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隨論超版 隨論編輯 TA的每日心情 | 開心 2022-6-6 12:22 |
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本帖最后由 隨州日報 于 2022-4-8 08:33 編輯 & r, F! A2 X/ |) D# W0 ~/ f
& ^* ]* V% G2 N2 P$ S# S) L/ r* ~ 隨州市12345熱線:24小時守候群眾“生命線”
! I# |& N$ \& \' k. i2 C; y隨州日報通訊員 董慧 毛亞蘭 ! c: z5 F j+ Y( e
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醫(yī)院就診收費過高、支付寶不顯示健康碼、物資配送遲緩……4月1日凌晨以來,隨州市12345政務(wù)服務(wù)熱線火爆異常。
( G v* r7 o5 i+ Q1 ^2 z- _) t “12345,有事找政府。”關(guān)鍵時刻,“生命之線”再一次闡釋群眾至上理念,直達(dá)群眾心底。據(jù)介紹,受信息傳播不對稱因素影響,實行管控措施后,短時間內(nèi)不少市民不知就里,對交通出行、社區(qū)防控、健康碼變色、物價過高等問題十分關(guān)心,期待從正規(guī)途徑尋求正確解決辦法。一時間,12345熱線前臺話務(wù)量猛增67.14%。" j8 |9 i: n- j" |) @
為有效應(yīng)對疫情影響,12345熱線中心啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制:熱線平臺38名工作人員取消輪班、取消休假,全員到崗,實行“7×24小時”全天候人工服務(wù);組建技術(shù)支撐突擊專班,實行動態(tài)流量監(jiān)測,保障平臺24小時良好運轉(zhuǎn);開展話務(wù)峰值數(shù)據(jù)分析,動態(tài)調(diào)整接聽力量,共分6個班,平均每班6人……在鞏固傳統(tǒng)人工接聽基礎(chǔ)上,他們推動線下向線上延伸,先后開通微信小程序、微信公眾號、政府門戶網(wǎng)站、鄂匯辦隨州旗艦店等7類線上受理渠道,既化解熱線接聽壓力,又暢通民意民聲,讓訴求反饋更加方便快捷。為強(qiáng)化工作力量,他們啟動與市、區(qū)疫情防控指揮部、市疾控中心、市公安局等多部門聯(lián)動機(jī)制,堅持情緒安撫與解決問題并重。% g5 ?3 |) Q1 n2 ^
針對56名群眾反映健康碼變紅黃灰、支付寶不顯示健康碼、核酸檢測后健康碼無法顯示問題,該中心通過事先收集整理的全市100余個社區(qū)聯(lián)系方式,第一時間將信息轉(zhuǎn)接到所在社區(qū),由社區(qū)核實上報市疾控中心,完成轉(zhuǎn)碼服務(wù)。5 R ~; U3 |0 ^9 ~
該中心還制定了下一步疫情防控應(yīng)急預(yù)案。! l( m0 o! `: c# A- E# Q
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來自: Android客戶端
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