隨州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心以能力提升為“鑰”打通登記堵點(diǎn)

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒記者張清、通訊員陳靜）“感謝你們主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，讓困擾我多年的不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題順利化解！”日前，曾都區(qū)西城街道雙龍寺社區(qū)居民冷先生，為隨州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)窗口送上錦旗，對(duì)中心工作人員創(chuàng)新思路、特事特辦破解登記難題表示感謝。
　　冷先生的房屋涉及超占超建、產(chǎn)權(quán)復(fù)雜等問(wèn)題且時(shí)間較久，辦證之路一度陷入僵局。市不動(dòng)產(chǎn)登記中心堅(jiān)持“尊重歷史、實(shí)事求是”原則，創(chuàng)新思路、特事特辦，在接待訴求后，重新進(jìn)行權(quán)籍調(diào)查、核查土地信息、建立分割臺(tái)賬等，最終讓“紅本本”穩(wěn)穩(wěn)交到冷先生手中。
　　這個(gè)“啃下硬骨頭”的故事，是該中心以干部素質(zhì)提升行動(dòng)為抓手，系統(tǒng)破解不動(dòng)產(chǎn)登記深層難題的生動(dòng)縮影。
　　不動(dòng)產(chǎn)登記工作關(guān)系群眾切身利益。面對(duì)歷史遺留問(wèn)題交織、群眾需求多元等挑戰(zhàn)，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心以干部素質(zhì)提升行動(dòng)為突破口，系統(tǒng)開展政策法規(guī)精講、信息化平臺(tái)實(shí)操、溝通協(xié)調(diào)情景模擬等靶向培訓(xùn)，破解干部隊(duì)伍在專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處置等方面的短板，夯實(shí)干部專業(yè)基礎(chǔ)。
　　該中心定期組織政策法規(guī)專題學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干和法律專家解讀案例，確保干部精準(zhǔn)掌握政策邊界。圍繞不動(dòng)產(chǎn)登記信息管理基礎(chǔ)平臺(tái)升級(jí)、電子證照應(yīng)用、線上辦理流程等開展實(shí)操培訓(xùn)，通過(guò)“以考促學(xué)”“技能比武”等形式，推動(dòng)干部熟練掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和操作流程，提高線上辦理效率。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)，開設(shè)政務(wù)禮儀、儀態(tài)形體等課程，模擬“窗口矛盾調(diào)解”“跨部門對(duì)接”等場(chǎng)景，減少因溝通不暢導(dǎo)致的登記延誤。
　　能力提升的成效直接體現(xiàn)在解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)效上。針對(duì)歷史遺留項(xiàng)目權(quán)屬不清、宅基地登記糾紛、企業(yè)融資抵押登記效率低等高頻問(wèn)題，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心組建由業(yè)務(wù)骨干牽頭的攻堅(jiān)小組，通過(guò)“一案一議”“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研”等方式，制定個(gè)性化解決方案。在全省首創(chuàng)“辦不成事”反映窗口，受理事項(xiàng)推行“三級(jí)會(huì)審”機(jī)制，實(shí)行一個(gè)口子進(jìn)、一個(gè)口子出，窗口采取值班領(lǐng)導(dǎo)坐班接待，負(fù)責(zé)受理事項(xiàng)的首問(wèn)負(fù)責(zé)及跟蹤督辦，實(shí)行事項(xiàng)不銷號(hào)，任務(wù)不了結(jié)。
　　推動(dòng)“一窗受理”流程優(yōu)化。今年，該中心進(jìn)一步優(yōu)化“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”流程，壓縮辦理時(shí)限。目前，一般登記業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從3個(gè)工作日縮短至1個(gè)小時(shí)，抵押登記實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)。
　　為確保能力提升成果長(zhǎng)效化，中心建立了學(xué)習(xí)積分與績(jī)效考核聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將培訓(xùn)考勤、業(yè)務(wù)考試結(jié)果與評(píng)優(yōu)晉升掛鉤；通過(guò)明察暗訪、群眾滿意度調(diào)查強(qiáng)化監(jiān)督，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。
　　能力提升的“活水”，澆灌出實(shí)實(shí)在在的“惠民之果”。今年以來(lái)，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心已成功為9個(gè)小區(qū)870戶居民解決了不動(dòng)產(chǎn)“登記難”問(wèn)題，形成5個(gè)典型案例和3項(xiàng)操作規(guī)范，改革經(jīng)驗(yàn)獲得省委主題教育巡回指導(dǎo)組肯定。