凡人微光展形象 辛勤付出“采蜜忙” ---記工行隨州淅河支行最美客服經(jīng)理劉向玉

自由如風

  隨州論壇訊（通訊員汪文、王慧）劉向玉，工行隨州淅河支行客服經(jīng)理，精靈活潑、處事坦誠、待客熱忱，一切以客戶為中心，甘做客戶貼心人；她勤勤懇懇、銳意營銷、團結協(xié)作，不計較個人得失，獲得網(wǎng)點同事們的一致認可。

  個性化服務贏稱贊。

  她主職低柜崗位，眼觀六路，見機行事，通崗補崗，辛勤付出“采蜜忙”。對公結算、PAD授權、答疑客戶、化解矛盾、宣講金融知識、維持秩序，這些瑣碎工作她都捏準分寸、能得心應手。一日，某客戶向網(wǎng)點求助，家里有一位癱瘓在床的老人，因為長時間沒有使用這張工行卡，忘記密碼了，卡里還有錢，現(xiàn)在想重置密碼取錢。她先安撫客戶告知我行可以上門為其提供服務，然后立即上報主管和行長，半小時后網(wǎng)點安排人員帶齊設備跟隨客戶上門重置密碼，為客戶解決了燃眉之急?？蛻艉笃诓]有將錢取走，反而因為這件小事選擇了做工行最忠實的客戶。

  2022年8月16日，外出營銷時，碰巧聽到某單位急需在周末將25000多萬元的征地拆遷賠償款發(fā)放到205名拆遷戶手中，單位負責人正為此發(fā)愁，她了解具體情況后立即和單位溝通表示可以通過工行走批量開立存單的形式將這筆款項發(fā)放完成，她在當天和單位完成批批量開立存單協(xié)議簽訂和交接手續(xù)后加班加點錄入信息，2天后將這批賠償款發(fā)放完畢，得到了單位和村民的一致好評。

  專業(yè)化服務解難題。

  她平時注重關注客戶心理，以嫻熟的業(yè)務技能、樸實真摯的情感、人性化的服務吸引了許多客戶。每當推出新產(chǎn)品，她總是在第一時間分類通知到不同客戶，平時也經(jīng)常與目標客戶保持溝通聯(lián)絡，用專業(yè)的知識與客戶維系情感；她如饑似渴地學習業(yè)務知識、規(guī)章制度，掌握每個業(yè)務風險點和處理流程，只要有新業(yè)務、新產(chǎn)品推出，第一個出手的準是她；遇到特殊復雜業(yè)務的客戶，她總是搶著為客戶解答疑難問題。在疫情影響下，為客戶提供我行特有的“商戶貸”、“信用貸”、“E分期”等貸款融資途徑并耐心為客戶講解業(yè)務辦理流程，幫助小微企業(yè)度過難關，客戶對她的服務是贊不絕口。

  饑渴式學習固本領。

  “勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。”在銀行工作，過硬的操作技能固然重要，但現(xiàn)代商業(yè)銀行更需要掌握各種專業(yè)知識的復合型人才。作為一名客服經(jīng)理，對知識的渴望，讓她堅持把學習始放在首位，利用業(yè)余時間不斷地學理論、學政策、學業(yè)務，為更好的服務客戶而努力。正所謂學無止境，她深深懂得這個道理，為了全面提升自身素養(yǎng)，她平時努力加強各項業(yè)務技能的訓練，同時爭分奪秒，刻苦學習，積極提高自己的業(yè)務能力。

  在今后的工作中，她將繼續(xù)加強學習，主動轉型，迎接挑戰(zhàn);全面提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；一如既往的做好自己的本職工作，克服各種困難和壓力，做到更好!