科技助老 服務(wù)暖心——記隨州聯(lián)通營(yíng)業(yè)員丁彩蝶

自由如風(fēng)

  丁彩蝶，2011年成為隨州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的一員，自此，體貼細(xì)心的她就通過(guò)這三尺柜臺(tái)結(jié)識(shí)了成千上萬(wàn)的客戶朋友，鄧奶奶就是其中之一。               

  2018年，丁彩蝶在營(yíng)業(yè)廳初識(shí)前來(lái)開(kāi)通國(guó)際業(yè)務(wù)和流量包的鄧奶奶。鄧奶奶的兒子媳婦都在國(guó)外，留守家中的她同時(shí)照顧患病的老伴和年幼的小孫女，生活中經(jīng)常需要和遠(yuǎn)在異國(guó)的兒子聯(lián)系。

  丁彩蝶了解情況后，立即辦理好業(yè)務(wù)，并仔細(xì)把撥號(hào)方式教了老人好幾遍。鄧奶奶現(xiàn)場(chǎng)撥打兒子電話，電話接通的一瞬間老人眼眶便紅了。離開(kāi)時(shí)，還貼心地在老人手機(jī)中存入了自己的號(hào)碼，叮囑老人在使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)聯(lián)系。

  當(dāng)晚，鄧奶奶打來(lái)電話，原來(lái)是她想不起來(lái)微信視頻在哪兒發(fā)起。丁彩蝶放下電話，迅速趕到鄧奶奶家中，面對(duì)面輔導(dǎo)老人撥打微信視頻。鄧奶奶給兒子看了老伴、孫女后，又專門(mén)把鏡頭給到丁彩蝶，連連說(shuō)：“多虧了這位聯(lián)通小姑娘的幫忙！”真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶信任，自此之后鄧奶奶話費(fèi)充值、轉(zhuǎn)套餐、裝寬帶都會(huì)直接找到丁彩蝶幫助辦理。

  一來(lái)二去，鄧奶奶一家與聯(lián)通結(jié)下了不解之緣，鄧奶奶的小孫女在奶奶不能及時(shí)接放學(xué)的時(shí)候，還會(huì)先到營(yíng)業(yè)廳等候。

  2021年，丁彩蝶又為老人推薦了實(shí)惠好用的“小度在家”，老人只要在家說(shuō)出“小度小度”，就可直接與遠(yuǎn)在國(guó)外的親人連線，丁彩蝶也經(jīng)常通過(guò)“小度在家”看望老人并詢問(wèn)是否需要幫助。就這么一個(gè)細(xì)微的關(guān)懷服務(wù)，丁彩蝶一做就是五年。2022年5月，鄧奶奶闊別多年的兒子終于回國(guó)，鄧先生買(mǎi)了水果專程來(lái)到營(yíng)業(yè)廳向丁彩蝶表達(dá)感謝。

  “服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)暖人心”，丁彩蝶服務(wù)過(guò)的客戶朋友還有很多很多。2022年4月，隨州聯(lián)通中心廳大門(mén)外場(chǎng)地被定為社區(qū)核酸采集點(diǎn)，丁彩蝶帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)廳和安保人員"關(guān)店不關(guān)門(mén)"，為排隊(duì)等候的人群提供飲用水和凳子，給老人、抱孩子的婦女等需要幫助的人們撐起遮陽(yáng)傘……

  丁彩蝶的愛(ài)心付出，使她變成鐵樹(shù)社區(qū)、東興社區(qū)、碧桂園社區(qū)業(yè)主群里大受歡迎的“助老專家”，也成為隨州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)們的學(xué)習(xí)典范。隨州聯(lián)通中心廳的成員們?cè)谒膸ьI(lǐng)下，用心運(yùn)營(yíng)“智慧助老”體驗(yàn)中心，在廳內(nèi)開(kāi)辟“科技助老公益講黨”、老年人殘疾人優(yōu)先服務(wù)專區(qū)，積極投身公司與社區(qū)聯(lián)辦的“銀發(fā)無(wú)憂 科技助老”主題活動(dòng)，為“文明城市”貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

（來(lái)源：中國(guó)聯(lián)通隨州分公司）