隨州市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心：一面跨越千里的錦旗背后的溫暖真情

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“真情溝通為民解憂，優(yōu)質服務溫暖人心”。近日，一面鮮紅的錦旗從新疆輾轉送到隨州市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心，金色的字跡背后，是新疆貨車司機庫爾班江跨越千里的感激，更是一場因真誠服務締結的動人情誼。

時間回溯至2025年7月10日，盛夏的炎熱并未阻擋工作人員忙碌的腳步。一通急促的投訴電話突然響起，打破了辦公室的寧靜。接起電話后，聽筒里傳來的聲音帶著明顯的焦急，卻因表述不清難以讓人立刻明白具體情況。

工作人員迅速平復下自己的情緒，耐著性子與對方反復溝通，終于弄清了事情的原委：來電者是新疆維吾爾族貨車司機庫爾班江，他遠道而來，本想為車輛辦理提檔過戶手續(xù)，卻被掛靠公司以違約為由，要求支付3萬多元的違約金。這筆費用對常年奔波在路上的庫爾班江而言，無疑是一筆沉重的負擔。走投無路之際，他抱著最后一絲希望撥通了求助電話。

了解情況后，工作人員第一時間對庫爾班江進行了情緒安撫。隨后的幾個小時里，他們一邊仔細核對庫爾班江傳來的合同資料和溝通記錄，一邊多次聯系掛靠公司，從政策依據到實際困難，反復協調對方根據庫爾班江的運營情況給予費用減免。期間，工作人員始終通過電話向庫爾班江同步事情進展，并用直白的語言解釋相關規(guī)定，讓他既清楚問題的癥結所在，也了解每一步的解決方向。

“原本以為要等很久，沒想到他們一直盯著這事，晚上十點多還在跟公司溝通，問題終于有了眉目?！睅鞝柊嘟斖砭徒拥搅藪炜抗矩撠熑说碾娫?，告知經過部門協調，第二天便可為他辦理提檔過戶手續(xù)，違約金也得到了大幅減免。這場跨越千里的維權之路，僅用10個小時便畫上了圓滿的句號。

回到新疆后，庫爾班江始終惦記著這份幫助。思來想去，他特意定制了一面錦旗，小心翼翼地打包寄往隨州。這面跨越千里的錦旗，不僅是一份沉甸甸的認可，更承載著一份心照不宣的約定——以真情換真心，用服務暖人心，讓更多道路運輸行業(yè)工作者在外奔波時，都能感受到家一般的溫暖。（通訊員：肖雲皓、林?。?/font>