12315熱線，這是啥作風？

黃芳芳

　隨州日報訊 記者火玉、通訊員正風報道：日前，市民龔女士向《作風聚焦》暗訪組反映，她的母親最近沉迷于理療床養(yǎng)生，說是能包治百病，并要求子女為其購買，龔女士甚為煩惱。對此，暗訪組進行了深入調查。
1 {' h. u. ^$ L' K) \9 f# ^; q1 Z/ f$ l　　帶著投訴，暗訪組聯(lián)系上市民龔女士，她向暗訪人員講述了自己的遭遇：“我母親天天在隨州城區(qū)鹿鶴市場對面的喜來健做理療，好像被迷住了，一回來就找我要18000元給她買理療床，說能包治百病，我一聽就覺得是騙子，但母親現(xiàn)在被洗腦了，實在沒辦法，打了12315電話，他們又不受理?！?/font>
　　對于這種虛假宣傳、夸大療效的商業(yè)行為，12315消費者投訴熱線，為什么不受理呢？
- h9 f- }9 I" ?. O　　7月23日上午8點整，暗訪組先后5次撥打我市12315投訴熱線，一直無人接聽，直到8點56分，終于撥通投訴電話，卻得到不予受理的答復。“你這個是口說無憑的，你說他是口頭宣傳的，沒有證據(jù)的話，我們就無法受理，除非他的包裝盒上寫了治療功效，我們才能受理，或者在某些電視臺、報紙上登過廣告宣傳的。”12315客服表示。
& g, R# O$ ]- }0 h　　暗訪組希望他們派工作人員去查看下，客服表示要向轄區(qū)東城工商所舉報。
, C2 B/ S- a7 U　　上午9點整，暗訪組2次撥打東城工商所3232315投訴電話，均無人接聽。
2 T( v% D* r# w; T. ]1 r　　針對12315不受理投訴的情況，暗訪組來到市工商局了解情況，市消費者權益保護局局長鮑旋表示，消費者不論是投訴還是舉報，必須提供明確的證據(jù)，否則，可以不予受理。
　　國家工商行政管理局關于印發(fā)《關于進一步規(guī)范工商行政管理機關“12315”消費者申訴舉報工作的意見》通知要求：“12315”工作堅持全心全意為人民服務的宗旨，堅持依法行政的原則，堅持務實高效的工作作風，努力做到有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查，保護消費者和經(jīng)營者的合法權益。
　　我們不禁要問：我市“12315”熱線就是這樣在維護消費者權益的嗎？工商部門就是這樣在履職盡責的嗎？