“三箭齊發(fā)”解民憂——市中心醫(yī)院暖心服務(wù)書寫醫(yī)療為民新答卷

開心一點

辦理出院樓上樓下跑？開處方藥必須到醫(yī)院找醫(yī)生？轉(zhuǎn)診復(fù)查醫(yī)療檢查要重新做？這些困擾患者的就醫(yī)“急難愁盼”，如今在市中心醫(yī)院正被一一破解。

該院推進深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，以刀刃向內(nèi)的決心深化作風(fēng)建設(shè)，將“學(xué)、查、改”機制融入醫(yī)療服務(wù)升級，從群眾“健康清單”出發(fā)，推出實施“床邊結(jié)算”、“處方流轉(zhuǎn)”、“結(jié)果互認”三大舉措，讓就醫(yī)省時、省力、更省心，將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為廣大市民觸手可及的便利。

“床邊結(jié)算”“零跑腿”3分鐘輕松出院

“以前辦理出院手續(xù)，樓上樓下跑，遇到高峰期還要排隊；現(xiàn)在，在護士站不到3分鐘就辦完了，省時省力，方便多了！”近日，在市中心醫(yī)院住院部普兒科二病區(qū)，市民王女士在給孩子辦理完出院手續(xù)后說道。



過去，患者辦理出院結(jié)算手續(xù)需輾轉(zhuǎn)病房、護士站、收費結(jié)算窗口等多個環(huán)節(jié)，樓上樓下奔波，既費時又費力。有時還會因材料不齊等問題來回折騰，對于缺少人手照顧以及對醫(yī)院設(shè)施分布不熟悉的患者來說，尤為麻煩。

針對這一痛點，市中心醫(yī)院積極行動。2023年，醫(yī)院利用信息化手段，在住院部各科室病區(qū)搭建系統(tǒng)，創(chuàng)新推行病區(qū)“一站式”辦理入院手續(xù)服務(wù)?；颊呓?jīng)門診醫(yī)師診斷開具住院憑證后，可直接到住院部對應(yīng)病區(qū)護士站“一站式”辦理，無需再到收費結(jié)算窗口。



2024年底，服務(wù)進一步升級。該院在護士站開通結(jié)算系統(tǒng)，患者甚至躺在床上即可輕松完成費用核算、出院結(jié)算、繳費等流程操作。這項便民服務(wù)讓患者辦理出院手續(xù)無需跑腿、無需排隊，平均3分鐘就能完成所有手續(xù)，實現(xiàn)從“往返奔波”到“一鍵搞定”的轉(zhuǎn)變。

市中心醫(yī)院護理部主任陸貞介紹，“床邊結(jié)算”相比傳統(tǒng)方式具有“零跑腿”“零等候”的優(yōu)勢，尤其方便術(shù)后患者、老年患者、孕產(chǎn)婦、無陪護及行動不便患者，無需輾轉(zhuǎn)各樓層，家屬也無需請假奔波代辦手續(xù)，醫(yī)患溝通更高效。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，6月1日以來，市中心醫(yī)院共辦理出院11542人次，其中7530人次通過床邊結(jié)算完成，床邊結(jié)算率達到65.2%；入院辦理時間由原先的20分鐘縮短至2分鐘以內(nèi)，效率提升90%。

“目前我們病區(qū)‘床邊結(jié)算’率超過90%，通過優(yōu)化流程，極大方便了患者就醫(yī)，受到廣大患者及家屬好評。”市中心醫(yī)院住院部普兒科二病區(qū)護士長蔣海清介紹說。

“處方流轉(zhuǎn)”“家門口”5分鐘便捷購藥

“我通過市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診，醫(yī)生線上開電子處方，通過網(wǎng)絡(luò)直接流轉(zhuǎn)到家門口的藥店，不用再到醫(yī)院就能買到處方藥，真是太省心了！”7月25日下午，市民易先生在小區(qū)門口的藥店體驗了這一服務(wù)的便捷。從在線問診到醫(yī)保結(jié)算，整個購藥過程用時不到5分鐘。



老年患者和慢性病患者需長期穩(wěn)定用藥，過去必須到醫(yī)院找醫(yī)生開具處方才能購藥。為推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”服務(wù)，提升市民就醫(yī)購藥便捷度，市中心醫(yī)院積極推進醫(yī)保電子處方流轉(zhuǎn)工作，通過優(yōu)化流程、強化監(jiān)管、打通壁壘，實現(xiàn)了處方共享、線上結(jié)算、就近取藥等功能。

電子處方開具依托于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的線上就診功能。作為隨州醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的“引領(lǐng)者”，市中心醫(yī)院積極推進信息化建設(shè)，讓“信息多跑路、患者少跑腿”。



