隨州電信彰顯社會(huì)擔(dān)當(dāng)——眾志成城抗疫情

捕風(fēng)捉影

2020年注定是不平凡的一年，在人們即將步入新年，沉浸在春節(jié)的歡樂氛圍時(shí)，新型冠狀病毒肺炎疫情的蔓延打破了這份歡樂和祥和。由于新型冠狀病毒肺炎的高傳染性特點(diǎn)與隔離管制要求，以及防控指揮部工作人員工作的分散性等特征，給通信保障提出了更高的要求。隨州市防控指揮部于大年初一，向各運(yùn)營商提出要求，需要提出更先進(jìn)的通訊解決方案，尤其要解決遠(yuǎn)程視頻指揮與會(huì)議需求。

保障需求，疫情就是命令！大年初一，隨州電信分公司在接到市疫情防控指揮部電話后，立即召開緊急會(huì)議，并請求中國電信湖北分公司以及中國電信集團(tuán)總公司提供幫助。在當(dāng)晚9點(diǎn)即確定以最新的“天翼云視頻會(huì)議系統(tǒng)”業(yè)務(wù)與技術(shù)為基礎(chǔ)，形成完整視頻解決方案。后經(jīng)過多方聯(lián)合調(diào)試，在初三全面部署投入疫情防控，并取得良好效果。目前市疫情防控指揮部核心成員、市縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)共60余人接入并使用“天翼云視頻會(huì)議系統(tǒng)”，進(jìn)行文件精神傳達(dá)與工作部署、遠(yuǎn)程指揮調(diào)度等。市疫情防控指揮部反應(yīng)良好，對該系統(tǒng)給予了高度評(píng)價(jià)，并要求縣市區(qū)疫情指揮部同時(shí)部署使用該系統(tǒng)。

同樣在12345市長熱線奮戰(zhàn)的娘子軍們在過年期間沒有絲毫松懈。隨著隨州市衛(wèi)生健康委員會(huì)宣布12345 市長熱線為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情公眾咨詢電話后。12345市長熱線從22日起平臺(tái)話務(wù)呼入就由平時(shí)的每天200余個(gè)暴增至509個(gè)，23日再次暴增至978個(gè)，接通率由日常的95%以上急劇下滑到65.8%。原本安排的春節(jié)值班人員已遠(yuǎn)不足應(yīng)對暴增的話務(wù)量，戰(zhàn)斗警報(bào)響起，平臺(tái)負(fù)責(zé)人迅速在12345工作交流微信群中發(fā)起了求援信息，對目前遇到的困難和工作的重要性進(jìn)行了說明，微信群中的姐妹紛紛表示自愿放棄休假，盡快返回崗位投入戰(zhàn)斗。

在大年三十這一天，12345市長熱線所有的同事都早早到達(dá)崗位，她們克服了各種困難，放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間奔赴“戰(zhàn)場”，大家面對高負(fù)荷的工作量毫無怨言。在這一天一共接通了513個(gè)電話，其中關(guān)于疫情的咨詢電話433個(gè)。大家每天下班后會(huì)將當(dāng)天涉及群眾關(guān)心的問題進(jìn)行分類，然后以專報(bào)形式上報(bào)給市政府辦和衛(wèi)健委，為疫情防治提供參考信息。
在疫情面前，隨州電信分公司積極行動(dòng)，迅速采取有力措施，全力支持配合地方政府，做好防止疫情擴(kuò)散蔓延的各項(xiàng)工作；用最親切的聲音，最快的速度解決來電群眾反映的問題，做好安撫工作并為政府提供參考信息。正是有了這一群災(zāi)難面前的逆行者，讓隨州電信與全市人民一起，齊心協(xié)力打贏這場疫情防控戰(zhàn)。