隨縣“一窗通辦”改革便民又利企 1600多件事項(xiàng)無(wú)差別受理

隨州日?qǐng)?bào)

  隨州日?qǐng)?bào)訊（特約記者高峰、通訊員鄭道鳳、楊瀟）“感謝你的熱情服務(wù)，幫我完成了醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)，還讓我少跑了許多冤枉路?！苯?，隨縣均川鎮(zhèn)珍珠廟村村民李鳳嬌，到該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，開心地辦完了她在武漢某醫(yī)院生小孩的異地就醫(yī)費(fèi)用結(jié)算。
　　2023年6月，隨縣被確定為湖北省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革先行區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)縣。全縣上下自我加壓，以降低制度性交易成本為核心、以打造“隨心辦”品牌為抓手，縣鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，在全域405個(gè)綜合性政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾不分類別“進(jìn)一門、取一號(hào)、選一窗、辦所有事”的目標(biāo)。
　　多個(gè)部門，又涉及不同領(lǐng)域，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)如何做到一個(gè)窗口就能受理？
　　2023年，隨縣組建專班，學(xué)習(xí)借鑒沿海等地區(qū)的改革舉措，對(duì)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所窗口設(shè)置進(jìn)行徹底性變革?？h級(jí)政務(wù)服務(wù)中心按照“1+3”模式設(shè)置40個(gè)無(wú)差別綜合受理窗口和公安、稅務(wù)、婚姻登記3個(gè)專區(qū)窗口，40個(gè)綜合窗口通過(guò)叫號(hào)系統(tǒng)，對(duì)入駐的1626件事項(xiàng)進(jìn)行無(wú)差別受理；鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心按照“1+1”模式，設(shè)置2個(gè)無(wú)差別綜合受理窗口和1個(gè)公安業(yè)務(wù)專窗。
　　為保障企業(yè)群眾辦事更高效，在人員配備方面，隨縣實(shí)行縣級(jí)統(tǒng)配統(tǒng)管，以政府購(gòu)買服務(wù)方式，委托專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)外公開招聘服務(wù)人員，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。截至目前，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心已配備40名綜窗人員，20個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心已配備38名綜窗人員，同步負(fù)責(zé)縣鎮(zhèn)兩級(jí)的業(yè)務(wù)受理、幫辦代辦等工作。在系統(tǒng)信息化方面，開發(fā)“一窗通辦”應(yīng)用平臺(tái)解決多個(gè)系統(tǒng)頻繁切換、辦件無(wú)感知的問(wèn)題，升級(jí)改造縣鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)外網(wǎng)，配備整合設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，保障統(tǒng)一受理平臺(tái)受理、分發(fā)、辦結(jié)等各環(huán)節(jié)及時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口使用所有專業(yè)系統(tǒng)。目前，系統(tǒng)已完成213類23萬(wàn)余本電子證照歸集入庫(kù)，調(diào)用“免證明”種類15項(xiàng)2萬(wàn)余件。
　　通過(guò)“一窗通辦”改革，隨縣政務(wù)服務(wù)中心窗口由原來(lái)的99個(gè)縮減到54個(gè)，減少45%；窗口人員縮減到87人，減少38人，行政成本大幅降低。依托“智能辦公系統(tǒng)”，通過(guò)數(shù)據(jù)共享和“減材料”等方式，各類材料由“提交多份”變?yōu)椤疤峤灰环莼蛎馓峤弧?，辦事材料減少35%以上。受理由“單科受理”變“全科受理”，企業(yè)群眾辦事“一事跑多窗”變“一窗辦多事”。此外，還同步設(shè)置線下“一事聯(lián)辦”窗口，對(duì)需多部門審批的事項(xiàng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，梳理線下“一件事一次辦”事項(xiàng)200項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、一套表格、一次辦結(jié)”。
　　2024年，為持續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境，隨縣還建立了縣鎮(zhèn)兩級(jí)綜合窗口聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，將部分縣級(jí)“一窗通辦”業(yè)務(wù)，下沉至鎮(zhèn)級(jí)受理，通過(guò)鎮(zhèn)級(jí)綜合窗口為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)群眾提供縣級(jí)事項(xiàng)受理、咨詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“1+1＞2”的服務(wù)效果。截至目前，全縣鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)窗口累計(jì)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)群眾提供縣級(jí)事項(xiàng)服務(wù)358件（次）。
　　“原本以為辦理個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照手續(xù)繁瑣，要挨個(gè)單位跑好多次，沒(méi)想到現(xiàn)在提交一份材料、跑一次就辦好了，真是太方便了?！?月20日，在澴潭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口，某餐飲店的李先生對(duì)當(dāng)?shù)乇忝穹?wù)工作連連稱贊。
　　一系列改革創(chuàng)新舉措的推出，充分激發(fā)了市場(chǎng)活力，群眾獲得感和好評(píng)率持續(xù)攀升。今年上半年，隨縣新增市場(chǎng)主體6461家。