“12309”暖了群眾心 ——廣水市人民檢察院以服務(wù)熱線為民解憂(yōu)

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 唐天才 通訊員 朱青
　　“叮鈴鈴……”4月7日，清脆的電話(huà)鈴聲不時(shí)在廣水市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心響起，黨員干警朱輝濤及時(shí)接聽(tīng)，熟練地填寫(xiě)《受理來(lái)訪登記表》。
　　疫情期間，朱輝濤每天早上7點(diǎn)到崗，值守到深夜11點(diǎn)，中晚餐都由妻子送到值班室。在他和同事龍炎的接力堅(jiān)守下，12309檢察服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“來(lái)電必接、訴求必聽(tīng)、問(wèn)題必答”。
　　“封村20多天了，我家的米快吃完了，請(qǐng)你們幫幫我?！?月中旬，廣水市城郊街道辦事處水寨村村民周某玉撥通12309檢察服務(wù)熱線，向檢察機(jī)關(guān)尋求幫助。
　　“好的，我們立刻聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫您解決，請(qǐng)您保持電話(huà)暢通?！睊鞌嚯娫?huà)，朱輝濤迅速向分管領(lǐng)導(dǎo)胡曉霞匯報(bào)。胡曉霞當(dāng)即與城郊街道辦事處疫情防控負(fù)責(zé)干部聯(lián)系，協(xié)商解決方案。當(dāng)天，村干部將大米送到周某玉家門(mén)口，及時(shí)解決其一家老小的缺糧問(wèn)題?；卦L電話(huà)中，周某玉多次向檢察機(jī)關(guān)表示感謝。
　　“服務(wù)群眾不斷檔，化解難題不打折?！焙鷷韵颊f(shuō)，12309檢察服務(wù)熱線是檢察機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的紐帶，在疫情期間做到“不斷線”“不打烊”，實(shí)現(xiàn)“件件有回復(fù)、事事有回音”。
　　居民吳艷（化名）的母親癱瘓?jiān)诖捕嗄?，生活不能自理。吳艷哥哥一家被集中隔離后，同住一棟樓的母親無(wú)人照料。住在別處的吳艷因疫情管控?zé)o法前去，情急之下，她撥通12309檢察服務(wù)熱線向檢察機(jī)關(guān)求助。
　　“吳女士您好，我們已聯(lián)系社區(qū)志愿者照顧您母親的生活起居，請(qǐng)放心！”當(dāng)天，吳艷接到廣水市人民檢察院的回訪電話(huà)后，徹底放下心來(lái)，“多虧了12309，多虧了檢察官的熱心服務(wù)，謝謝你們！”事后，吳艷真摯地表達(dá)了感激之情。
　　疫情發(fā)生以來(lái)，廣水市人民檢察院12309檢察服務(wù)熱線持續(xù)“在線”，對(duì)涉疫的求助電話(huà)全部做到“當(dāng)日答復(fù)、及時(shí)辦理”，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%，用堅(jiān)守和真情“捂熱”了群眾的心。