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隨州日?qǐng)?bào)訊 記者陳云、通訊員歐丹丹報(bào)道:近日,市質(zhì)監(jiān)局稽查分局成功調(diào)解了一起因汽車產(chǎn)品質(zhì)量引起的投訴糾紛,為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)11萬(wàn)余元,切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,深受好評(píng)。
; n* D+ f- }$ _, b1 F) e 去年11月份,河南的趙先生在我市某專汽企業(yè)購(gòu)買了一輛道路清障車,在使用過程中發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)伸縮板操作問題、卷?yè)P(yáng)機(jī)異響等故障,與廠家溝通要求退車退款未能及時(shí)得到滿意答復(fù),故向隨州市長(zhǎng)熱線尋求幫助。
9 |) ?4 G9 t# Q# ~ 接到市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦件后,市質(zhì)監(jiān)局組織執(zhí)法人員核實(shí)情況了解到:該清障車取得了產(chǎn)品公告和CCC認(rèn)證,生產(chǎn)手續(xù)齊全,出現(xiàn)問題后廠家也愿意積極配合其免費(fèi)維修,但用戶堅(jiān)持退車退款,除此不接受任何其他形式的協(xié)商解決辦法。3月29日,市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員對(duì)上述情況展開調(diào)解,后雙方達(dá)成共識(shí),執(zhí)法人員遠(yuǎn)赴河南省濟(jì)源市協(xié)助監(jiān)督雙方辦理了過戶手續(xù)和退車退款事宜,廠家退還用戶購(gòu)車款11萬(wàn)元,投訴人對(duì)處理結(jié)果深表滿意。該專汽企業(yè)也深刻反省,表示將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理和售后服務(wù)。4 w. T |2 e: |! w
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