(dòng)地說(shuō)。

隨州高新區(qū)黨工委書記、管委會(huì)主任郭曉東介紹，“高效辦成一件事”是全區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的總抓手，主要是通過(guò)做實(shí)“一網(wǎng)通辦”、“一窗通辦”、“一事聯(lián)辦”、“跨域通辦”，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)的模式，促進(jìn)數(shù)據(jù)歸集和共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，提高企業(yè)群眾滿意度。

圍繞“高效辦成一件事”考核，隨州高新區(qū)政數(shù)局（政務(wù)服務(wù)中心）構(gòu)建了全區(qū)一體推進(jìn)的工作機(jī)制，堅(jiān)持“日反饋、周調(diào)度、月提示、季通報(bào)”，對(duì)“高效辦成一件事”日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)每日一反饋、每周一總結(jié)、半月一提示，每季度對(duì)城東工作局各社區(qū)、淅河鎮(zhèn)（村）和區(qū)直10多家單位“一網(wǎng)通辦”情況進(jìn)行考核通報(bào)。截至目前，已印發(fā)《工作提示》17期、《政務(wù)工作通報(bào)》4期。

高效辦成一件事，不僅得到企業(yè)和群眾的認(rèn)可，也得到市委市政府的肯定。近日，市數(shù)字隨州建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)顯示，在今年第一季度政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”考核中，隨州高新區(qū)綜合得分位居全市第一位，這是2017年高新區(qū)組建政務(wù)服務(wù)局以來(lái)，第一次在5個(gè)縣（市區(qū)）的政務(wù)考核中取得第一的好成績(jī)。

據(jù)悉，此次對(duì)高新區(qū)考核的22項(xiàng)指標(biāo)中，有15個(gè)項(xiàng)指標(biāo)是滿分。如在“事項(xiàng)管理”方面，全區(qū)依申請(qǐng)事項(xiàng)可網(wǎng)辦率達(dá)到99.76%；區(qū)級(jí)事項(xiàng)即辦件（一天內(nèi)辦結(jié)）比率達(dá)到87.78%。在“服務(wù)質(zhì)效”方面，事項(xiàng)承諾時(shí)限相比法定時(shí)限大幅度壓縮，減時(shí)限比率79.43%；申請(qǐng)材料壓減比例達(dá)100%；最多跑一次比率達(dá)到100%；“一窗通辦”工作中，進(jìn)一步規(guī)范區(qū)鎮(zhèn)政務(wù)大廳管理，不定期組織政務(wù)大廳窗口工作人員開(kāi)展“理論+實(shí)操”專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，窗口人員服務(wù)意識(shí)和能力得到提升。持續(xù)完善綜合窗口功能，優(yōu)化調(diào)整部門綜窗、跨部門小綜窗、無(wú)差異受理大綜窗，前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件的模式進(jìn)一步得到鞏固發(fā)展。加強(qiáng)“好差評(píng)”硬軟件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村（社區(qū)）“好差評(píng)”線上線下覆蓋率、實(shí)名差評(píng)回訪整改率均達(dá)到100%。4月份，全區(qū)共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線554件，全部實(shí)現(xiàn)單單有處理，件件有回音，工單按時(shí)簽收率為99.64%、按時(shí)辦結(jié)率為99.80%、群眾滿意率為100%。

為了滿足不同群眾個(gè)性化、多樣化需求，該區(qū)積極拓展新的政務(wù)服務(wù)渠道，推進(jìn)就近辦、24小時(shí)自助辦和掌上辦。如周末預(yù)約辦理、為企業(yè)隔空幫辦等服務(wù)模式受到企業(yè)和群眾歡迎，科技日?qǐng)?bào)、湖北日?qǐng)?bào)等進(jìn)行了報(bào)道。