陽光人壽榮獲“金理財”年度保險服務(wù)卓越獎

陽光人壽

    11月26日，由《上海證券報》主辦的財富管理峰會暨第十一屆“金理財”獎頒獎典禮在滬召開，陽光人壽憑借專業(yè)高效、方便快捷的客戶服務(wù)，摘得“年度保險服務(wù)卓越獎”。
   
  陽光人壽始終秉持“一切為了客戶”的核心追求，以“讓客戶說好”為服務(wù)目標(biāo)，運用新科技為傳統(tǒng)核保賦能，打造“智能核保大腦”，使核保服務(wù)高效順暢?！爸辟r”“微理賠”“陽光自由‘PAY’”“重疾先賠”“融和直付”“理賠云管家”等一系列理賠服務(wù)為客戶提供零接觸、零距離、零風(fēng)險的一站式服務(wù)，帶給客戶“遠(yuǎn)在天邊、近在指尖”的智能化線上化體驗。今年1月-9月，陽光人壽理賠獲賠率98.8%，平均理賠申請支付時間由2019年的2.10天縮短為1.76天，小額案件平均索賠支付周期由2019年的0.41天縮短為0.22天，理賠效率和服務(wù)能力大幅提升。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，陽光人壽第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，并于1月20日發(fā)布包括開通24小時報案及服務(wù)熱線95510、啟動理賠應(yīng)急機制、簡化理賠手續(xù)、取消醫(yī)療險定點醫(yī)院限制、取消自付自費藥品及診療項目限制等一系列應(yīng)急服務(wù)舉措。迅速將傳統(tǒng)面對面柜面式客戶服務(wù)通過公司各類服務(wù)平臺不斷向線上遷移，并在推出“易理賠”“微服務(wù)”“云展業(yè)”“遠(yuǎn)問診”四項服務(wù)舉措的同時，加強契約、核保、保全、理賠等方面工作，升級、擴充服務(wù)內(nèi)容，全面保障疫情期間客戶的權(quán)益。
據(jù)了解，本次“金理財”評選根據(jù)市場變化優(yōu)化了評選獎項設(shè)置，更貼近市場和實際，通過組建權(quán)威專家組打分和網(wǎng)絡(luò)票選，挖掘國內(nèi)具有影響力的財富管理品牌及資產(chǎn)管理實力機構(gòu)，聚焦全球化、智能化、多元化的財富管理新態(tài)勢，以推動中國財富管理市場穩(wěn)健發(fā)展。