【提升就醫(yī)體驗(yàn)】隨州市中心醫(yī)院：高溫就醫(yī)有“涼”方 多舉措為患者“消暑降溫”

開心一點(diǎn)

目前正值一年中最熱的“三伏天”，氣溫高居不下。為提供良好就醫(yī)環(huán)境，切實(shí)保障人民群眾身體健康，隨州市中心醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心，推出一系列高溫就醫(yī)“涼”方，從環(huán)境改善、流程優(yōu)化、服務(wù)提升、強(qiáng)化安全等方面全方位優(yōu)化，讓百姓感受到有質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

多元化的優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù) 讓患者“清涼一夏”

“外面太熱了，一進(jìn)醫(yī)院門診大廳就感覺涼快多了，進(jìn)門有綠豆湯和酸梅湯喝，候診區(qū)還有飲水機(jī)，真的很貼心?！?月29日上午，前來(lái)隨州市中心醫(yī)院口腔科就診的王女士對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境贊不絕口。


▲志愿者在醫(yī)院門診大廳為就診者提供解暑飲品

夏季高溫，醫(yī)院門急診、住院部等區(qū)域人流量大，容易產(chǎn)生煩悶、焦躁等不適感。為確保高溫期間醫(yī)療工作有序開展，隨州市中心醫(yī)院動(dòng)力安全科提前對(duì)全院供電、供水系統(tǒng)及空調(diào)設(shè)備進(jìn)行全面檢修，增加配電房、中央空調(diào)機(jī)組巡檢頻次，24小時(shí)值班響應(yīng)突發(fā)故障，為就診患者和醫(yī)務(wù)人員提供舒適、涼爽的就醫(yī)環(huán)境。

同時(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心，從細(xì)節(jié)入手，推出多項(xiàng)溫馨服務(wù)。對(duì)于特殊群體，該院一站式服務(wù)中心將老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w列入優(yōu)診服務(wù)對(duì)象，為其提供個(gè)性化服務(wù)，享受門診“八優(yōu)先”待遇：即優(yōu)先分診、優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先繳費(fèi)、優(yōu)先就診、優(yōu)先采血、優(yōu)先取藥、優(yōu)先治療、優(yōu)先處置。

為患者和家屬提供導(dǎo)診、咨詢、檢查預(yù)約、租借輪椅平車等多樣化服務(wù),并指導(dǎo)患者熟悉就醫(yī)流程、指導(dǎo)患者使用自助設(shè)備、做好患者分流,代為辦理各種手續(xù),堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、周到服務(wù)、引導(dǎo)到位,以個(gè)性化、人性化、多元化的服務(wù)模式讓患者能夠感受到親人般的溫暖。

從患者的角度出發(fā)，推出了一系列便民措施，設(shè)立儲(chǔ)物柜，為患者儲(chǔ)存物品提供方便；設(shè)立失物招領(lǐng)處，患者在門診大廳或診室遺失物品均可在此存放，便于患者查找；為患者提供紙、筆、電話、一次性水杯、衛(wèi)生紙、雨傘、充電寶、輪椅、平車，病情較重的患者由護(hù)士全程陪同護(hù)送到急診中心，并且與急診中心護(hù)士做好細(xì)致全面的交接，保障每一位就診患者的安全。

對(duì)于老年人，在門診大廳設(shè)立了助老服務(wù)崗，為行動(dòng)不便、失能、殘疾或無(wú)陪老年人提供全程接力式愛心陪診，從就診開始到就診結(jié)束，為患者提供閉環(huán)服務(wù)，并及時(shí)解決患者在就診過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。配備老花鏡等便民物品，在候診處設(shè)立老年人專座，讓患者從細(xì)節(jié)處感受醫(yī)院的人文關(guān)懷。

全方位優(yōu)化服務(wù)流程  讓就醫(yī)更便捷有序

“請(qǐng)把身份證拿出來(lái)，放到機(jī)器的身份證識(shí)別區(qū)進(jìn)行掃描，然后選擇就診科室和醫(yī)生……”7月30日，在隨州市中心醫(yī)院門診大廳，導(dǎo)診人員隨時(shí)提供指導(dǎo)服務(wù),協(xié)助患者使用自助設(shè)備掛號(hào)繳費(fèi)。


▲導(dǎo)診醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)就診者在自助設(shè)備上掛號(hào)

據(jù)介紹，在診前環(huán)節(jié)，該院一站式服務(wù)中心通過(guò)醫(yī)院小程序、自助機(jī)、窗口、電話等預(yù)約渠道，由患者自主進(jìn)行預(yù)約，并可自助選擇就診時(shí)段，滿足個(gè)性化就診需求?；颊呖蓪?shí)現(xiàn)靈活就醫(yī)。增加收費(fèi)窗口，護(hù)士分診咨詢、掛號(hào)收費(fèi)一步到位，極大地方便患者就醫(yī)。掛號(hào)總時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的平均7.4分鐘縮短至平均3分鐘。

