廣水農(nóng)商行為特殊客戶開辟“綠色通道”

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員鄧維軍、毛晉三）“我兄長(zhǎng)年紀(jì)大了，身體有病，行動(dòng)很不便，我是來(lái)給他辦一個(gè)銀行賬戶，領(lǐng)取醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的……”近日，廣水農(nóng)商銀行十里支行營(yíng)業(yè)大廳迎來(lái)了一位特殊的客戶。  
　　萬(wàn)某家住十里辦事處天竹河磙子河灣，因需要開立賬戶領(lǐng)取醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用，由于行動(dòng)不便，子女又不在身邊，便委托其弟前來(lái)銀行代理開戶。根據(jù)人民銀行有關(guān)規(guī)定，開立賬戶一般需要本人憑身份證到柜臺(tái)辦理，特殊情況下，需經(jīng)授權(quán)人委托方可辦理，考慮到客戶萬(wàn)某年紀(jì)大了，腿腳不便，身體有病，該行負(fù)責(zé)人急客戶之所急，特事特辦，當(dāng)即抽調(diào)2名工作人員驅(qū)車前往萬(wàn)某家中，核實(shí)了客戶的真實(shí)情況，并簽訂了授權(quán)委托書，前后不到40分鐘，就把辦理好的存折交到了其弟手中，溫馨的服務(wù)得到了客戶的肯定和贊許。  
　　今年以來(lái)，廣水農(nóng)商銀行以開展黨史學(xué)習(xí)教育、慶祝建黨100周年活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持將黨史學(xué)習(xí)教育落實(shí)到“我為群眾辦實(shí)事”中，不斷優(yōu)化金融服務(wù)方式，積極踐行普惠金融責(zé)任，切實(shí)為民辦實(shí)事，解難題。針對(duì)老年特殊客戶群體，該行通過配齊網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)設(shè)施、強(qiáng)化廳堂服務(wù)、落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”、開辟“綠色通道”、提供上門服務(wù)、開展普惠金融知識(shí)宣傳等措施，不斷滿足老年人和特殊人群個(gè)性化金融服務(wù)需求，不斷增強(qiáng)特殊人群金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保障特殊人群作為金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，該行還通過組織開展黨員干部下沉社區(qū)服務(wù)、“七一”走訪慰問困難黨員及員工、義務(wù)獻(xiàn)血、愛心助考服務(wù)等10余次活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛社會(huì)特殊人群2000余人次，積極履行農(nóng)商銀行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。