隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊扎實做好投訴舉報工作

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隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊扎實做好投訴舉報工作

為切實維護交通運輸執(zhí)法領域相關方合法權益，隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊自6月下旬掛牌以來，依托12345政務服務便民熱線、12328交通投訴熱線、單位辦公電話等投訴渠道，扎實做好投訴有關舉報核查處理工作，確保投訴舉報事事有著落，件件有回應。

健全機構人員，完善處理流程。交通運輸執(zhí)法領域投訴由支隊七大隊受理，專人負責接收并及時分流其他各職能大隊處理。七大隊積極主動同其他大隊溝通協(xié)調(diào)，及時辦理投訴舉報事項，積極壓縮辦理時限。

突出依法辦理，提高辦理質(zhì)量。對屬于交通運輸執(zhí)法領域的投訴舉報事項，符合受理條件的，嚴格依法依規(guī)辦理，做到件件有跟蹤，件件辦合法，件件有回訪。對重復件和回訪不滿意工單，高度重視，認真核查，不定期回訪，不斷提升滿意度，保質(zhì)量、高水平完成各項投訴舉報事宜。

深入分析線索，完善訴轉(zhuǎn)案機制。加強投訴舉報處理與執(zhí)法辦案的有效銜接，在處理好投訴、維護好群眾合法權益的同時，對投訴舉報進行分析、研判，違法行為一經(jīng)核實，依法依規(guī)處理，形成在投訴舉報受理中查違法，在違法查處中助守法的良好格局。

規(guī)范檔案管理，做好統(tǒng)計利用。對各投訴舉報事項，實行電子與紙質(zhì)相結合的方式，建立投訴件檔案，形成投訴清單臺帳，按月進行分析總結，掌握交通執(zhí)法領域來訪規(guī)律性，及時反饋各執(zhí)法大隊，為交通運輸綜合執(zhí)法提供參考。

截止目前，隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊受理12345政務服務便民熱線58件、12328交通投訴熱線24件，電話投訴或咨詢5件，已辦結74件，立案查處9件，涉及交通運輸綜合執(zhí)法事項的投訴處理滿意達到100%。