物業(yè)服務(wù)的未來是場景營造

我心易就

“在這個全民互聯(lián)的時代、物資豐盈、到處充滿誘惑，大家都在埋頭創(chuàng)業(yè)的路上想盡一切辦法不斷的往前奔跑，卻往往忽略了初衷：我們要做的是一件什么事情？是只能在一段時間里湊熱鬧賺賺錢？還是能真正的改變世界改變別人的看法？還是能夠讓人們的生活更有品質(zhì)更美好？”余紹元先生在接受新浪樂居的采訪中給出了答案。
一個讓業(yè)主身心愉悅的互動式情景社區(qū)。

你覺得你家的物業(yè)值多少錢？

一個小區(qū)，擁有各種生活場景，可以根據(jù)不同年齡不同需求，打造老人活動區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、健康跑道、青年人壓力釋放營、兒童自然教育營、興趣課堂等體驗點。一個讓業(yè)主身心愉悅的互動式情景社區(qū)。你會為這樣的小區(qū)付更多的物業(yè)費嗎？

場景營造有千萬種可能，擁有場景制造的能力，就能擁有一定的物業(yè)定價權(quán)，在之平管理余紹元的計劃里，這就是未來物業(yè)公司服務(wù)的常態(tài)。
入行20年，從懵懂到熱愛

近年，物業(yè)公司因“上市與社區(qū)O2O”被推向風(fēng)口。中國自房地產(chǎn)盛行以來，開發(fā)企業(yè)與物業(yè)公司基本依靠“親子”關(guān)系在結(jié)伴前行。而余紹元與他的之平管理，突破重圍，找到在這“低價”紅海中獨特的生存法則，以踐行物業(yè)管理本質(zhì)為前提，在全國100多個直管項目和200多個顧問項目中率先踐行自主研發(fā)的物業(yè)管理四項核心技術(shù)，不僅在規(guī)模上取得了飛速發(fā)展，同時也幫助其他企業(yè)做專做強做大，是靠技術(shù)和“顏值”吃飯物業(yè)界奇葩。

說它靠顏值，是因樂居從沒見過一家物業(yè)公司的辦公室如此前衛(wèi)和有設(shè)計感，誤以為是一家創(chuàng)客空間。不多說，先放圖。
1
樂居：如何看待資本對行業(yè)的沖擊，未來行業(yè)會出現(xiàn)幾大巨頭？
余紹元：現(xiàn)在百強規(guī)模將近12萬家物業(yè)企業(yè)，97%是中小的企業(yè)，前50名值得期待的，中國這個市場太大，現(xiàn)在排名前一百名，我們前兩百名市場占有率去年是28%，前年26%左右。
看好資本的進入，現(xiàn)在物業(yè)市場實際上在最低谷，我們現(xiàn)在總產(chǎn)值不到6千個億。2020年將近8千億，房地產(chǎn)前2名都快超過這個數(shù)。3年之后，這個市場會更大的爆發(fā)型增長，但我們2020年服務(wù)用戶數(shù)是5億用戶，其實你發(fā)現(xiàn)這個數(shù)字很好玩的，8千億產(chǎn)值，5億用戶，這里空間很大，當(dāng)人均從1600元變成16000，就不得了。

2
樂居：市場常有物業(yè)抱怨不賺錢，但他們還一直在做，他們是賺還是不賺？有沒有估算過一個小區(qū)賺錢的臨界點？你們是怎么做到讓業(yè)主相信你們？
余紹元：不賺錢的肯定有，但是你想不可能成為一個常態(tài)，哪有人不賺錢，一直在這里做。能做的下去嗎？只不過肯定不會賺很多錢。物業(yè)公司總說我沒有賺錢，業(yè)主不相信，虧你們?yōu)槭裁催€要管，所以信任度不存在，我們最重要的方式是透明，我甚至可以做到這個帳是透明的，在他手上，我只賺我該賺的利益，第二個就是你的超出他的專業(yè)的這個經(jīng)驗給到他。

3
樂居：物業(yè)公司未來一個較為理想的狀態(tài)，在您看來是怎樣的？
余紹元：我個人覺得，物業(yè)未來做場景營造，才能體現(xiàn)它的價值。給我們所服務(wù)的顧客，提供這樣的場景。
開發(fā)商提供房子是個殼，需要更生動的東西進去。例如利用綠化，架空層，空中花園，做個互動的活動空間，是一種健康生活的延伸，物業(yè)管理為顧客營造的是安全逾越體驗的感覺，社區(qū)里面很多的體驗場景，讓物業(yè)管理更有價值，項目更有價值。
至少可以不斷的努力倡導(dǎo)按場景定價。同樣一個社區(qū)，這是四塊錢管理費，這是2塊錢，跟我們住酒店一樣，你按需付費。這些場景有價值的場景，有形的場景是源于無形的場景來的。后臺有巨大的專業(yè)和管理服務(wù)的資源讓他來做到。這需要前置到開發(fā)商的規(guī)劃設(shè)計階段，我們在嘗試。

4
新浪樂居：您做了這么多顧問項目，目前看來物業(yè)公司普遍存在的問題是什么？
余紹元：第一個我覺得是整體團隊專業(yè)素質(zhì)需提高，你交的物業(yè)費，會決定吸引什么人，能吸引多少人。第二個，對行業(yè)的專業(yè)研究，瑣碎事件的處理會費掉大部分精力，這時候更需要利用科技提高管理效率，從而花更多時間來提高服務(wù)水平。

5
新浪樂居：未來之平管理再做布局的時候重點考慮什么城市？
余紹元：以南為主，重點的區(qū)域在西南華南是最重要的區(qū)域。也是我們規(guī)模比較大的區(qū)域。我們40多個城市有項目，現(xiàn)在的打法就是產(chǎn)品標準化與當(dāng)?shù)胤?wù)的物業(yè)服務(wù)水平的間的差異，我們明確優(yōu)勢的，肯定會選擇進入。
第二，市場的成熟度也很重要。第三，我們本身在當(dāng)?shù)刭Y源，包括內(nèi)部人才、客戶資源，決定我們能否在區(qū)域更快的發(fā)展。這是第一次有重點區(qū)域規(guī)劃，以前沒有。