五合一，暢堵點，除梗阻——隨州市中心醫(yī)院一站式服務(wù)全面升級

開心一點

9月14日，星期天。市民馬先生一大早乘車來到隨州市中心醫(yī)院文帝院區(qū)，想趁早上人少掛個專家號，好好檢查確診一下最近一直頭暈的原因。讓他沒想到的是，7點32分，剛進門診大廳，一名工作人員就面帶微笑迎了上來，將他引導(dǎo)至大廳左側(cè)的一站式服務(wù)中心。隨后，中心分診員李丹丹耐心詢問馬先生的體征狀況，了解到馬先生想要掛耳鼻咽喉頭頸外科專家號時，立即告知了今天專家坐診醫(yī)生姓名，并在一站式服務(wù)中心直接掛好專家號，引導(dǎo)至專家坐診室就診。

“現(xiàn)在這個一站式服務(wù)辦得好，來醫(yī)院看病再也不迷茫了，以前掛號來回需要十幾分鐘，現(xiàn)在不到三分鐘就搞定了，而且服務(wù)態(tài)度比以前強多了！”馬先生稱贊道。



8月下旬以來，為切實解決患者就醫(yī)過程中的“多頭跑、反復(fù)問”難題，市中心醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)再次全面升級。在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的強力推進下，原一站式服務(wù)中心、住院病友服務(wù)中心、投訴管理、發(fā)熱門診、入院處五個部門深度整合，正式成立“一站式病友服務(wù)中心”。這一舉措打破院內(nèi)部門壁壘，暢通群眾就診環(huán)節(jié)中的“堵點”和“梗阻”，以“集中化、便捷化、暖心化”服務(wù)，為廣大患者打造全流程就醫(yī)新體驗。



就診前，患者可在此完成分診咨詢、發(fā)熱預(yù)檢分診，快速明確就診方向；掛號繳費、醫(yī)保政策咨詢、門診慢特病審核認定、藥品單獨支付、雙向轉(zhuǎn)診等業(yè)務(wù)實行“一站通辦”，無需在多個窗口間奔波，力在打通就醫(yī)各環(huán)節(jié)堵點，為患者著想，精準高效解決患者就診問題，大大提升看病效率。

時常問詢“暖”患心

住院期間與后續(xù)服務(wù)同樣貼心。中心開展住院部入院慰問，出院回訪；提供住院患者信息查詢、證明文書蓋章服務(wù)，減少患者跑腿次數(shù)；針對患者訴求，中心不僅負責投訴接待，同時通過全院醫(yī)生電話回訪抽查，持續(xù)跟蹤診療效果，匯總?cè)和对V與滿意度數(shù)據(jù)并分析，推動全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。

服務(wù)設(shè)施“便”患心

一站式服務(wù)中心站內(nèi)配備測量血壓、體溫、物品寄存、輪椅平車借用、手機充電、失物招領(lǐng)等基礎(chǔ)服務(wù)，更聚焦特殊群體需求，推出特殊患者陪診、助老服務(wù)，讓行動不便或不熟悉就醫(yī)流程的患者感受到關(guān)懷。此外，還承擔發(fā)熱門診日常運轉(zhuǎn)與突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，為患者就醫(yī)安全保駕護航。



此次整合并非簡單“物理合并”，而是服務(wù)流程的“化學升級”。未來，一站式病友服務(wù)中心將持續(xù)以患者需求為核心，不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，真正實現(xiàn)“進一扇門、解所有憂”，切實打通服務(wù)患者的“最后一公里”。（供稿通訊員：龔雪瑤、張靜竹）