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變速箱滲油 車主維權(quán)難

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樓主
  • TA的每日心情
    無聊
    2018-11-5 16:20
  • 簽到天數(shù): 71 天

    [LV.6]常住居民II

    1#
    跳轉(zhuǎn)到指定樓層
    發(fā)表于 2019-6-13 08:59:05 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式


    ——視頻來源:云上隨州


    近日,市民張女士向我們欄目反映,去年7月在東風(fēng)本田汽車隨州裕豐4S店購(gòu)買了一輛新車,可是開回去之后不久就發(fā)現(xiàn)變速箱有疑似漏油的現(xiàn)象,擔(dān)心行車安全的張女士多次向4S店溝通協(xié)商,但是至今沒有得到一個(gè)令雙方都滿意的結(jié)果,于是向本欄目記者求助,我們一起來看看。

    張女士說,當(dāng)時(shí)購(gòu)買這輛新車花了將近20萬,可是沒過幾天,家人無意中發(fā)現(xiàn)了變速箱上有一些油漬,疑似漏油。發(fā)現(xiàn)問題后,張女士和家人趕緊一起將車子開回4S店向商家反映。

    【采訪】張女士:檢查他說這個(gè)漏油屬于以前廠家在生產(chǎn)的時(shí)候滴的油在上面,沒有問題,你放心大膽的回家開,我強(qiáng)烈的要求換車,因?yàn)檫@屬于三包之內(nèi),有條件換車,他不答應(yīng),說這不能夠作為判斷,先回去跑幾千公里再看。

    就這樣,半信半疑的張女士將車子開回了家繼續(xù)使用,雖然在這之后,張女士發(fā)現(xiàn)變速箱仍有滲油的現(xiàn)象,但總被商家以新車處于磨合期、冬季油漬不容易干等為由向張女士解釋。而在最近的一次正常保養(yǎng)中,張女士發(fā)現(xiàn),車輛滲油的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。

    【采訪】張女士:我6月3號(hào)上午過來保養(yǎng),重點(diǎn)檢查,我跟那個(gè)師傅說把蓋打開看一下,保養(yǎng)的師傅打開看,滲油嚴(yán)重了,我就不搞了,說不能保養(yǎng),把車子放在這兒不動(dòng),要找他們的負(fù)責(zé)人,我說這是什么問題,他說的確是滲油。

    這時(shí)張女士再也淡定不下來了,覺得4S店一直在敷衍自己,要求獲得相應(yīng)的賠償,本來協(xié)商的差不多了,但是對(duì)于張女士將協(xié)商內(nèi)容以書面的形式保存下來的要求,他們卻表示拒絕,就這樣雙方的溝通再次出現(xiàn)了尷尬的局面。

    【采訪】張女士:達(dá)成的協(xié)議就是四大總承換,質(zhì)保是終身的,發(fā)動(dòng)機(jī)終身的,底盤終身的保養(yǎng),送10次最基本的保養(yǎng),這說的也可以,關(guān)鍵是我找他寫出來,什么原因換的這個(gè)東西,要寫一個(gè)書面東西給我們,我簽個(gè)字他簽個(gè)字就好了,但是他不同意,就非常狠,說這么多協(xié)議,我怎么給你寫,這個(gè)要求滿足不了。

    對(duì)于張女士的維權(quán)訴求,我們欄目記者再次找到4S店幫助進(jìn)一步溝通協(xié)商。經(jīng)過本欄目記者以及市消費(fèi)者委員會(huì)、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的共同努力,最終商家和消費(fèi)者達(dá)成一致。

    【采訪】東風(fēng)本田汽車隨州裕豐4S店售后經(jīng)理  李學(xué)科:在工商和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,和車主孫先生達(dá)成了一個(gè)共識(shí),協(xié)商好了,因?yàn)槿魏螙|西都需要溝通走流程,所以這個(gè)時(shí)間稍微長(zhǎng)了一些?,F(xiàn)在我們已經(jīng)圓滿的解決了,接下來,我們按照協(xié)商的要求來進(jìn)行處理。

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