同時(shí)，隨州市中心醫(yī)院官方掌上醫(yī)院近期迎來(lái)重磅升級(jí)，就醫(yī)體驗(yàn)全面智慧化?；颊邚慕n掛號(hào)到繳費(fèi)查報(bào)告，從門診到住院，動(dòng)動(dòng)手指全搞定，真正實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑腿”?；颊叱醮蝸?lái)院，在家就能錄入信息，快速完成電子健康檔案建立，免去窗口排隊(duì)。醫(yī)生開單后，檢查費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、藥品費(fèi)掃描處方單二維碼一鍵支付，告別繳費(fèi)長(zhǎng)隊(duì)，手機(jī)在線結(jié)算后直接前往執(zhí)行科室。檢驗(yàn)報(bào)告手機(jī)查詢，圖文清晰易懂，無(wú)需反復(fù)跑醫(yī)院取單。辦理入院時(shí)或住院期間，隨時(shí)在線繳納預(yù)交金，免去反復(fù)奔波收費(fèi)處。繳費(fèi)后還可查看繳費(fèi)記錄。 X光、CT、DR、超聲等影像檢查報(bào)告及膠片圖像均可在線查看，異地會(huì)診、復(fù)診查閱，一部手機(jī)全搞定。出院結(jié)算再也不用跑收費(fèi)處，在病區(qū)護(hù)士站即可直接辦理出院結(jié)算手續(xù)，讓您“足不出病區(qū)”輕松出院。

為了減少患者等待時(shí)間，醫(yī)院檢驗(yàn)科縮短出具檢查檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間，推出“云膠片”數(shù)字影像，配足自助報(bào)告打印機(jī)，為患者提供報(bào)告線上查詢和自助打印服務(wù)。優(yōu)化門診掃碼取藥流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。安排志愿者在門診大廳、電梯口等區(qū)域引導(dǎo)分流，協(xié)助老年患者使用智能設(shè)備。

“冬病夏治”全面啟動(dòng)  提供中醫(yī)特色診療服務(wù)

隨著“三伏天”氣溫逐漸升高，在這個(gè)時(shí)節(jié)，人體的陽(yáng)氣也趨于體表，正是利用“冬病夏治”原理治療冬季好發(fā)疾病的最佳時(shí)機(jī)。

7月30日，正值“二伏”首日，隨州市中心醫(yī)院中醫(yī)科門診迎來(lái)了就診高峰，不少市民帶著孩子、老人專程前來(lái)，形成了“全家共調(diào)理”的溫馨場(chǎng)景。


▲醫(yī)護(hù)人員正在給就診者貼“三伏貼”

“冬病夏治”作為中醫(yī)“天人相應(yīng)”“治未病”理論的經(jīng)典實(shí)踐，通過(guò)在夏季陽(yáng)氣最盛、人體經(jīng)絡(luò)通暢之時(shí)，對(duì)冬季易反復(fù)發(fā)作或加重的虛寒性病癥進(jìn)行調(diào)理，達(dá)到扶助正氣、祛除寒邪、減輕冬季發(fā)病癥狀、減少?gòu)?fù)發(fā)頻率的目的。

據(jù)隨州市中心醫(yī)院中醫(yī)科護(hù)士長(zhǎng)吳晶晶介紹，該療法特別適用于慢性支氣管炎、哮喘、過(guò)敏性鼻炎、風(fēng)濕與類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等虛寒性疾病患者，以及體質(zhì)虛弱、免疫力低下反復(fù)感冒的人群。

多年來(lái)，隨州市中心醫(yī)院持續(xù)開展“冬病夏治”活動(dòng)，堅(jiān)持“一人一方”，嚴(yán)格按照辨證取穴、辨證處方，為群眾提供中醫(yī)特色診療服務(wù)，采用穴位貼敷、艾灸、中藥內(nèi)服等多種中醫(yī)特色療法，對(duì)慢性支氣管炎、哮喘、過(guò)敏性鼻炎、凍瘡等冬季易發(fā)疾病進(jìn)行防治。

據(jù)悉，隨州市中心醫(yī)院開展“冬病夏治”服務(wù)已有13年，累計(jì)服務(wù)群眾近萬(wàn)人，憑借顯著的療效贏得了廣泛口碑。今年7月10日“頭伏”以來(lái)，醫(yī)院已經(jīng)有200多人貼“三伏貼”，需求十分火爆。

隨州市中心醫(yī)院專家提醒，當(dāng)前正值中伏階段，是冬病夏治的第二個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，市民應(yīng)堅(jiān)持療程治療，一般連續(xù)3-5年效果更佳。同時(shí)，為方便市民就診，醫(yī)院開通了微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)掌上醫(yī)院預(yù)約服務(wù)，市民可提前預(yù)約，錯(cuò)峰就診，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待。