隨州高新區(qū)深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革

水云之間

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)、群眾關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，大力推行“一窗通辦‘2＋2’模式”改革，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路，為辦事企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更方便、更快捷的溫馨服務(wù)。

強(qiáng)化制度保障，構(gòu)建改革框架。該中心緊緊圍繞“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”目標(biāo)，制定《隨州高新區(qū)深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作方案》，明確綜合窗口布局模式、受理事項(xiàng)、辦理流程等方面標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)辦事企業(yè)和群眾“進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗、辦所有事”。

調(diào)整窗口布局，優(yōu)化集成服務(wù)。該中心重新優(yōu)化區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“一窗通辦”改革區(qū)位圖，按照“2+2”模式分類(lèi)設(shè)置2個(gè)通辦區(qū)域和2個(gè)專(zhuān)業(yè)區(qū)域，即“企業(yè)事務(wù)一窗通辦服務(wù)區(qū)、社會(huì)事務(wù)一窗通辦服務(wù)區(qū)+公安、稅務(wù)服務(wù)區(qū)”，同時(shí)開(kāi)設(shè)“自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)”“咨詢(xún)幫辦區(qū)”“休閑等待區(qū)”，為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供全方位、優(yōu)質(zhì)化、高效率“一站式”服務(wù)。改革升級(jí)后的區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，前臺(tái)窗口由原來(lái)22個(gè)縮減至現(xiàn)在13個(gè)，其中企業(yè)事務(wù)綜合窗口7個(gè)，社會(huì)事務(wù)綜合窗口2個(gè)，公安、稅務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)窗各2個(gè)，縮減率40.9%。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。該中心創(chuàng)新開(kāi)展“全員培訓(xùn)+部門(mén)業(yè)務(wù)”交叉培訓(xùn)，利用每周一、周五員工下班時(shí)間，組織綜合窗口工作人員開(kāi)展“零距離”業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)踐交流活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)完成兩個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的流程辦理、要點(diǎn)提示演練活動(dòng)，不斷提升綜合窗口人員業(yè)務(wù)辦理能力，助力“一窗通辦‘2+2’模式”改革科學(xué)運(yùn)行。截至目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已順利完成涉及人社、市場(chǎng)監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等領(lǐng)域31個(gè)高頻事項(xiàng)的實(shí)踐培訓(xùn)和全部服務(wù)事項(xiàng)理論儲(chǔ)備，努力做到業(yè)務(wù)辦理無(wú)縫銜接，為辦事企業(yè)、群眾創(chuàng)造最便捷的服務(wù)渠道。

“我們將以此次政務(wù)服務(wù)‘一窗通辦’改革為契機(jī)，大力推進(jìn)減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)，不斷增強(qiáng)轄區(qū)辦事企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化全區(qū)營(yíng)商環(huán)境，我們責(zé)無(wú)旁貸！”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

供稿：辛彥霖