隨州市人社部門擦亮“23℃人社服務”品牌

云起風生

群眾利益無小事

市人社部門擦亮“23℃人社服務”品牌

　　隨州日報訊（全媒記者劉詩詩、通訊員鄭黎明）“阿姨，這是工傷認定需要準備的材料清單，有不清楚的地方就給我們打電話”“下次您直接可以在手機上繳納社保費，不用來回跑了”……一句句及時的答復，一個個溫馨的提示，這樣的情景，在市政務服務大廳人社窗口幾乎每天都在上演。
　　23℃是人體感受最舒適的環(huán)境溫度。近年來，市人社部門不斷擦亮“23℃人社服務”品牌，優(yōu)化辦事流程、拓展辦事渠道、改進工作作風，為群眾辦實事、辦好事，用溫度、速度、力度全力跑出人社服務“加速度”。
　　人社服務與民生息息相關，為打通服務群眾的“最后一公里”，市人社部門大力推進多渠道公共服務系統(tǒng)建設，對外提供集互聯網服務、人社自助終端服務、手機APP服務、短信服務、微信服務、基層平臺服務于一體的多元化、個性化服務。同時，圍繞企業(yè)群眾需求，積極創(chuàng)新工作方式，大力推行“網上辦”“掌上辦”“跨區(qū)域辦”，推進服務事項向“家門口”不斷延伸。
　　按照省市“一網通辦、一次辦好”改革實施方案，堅持線上線下服務一體推進、有機融合，實現市人社對接的308項政務服務線上服務同源、線下服務一窗，“線上+線下”“一窗受理”“一網通辦”。深入提供集成化服務，推進“高效辦成一件事”改革，制定“靈活就業(yè)一件事”“企業(yè)員工入職一件事”等12個一件事“打包辦”服務，讓企業(yè)群眾“少跑腿”“快辦事”，著力打造優(yōu)化營商環(huán)境的“人社模式”。
　　在全面落實“好差評”基礎上，深入開展“局長(科長)走流程”活動。局長（科長）深入群眾、深入企業(yè)、深入一線，采取“親身辦”“代理辦”“陪同辦”的形式全流程檢驗人社業(yè)務，立足群眾視角發(fā)現實際問題，幫助企業(yè)群眾紓困解難。
　　2022年度，市人社部門圍繞312項政務服務事項累計為群眾辦理8.72萬件實事，為234家企業(yè)緩繳社保費2000余萬元。該部門共約90人次參與“局長(科長)走流程”活動，對“走流程”過程中發(fā)現的45個業(yè)務經辦堵點、難點問題提出57個整改措施，實行銷號管理，推動人社服務質效不斷提升。