隨州市煙草專賣局（公司） 辦理發(fā)放首張“掌上辦”煙草專賣零售許可證工作紀實

云起風生

“掌上辦”馬上辦

——湖北省隨州市煙草專賣局（公司）辦理發(fā)放首張“掌上辦”煙草專賣零售許可證工作紀實

    2022年12月8日，湖北省隨州市煙草專賣局成功辦理并發(fā)放全市首張“掌上辦”煙草專賣零售許可證。
    申請人裴老板回想整個辦證過程，當天的場景歷歷在目。
    8號早上，裴老板抱著一大包辦證資料準備出門。
    這時，曾都區(qū)煙草專賣局辦證人員李慶慶打來電話。
    “裴老板，告訴你一個好消息?，F(xiàn)在辦證不用出門，在手機上就可以申請了?！?br />     “太好了，我還正在犯愁店鋪沒人照看。只是我年級大了，眼神又不好，不會操作啊?！?br />     “您在家里等著，我們的辦證人員馬上到您家進行一對一“輔導”?！?br />     10分鐘左右，李慶慶來到裴老板家。
    “裴老板，您可以先在手機上下載鄂匯辦APP，通過煙草辦證小程序在線提交辦證申請和證明材料。”
    裴老板拿起手機，在李慶慶指導下，5分鐘內完成了申請操作。
    “我們的辦證平臺已經收到您的辦證申請，現(xiàn)在馬上開展書面審查和實地核查?！?br />     一個小時后，裴老板拿到了新申請的煙草專賣零售許可證。
    “要等幾天，我可以入網(wǎng)?。俊?br />     “裴老板，我們公司充分運用信息化技術對辦證入網(wǎng)流程進行優(yōu)化，申請當天就可以入網(wǎng)準營?！?br />     “真的嗎？聽說，以前入網(wǎng)要等3天?！?br />     “您放心，晚上就可以收到確認短信?！?br />     5個小時后，裴老板的手機收到一條短信。
    “您新申請的許可證已辦理，入網(wǎng)準營流程已完成?！?br />     這時曾都區(qū)局辦證人員李慶慶打來電話。
    “裴老板，您的辦證業(yè)務已辦結，收到短信了吧？”
    “收到短信了，你們現(xiàn)在的服務真是太好了，我要給你們五星好評?！?br />     “辦證速度太快了！”
    掛完電話，老裴對當天申請、當天拿證、當天入網(wǎng)的“隨州煙草速度”還感覺恍如夢中。
    近年來，隨州市局全方位、多渠道推廣零售許可證掌上辦業(yè)務，推動許可證窗口辦、網(wǎng)上辦、上門辦、掌上辦多途徑融合，在“3541”許可承諾的基礎上，全面落實辦證入網(wǎng)“七日準營”，持續(xù)提升政務服務水平和質量。
    “我們要聚焦關鍵領域開展重點攻關，以管用、實用、好用的科技成果，讓零售戶感受到科技與服務創(chuàng)新帶來的好處。”市局（公司）主要負責人王友武如是說。
    正是通過不斷創(chuàng)新服務方式，“創(chuàng)”出了隨州煙草人與客戶建立服務命運體、銷售協(xié)作體、文化融合體的信心和決心。（報送：隨州市煙草專賣局辦公室；撰稿：朱磊）