2023年3月，該院獲得隨州地區(qū)首張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，開通了線上問診業(yè)務(wù)。今年4月，成功上線處方流轉(zhuǎn)系統(tǒng)?；颊呖赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復(fù)診，醫(yī)生在線接診開具處方，電子處方流轉(zhuǎn)至患者指定藥店，實現(xiàn)“線上問診-電子處方-醫(yī)保支付”的閉環(huán)服務(wù)。這一模式，讓“指尖上的醫(yī)?！睆脑妇白?yōu)楝F(xiàn)實，患者足不出戶即可完成尋藥、核方、支付全流程，切實提升了人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)處主任李曉飛介紹，電子處方流轉(zhuǎn)一方面有效減輕了患者頻繁往返醫(yī)院的負擔(dān)，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源打破時空限制，得到更充分利用；患者可自主選擇藥店購藥，也促進了藥店間的價格和服務(wù)競爭。另一方面，流轉(zhuǎn)處方附帶患者歷史診療數(shù)據(jù)，可避免在不同機構(gòu)重復(fù)開藥或檢查，讓患者就診、用藥更加科學(xué)合理。

據(jù)統(tǒng)計，市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院電子處方流轉(zhuǎn)系統(tǒng)自今年4月17日上線以來，累計流轉(zhuǎn)處方20萬余張，服務(wù)患者20.6萬人次，極大方便了患者購藥需求。

“結(jié)果互認”打破壁壘省時省錢

“檢查結(jié)果互認，省時又省錢！”7月18日，在市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科門診，患者王女士難掩喜悅。

不久前，王女士因頭暈、四肢無力，在咸寧一家醫(yī)院做了抽血化驗檢查。因感覺身體仍有不適，當(dāng)日，她來到市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科門診就診，主治醫(yī)師聶莉詢問情況后，輕點鼠標(biāo)，便調(diào)閱到了王女士之前在咸寧的血液化驗報告。

過去，看同一種病，患者在一家醫(yī)院做的檢查，轉(zhuǎn)診到另一家醫(yī)院或不同科室時往往不被認可，需要重新檢查。這不僅浪費醫(yī)療資源，也浪費了患者時間、增加了就醫(yī)負擔(dān)、延誤了治療時機。



隨州市中心醫(yī)院聚焦患者“急難愁盼”問題，推出“一次掛號管一周”“檢查結(jié)果互認”等服務(wù)。投入專項資金升級信息系統(tǒng)、建成共享平臺，實現(xiàn)DR、CT、核磁共振等293項影像檢查和114項檢驗項目的數(shù)據(jù)實時共享。醫(yī)院嚴格落實上級部門檢查檢驗互認政策要求，出臺《檢查檢驗結(jié)果互認實施細則》，并通過多種形式組織培訓(xùn)，確保每位醫(yī)生都能熟悉政策、熟練使用系統(tǒng)，真正將惠民、利民政策落到實處。

同時，加強宣傳，充分利用導(dǎo)診臺、掛號和檢查檢驗窗口、門診大廳電子顯示屏等顯著位置及官方媒體、醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、群眾滿意度評價等渠道，廣泛向群眾宣傳互認工作。

“患者如果已在其他醫(yī)療機構(gòu)做過相關(guān)檢查，轉(zhuǎn)診或復(fù)查時，醫(yī)生若需開具同一類型的檢查申請，系統(tǒng)會自動彈窗提示；如在互認時限內(nèi)、因病情變化等確需再次檢查，醫(yī)生必須填寫申請理由方可開具，相關(guān)數(shù)據(jù)均會存檔?！笔兄行尼t(yī)院醫(yī)務(wù)處主任李曉飛表示。

2025年1月1日至7月20日，市中心醫(yī)院互認外院檢查檢驗項目數(shù)711例次，為患者節(jié)省費用29.73萬元；被互認檢查檢驗項目數(shù)705例次，為患者節(jié)省費用29.67萬元。曾都區(qū)王先生因膝關(guān)節(jié)損傷，在市中心醫(yī)院復(fù)診時，通過互認外院MR檢查結(jié)果，單次節(jié)省檢查費用400余元。

從優(yōu)化流程到數(shù)字賦能，市中心醫(yī)院始終將民眾“急難愁盼”作為履職坐標(biāo)。床邊結(jié)算的便捷、處方流轉(zhuǎn)的高效、結(jié)果互認的實惠，一項項惠民利民措施，共同構(gòu)筑起有溫度的健康防線。在這里，作風(fēng)建設(shè)的深度，正轉(zhuǎn)化為民生服務(wù)的溫度與速度。