隨州高新區(qū)在全市率先實(shí)現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級(jí)基層政務(wù)便民服務(wù)“群眾評(píng)”

水云之間

“您好，您辦理的社?？I(yè)務(wù)已成功辦結(jié)，請(qǐng)您用手機(jī)掃一下‘群眾評(píng)’二維碼，對(duì)我剛才的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”

6月21日，隨州高新區(qū)淅河鎮(zhèn)橋頭村便民服務(wù)站綜合窗口工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行掃碼評(píng)議。

近日，隨州高新區(qū)54個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站綜合窗口全部配備便民服務(wù)“群眾評(píng)”二維碼標(biāo)識(shí)牌，讓辦事群眾在辦完業(yè)務(wù)后通過掃描二維碼，進(jìn)入評(píng)價(jià)頁面，對(duì)辦事成效、辦事體驗(yàn)、服務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，這標(biāo)志著隨州高新區(qū)在全市率先實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)基層政務(wù)便民服務(wù)“群眾評(píng)”全覆蓋。

截至目前，該區(qū)區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)共收到辦事企業(yè)、群眾，通過“群眾評(píng)”掃碼評(píng)價(jià)共1508條，滿意率100%。這是該區(qū)在積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)的重要舉措，全面促進(jìn)便民服務(wù)線上線下深度融合，用群眾滿意度倒逼政務(wù)服務(wù)效能提升，著力打造一流營(yíng)商環(huán)境。

該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，在高新區(qū)辦事的企業(yè)、群眾辦完業(yè)務(wù)后，既可以通過線下掃“群眾評(píng)”二維碼進(jìn)行評(píng)價(jià)，又可以通過線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以通過各級(jí)便民服務(wù)場(chǎng)所公開的投訴電話、“辦不成事”投訴處、意見箱、12345熱線電話進(jìn)行評(píng)價(jià)。

下一步，隨州高新區(qū)將以評(píng)促改，建立整改機(jī)制，及時(shí)向相關(guān)窗口、部門進(jìn)行通報(bào)，要求限時(shí)整改并及時(shí)進(jìn)行回訪，保證群眾辦事“件件有著落，事事有回音”。以評(píng)促優(yōu)，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，把企業(yè)、群眾的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，對(duì)評(píng)價(jià)意見進(jìn)行分類，深入分析，查找原因，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、調(diào)整服務(wù)方向，直接、高效地解決問題，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

供稿：辛彥霖