“光滿服務”：從一個人到一群人 ——記百姓電工左光滿和“光滿服務隊”

寧寧

隨州論壇全媒記者 王董斌 通訊員 鄭毅
　　“用電有困難，請找左光滿”，這是全國勞模、黨的十八大代表、湖北省隨州市廣水供電公司營抄工左光滿“光明的承諾”。
　　左光滿從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后放棄舒適的機關(guān)辦公室工作，主動要求到基層一線當一名營抄工。20年來，他堅守初心使命，踐行服務承諾，長年累月在平凡崗位上默默奉獻，日日夜夜為群眾提供貼心的用電服務，打造了“光滿服務”品牌，被群眾親切地稱為“百姓電工”。
　　如今，左光滿已經(jīng)退休了，但以左光滿名字命名的“光滿服務隊”仍然活躍在為民服務的前沿?！肮鉂M服務”已經(jīng)由一個人的精彩演變成一群人的傳奇，成為點亮我們這座城市的精神路標。
　　不愿坐辦公室，甘心當抄表工——“到基層為老百姓做事我心里踏實”
　　1995年，左光滿從部隊營職干部轉(zhuǎn)業(yè)到廣水市供電公司。由于踏實勤快，1997年8月他被調(diào)到機關(guān)行政辦公室工作，這是不少人羨慕的好差事。然而，他卻主動申請到應山供電所當一名普通的營抄工，從事抄表、收費、維修和安裝工作。
　　面對親友的不解和同事的挽留，左光滿只是憨憨地一笑：“到基層為老百姓做事，我心里踏實。”做出這樣的決定，左光滿不是一時的沖動。在供電單位，他感受到鄉(xiāng)親們對電的迫切需要。他想，如果當了一名營抄工，就可以天天走街串巷，隨時為鄉(xiāng)親們辦實事、解難事、做好事。
　　至于說基層條件艱苦，想想那些犧牲在前線的戰(zhàn)友，想想那些國界線邊的英雄墓碑，“我還有什么苦不能吃、還有什么累不能受呢？”
　　但剛到一線，左光滿就遇到了大麻煩——他的電工基礎幾乎為零。由于缺乏工作經(jīng)驗和基本技能，他負責的供電臺區(qū)用電損耗居高不下。于是，他開始誠心誠意拜所里一個二十多歲的小伙子為師。白天，跟著年輕師傅學業(yè)務技能；晚上，抱著書本學習專業(yè)基礎知識。
　　那段時間，他飯吃不香、覺睡不好，一天到晚忙不停，對供區(qū)供用電情況進行了全面普查。經(jīng)過反反復復維護整改，臺區(qū)線損終于降了下來，他就像攻下了一座“碉堡”那樣開心。
　　漸漸熟悉業(yè)務技能的左光滿干事勁頭更足了。他每天背著工具包，主動為客戶上門服務，忙得不亦樂乎。很快，轄區(qū)內(nèi)2000多家用戶的姓名、位置、每月用電量及線路情況等，他都掌握得一清二楚。左光滿說，熟悉用戶，是為了更好地為用戶服務。
　　把用戶當家人，把服務當家務——“為老百姓送去光明是我最大的快樂”
　　為了讓用戶用電有困難時能盡快找到自己，左光滿自費購買了當時剛流行的BP機，又自己花錢印了服務卡。每張服務卡都印上“用電有困難，請找左光滿”的字樣。他向用戶承諾：有事你呼我，我5分鐘之內(nèi)回復，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。如果實在分不開身，我會主動預約時間。
　　2002年8月的一天，左光滿接到居民丁順舟的傳呼?！拔夷赣H病逝，這幾天氣溫高，我們這里正新增變壓器，白天因架設線路停電，遺體停放在靈柩里很難保存，請您想想辦法！”左光滿立馬趕到丁家，一邊安慰他別著急，一邊觀察地形，最后決定白天從數(shù)百米之外的另一配變線路接通電源到丁家，晚上等原來的線路恢復用電后，再退出這套臨時電源，這個辦法既滿足了丁家的特殊需要，又不影響白天架線。丁順舟看到左光滿一連四天早出晚歸，為他家接電源、拆電線，十分感動。老人入土為安后，丁順舟帶領(lǐng)全家人來到供電所，向左光滿鞠躬致謝。
　　為改變電力部門在群眾心目中“電老虎”的形象，左光滿從自己做起，提出了“把用戶當家人，把服務當家務”的服務理念。這些年來，左光滿除上班時間堅守崗位外，下班后也時刻聽從用戶召喚，大到裝表接電，小到家電維修，不管是分內(nèi)分外，只要鄉(xiāng)親們有需求，他都隨叫隨到。即使后來供電所設置了24小時報障服務熱線，但許多用戶還是習慣性地打左光滿的手機。
