【共同締造幸福社區(qū)】鐵樹社區(qū)：推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè) 打通服務(wù)居民“最后一米”

隨州日?qǐng)?bào)

隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒記者王松、通訊員尚勇、葉自義、謝鵬程、靳雯）走進(jìn)曾都區(qū)西城街道鐵樹社區(qū)黨群服務(wù)中心，開放式空間、客廳化布置、便捷的辦事窗口、智能化自助設(shè)備……讓前來辦事的民眾眼前一亮。
社區(qū)是城市的“神經(jīng)末梢”，是基層治理的最基本單元。近年來，鐵樹社區(qū)深入挖掘群眾需求，加速推進(jìn)數(shù)字化“智慧社區(qū)”建設(shè)，為社區(qū)居民帶來更加安全、便利、貼心的生態(tài)宜居服務(wù)。
據(jù)介紹，鐵樹社區(qū)建設(shè)“智慧社區(qū)”治理平臺(tái)，將9個(gè)網(wǎng)格5285戶10782人的基本信息全部錄入“西鄰?fù)ā毙畔⑾到y(tǒng)，及時(shí)發(fā)布政策信息、工作信息、服務(wù)信息，加強(qiáng)“派單、點(diǎn)單、接單”互動(dòng)融合、快速反應(yīng)，為居民提供更加的精細(xì)化、精準(zhǔn)化、高效化的服務(wù)，打通社區(qū)治理和服務(wù)的“最后一米”。

“通過‘西鄰?fù)ā〕绦虿殚喺?、了解?guī)定，提前備齊所需辦事資料，辦起事來一次性就能辦結(jié)，真是方便多了?！辫F樹社區(qū)居民金女士表示，“智慧社區(qū)”給他們提供了政務(wù)服務(wù)的諸多便利。
聚焦“高效辦成一件事”，鐵樹社區(qū)將街道和社區(qū)承接的93項(xiàng)政務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、注意事項(xiàng)等全部搬到“智慧社區(qū)”平臺(tái)，系統(tǒng)設(shè)置有宣傳展示、智慧黨建、美麗家園、社會(huì)治理、綜合管理、等10個(gè)功能模塊，基本上涵蓋了社區(qū)80%以上的工作。
鐵樹社區(qū)工作人員表示：“我們探索‘智慧社區(qū)’平臺(tái)建設(shè)，根本目的就是要實(shí)現(xiàn)‘信息多跑路、群眾少跑路’，通過‘西鄰?fù)ā〕绦?，居民可以直接向社區(qū)提出問題和意見，居民也可以線上直接聯(lián)系社區(qū)工作者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等，極大地節(jié)省了居民辦事時(shí)間?！?br /> 對(duì)于居民來說，“智慧社區(qū)”的作用還不止于此，遇到揪心事、煩心事，居民都可以通過小程序上報(bào)，社區(qū)工作者可以第一時(shí)間接收居民提交的各類信息，并通過“發(fā)現(xiàn)—受理—處理—督辦—反饋”的閉環(huán)管理模式，實(shí)現(xiàn)居民需求有人管、及時(shí)管、有回音，整個(gè)處理進(jìn)程居民在手機(jī)端上都可以隨時(shí)查看。
“智慧社區(qū)”不僅方便了居民，也有效地提升了基層治理的效能。通過“智慧社區(qū)”平臺(tái)，社區(qū)工作者能夠直觀和形象地了解網(wǎng)格數(shù)量、樓棟數(shù)量、房屋數(shù)量以及人口信息，通過房屋、人口這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫，社區(qū)工作者以人找房、以房找人，可以一步到位，方便快捷。平臺(tái)還接入了轄區(qū)內(nèi)所有視頻探頭，并清晰標(biāo)注了每個(gè)探頭的位置，可以第一時(shí)間監(jiān)測(cè)突發(fā)治安、消防等問題，最短時(shí)間處置到位，實(shí)現(xiàn)基層治理“耳聰目明”。
社區(qū)還通過平臺(tái)實(shí)施“積分制”管理，通過開展反電詐宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治等各類志愿活動(dòng)讓居民參與到積分兌換活動(dòng)中來，居民可以憑借自己的“積分存折”兌換相應(yīng)物品，讓“小積分”兌換“大文明”，讓“小獎(jiǎng)品”匯聚“大動(dòng)力”。
據(jù)悉，后期鐵樹社區(qū)還將進(jìn)一步完善平臺(tái)其他功能，在手機(jī)上逐步實(shí)現(xiàn)一鍵智慧求醫(yī)、一鍵煙感報(bào)警、一鍵燃?xì)鈭?bào)警，讓居民們?cè)诩揖涂梢暂p松在周邊商超下單。
“這個(gè)平臺(tái)，一定程度上實(shí)現(xiàn)了信息閉環(huán)和工作閉環(huán)，暢通溝通渠道、方便群眾辦事，讓網(wǎng)格員的工作更加輕松高效，讓居民的生活更加便捷、更加豐富多彩?！辫F樹社區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)同志說道。