隨州高新區(qū)在全市率先實現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級基層政務(wù)便民服務(wù)“群眾評”

水云之間

“您好，您辦理的社?？I(yè)務(wù)已成功辦結(jié)，請您用手機掃一下‘群眾評’二維碼，對我剛才的服務(wù)進行評價，謝謝！”

6月21日，隨州高新區(qū)淅河鎮(zhèn)橋頭村便民服務(wù)站綜合窗口工作人員主動邀請辦事群眾對窗口服務(wù)進行掃碼評議。

近日，隨州高新區(qū)54個村（社區(qū)）便民服務(wù)站綜合窗口全部配備便民服務(wù)“群眾評”二維碼標識牌，讓辦事群眾在辦完業(yè)務(wù)后通過掃描二維碼，進入評價頁面，對辦事成效、辦事體驗、服務(wù)能力、工作作風等方面進行現(xiàn)場評價，這標志著隨州高新區(qū)在全市率先實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級基層政務(wù)便民服務(wù)“群眾評”全覆蓋。

截至目前，該區(qū)區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級共收到辦事企業(yè)、群眾，通過“群眾評”掃碼評價共1508條，滿意率100%。這是該區(qū)在積極推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)的重要舉措，全面促進便民服務(wù)線上線下深度融合，用群眾滿意度倒逼政務(wù)服務(wù)效能提升，著力打造一流營商環(huán)境。

該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責人表示，在高新區(qū)辦事的企業(yè)、群眾辦完業(yè)務(wù)后，既可以通過線下掃“群眾評”二維碼進行評價，又可以通過線上政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”進行評價，還可以通過各級便民服務(wù)場所公開的投訴電話、“辦不成事”投訴處、意見箱、12345熱線電話進行評價。

下一步，隨州高新區(qū)將以評促改，建立整改機制，及時向相關(guān)窗口、部門進行通報，要求限時整改并及時進行回訪，保證群眾辦事“件件有著落，事事有回音”。以評促優(yōu)，強化結(jié)果運用。堅持結(jié)果導(dǎo)向，把企業(yè)、群眾的評價轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進的動力，對評價意見進行分類，深入分析，查找原因，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、調(diào)整服務(wù)方向，直接、高效地解決問題，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

供稿：辛彥霖