　　2005年6月中旬的一天下午，左光滿下班后還沒進家門，手機響了：“左師傅，我家不知什么原因停電了，這大熱天的，不能開空調(diào)怎么辦？”幾分鐘后，左光滿騎著摩托車趕到這位姓閔的用戶家中，一查是電表燒了。左光滿二話沒說，騎車上街為用戶買回電表并安裝。不一會，電源接通了。這類下班后為用戶維修的事，對左光滿來說就像家常便飯。
　　2010年8月23日晚上9點，廣水市應山庚金酒店配電房突然起火停電，可第二天還有幾桌宴會包席，酒店老板徐艷萍急忙給左光滿打電話求助。不一會兒，左光滿趕到了現(xiàn)場，制定了保證酒店第二天正常營業(yè)的應急方案?？紤]到施工停電時間太長，會影響街坊晚上用電，他又連夜準備好工具材料，第二天凌晨5時開工，7時20分就提前通電?！八媸莻€有求必應的‘電保姆’！”徐艷萍感動地說。
　　用電有困難，就找左光滿。越來越多的居民“賴上了”左光滿，“左師傅一出馬，準能順利解決！”左光滿被群眾稱為“百姓電工”“左師傅方便面”。
　　20年來，左光滿沒在家過一個完整年，家里的事大多由妻子承擔。妻子重病住院之后，他才第一次請假……他常說：“能為老百姓送去光明，讓他們用上放心電、舒心電、滿意電，就是我此生最大的快樂。”
　　一個人的精彩，一群人的傳奇——“我雖然退休了但光滿服務永不退休”
　　“有事必到、有求必應、有難必幫、雪中送炭?！崩习傩瞻炎蠊鉂M提供的這種服務，稱為“光滿服務”。
　　為了發(fā)揚左光滿精神，2004年，廣水市供電公司成立以左光滿名字命名的“光滿服務隊”，吸納供電一線員工參與，由左光滿擔任隊長。第二年，隨州供電公司也成立了“光滿服務隊”。如今，隨州供電系統(tǒng)有40多支“光滿服務隊”2000多名隊員活躍在田間地頭、大街小巷，為用戶送去光明和溫暖。
　　2012年7月，一場雷擊災害襲擊廣水，應山供電營業(yè)所8條高壓線路被雷擊斷。“搶險保供電，不講條件，不遺余力，全力以赴”，左光滿帶領(lǐng)“光滿服務隊”奮力搶修。經(jīng)過晝夜鏖戰(zhàn)，次日中午就全部恢復正常供電。2013年，廣水經(jīng)歷了罕見的連旱天氣，左光滿和“光滿服務隊”隊員深入田間地頭，搶修泵站，架設配電線路，“貼身”服務農(nóng)業(yè)抗旱。
　　在隨縣均川鎮(zhèn)，“光滿服務隊”隊員們長期入戶幫扶艾滋病患者。該鎮(zhèn)盛茂沖村一名艾滋病患者熱淚盈眶地說：“別人連我的手都不敢握，你們主動幫我家架線接電，維護光伏電站，讓我的生活重現(xiàn)光明，真是太感謝了！”
　　左光滿一直堅持服務創(chuàng)新。2006年，廣水市供電公司根據(jù)左光滿的建議，在互聯(lián)網(wǎng)上建立“虛擬光滿服務隊員”，回答網(wǎng)友提問，發(fā)布停電信息；2013年，光滿服務隊開通公共微信賬號，從電價查詢到安全提醒，從用電報裝手續(xù)到隊員聯(lián)系方式，光滿服務隊24小時與用戶近距離溝通服務。
　　20年來，左光滿和光滿服務隊員們開展故障搶修服務6萬多次；為家庭困難客戶墊付電費1萬多元；為福利院和孤寡老人義務上門服務800多次……左光滿本人被授予“全國電力行業(yè)用戶滿意服務明星”“全國勞動模范”等稱號，并當選為黨的十八大代表，以他名字命名的“光滿服務隊”獲得了“全國工人先鋒隊”稱號。
　　今年9月29日，習近平總書記在國家勛章和國家榮譽稱號頒授儀式上說：“我們要弘揚英雄模范身上展現(xiàn)的忠誠、執(zhí)著、樸實的鮮明品格?！碧煜麓笫伦鲇谛?，小事做好成大事。左光滿不坐辦公室，甘做抄表工，走遍大街小巷，點亮萬家燈火，他忠誠為民、執(zhí)著堅守、樸實奉獻的精神，成為溫暖我們這座城市的精神火炬。
　　2018年，年滿60歲的左光滿光榮退休。“我雖然退休了，但光滿服務永不退休?！弊蠊鉂M說。他退休后還經(jīng)常為用戶提供用電咨詢服務，參加各種“光滿精神”宣講和志愿服務活動。如今，廣水市各行業(yè)以“光滿”名字命名的服務隊已經(jīng)發(fā)展到120多支，隊員2.4萬多人，他們學習發(fā)揚左光滿精神，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，將“光滿服務”的故事不斷續(xù)寫。