隨州中燃：關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升用氣報(bào)裝服務(wù)的承諾

天時(shí)地利人和

尊敬的燃?xì)庥脩?hù)：

      隨州中燃始終秉承“氣聚人和、造福社會(huì)”的企業(yè)理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、合作”的企業(yè)精神服務(wù)于社會(huì)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，規(guī)范城市供氣報(bào)裝流程，提高辦事效率，服務(wù)工商業(yè)用戶(hù)和人民群眾，特承諾如下：

一、 受理報(bào)裝

1.用戶(hù)填寫(xiě)《工商業(yè)用戶(hù)燃?xì)鈭?bào)裝委托書(shū)》；

2.用戶(hù)提供資料（以下材料允許容缺受理）：

1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，法人或辦理人身份證復(fù)印件；

2)用氣場(chǎng)所、用氣設(shè)備平面布置圖。

0.5個(gè)工作日完成受理。按照“一表申請(qǐng)、上門(mén)服務(wù)”總體要求，用戶(hù)只需要一表申請(qǐng)，我公司安排專(zhuān)人指導(dǎo)和幫助用戶(hù)提交申請(qǐng)資料。

二、 踏勘簽合同

用戶(hù)對(duì)預(yù)算進(jìn)行確認(rèn)，簽訂安裝合同，并按合同交費(fèi)。7個(gè)工作日完成勘察、設(shè)計(jì)、預(yù)算，用戶(hù)無(wú)需跑路，報(bào)裝流程后續(xù)的供氣方案確認(rèn)、簽訂合同均由我公司專(zhuān)人對(duì)接服務(wù)。

三、 驗(yàn)收通氣

嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間執(zhí)行，具備施工條件后，開(kāi)始施工，力爭(zhēng)5-25工作日內(nèi)完成。組織施工單位進(jìn)行燃?xì)夤こ虒?zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收。用戶(hù)簽訂供氣協(xié)議，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶(hù)發(fā)放《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》點(diǎn)火通氣。

四、 搶險(xiǎn)與維修

接到燃?xì)鈭?bào)警電話(huà)后，主城區(qū)內(nèi)0.5小時(shí)到場(chǎng)，遠(yuǎn)郊區(qū)力爭(zhēng)1個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。管道搶修不超過(guò)24小時(shí)（不可抗拒因素除外）。

五、 客服熱線(xiàn)及投訴處理

24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95007，隨時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，為用戶(hù)答疑解惑。投訴受理后5個(gè)工作日處理完畢并回訪(fǎng)用戶(hù)。

隨州中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

2020年4月1日