八項積極舉措，促服務質效顯著提升

劉備笑 · 發(fā)表于 2018-6-6 10:24:38

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八項積極舉措，促服務質效顯著提升

本壇訊　特約記者劉備、通訊員李倪報道：隨縣政務服務中心自成立以來，積極轉變工作方式，先后推出八項積極舉措，促服務質效顯著提升，人民群眾盡量滿意。

一是積極探索深入推進容缺預審機制。對16個窗口審批業(yè)務逐一摸排，經反復論證、篩選，在遵循“合法合規(guī)、積極穩(wěn)妥”原則下，確定了住建局、工商局、教育局等8個單位可進行“容缺預審”，可容缺事項達32類（項）；

二是積極開展減證便民專項行動。圍繞“減證便民”工作要求，由工商局窗口牽頭深入推進“多證合一、一照一碼”商事登記制度改革，把過去由工商、質檢、稅務等16個部門分別核發(fā)的29個證照，改為由工商局核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，“五個一”實施以來，辦理企業(yè)登記由以前的10天，縮短到了5天；

三是積極打造質監(jiān)系統(tǒng)“一張網”。質監(jiān)系統(tǒng)“一張網”審批平臺正式啟動運行以來，申請人可以隨時隨地通過互聯網在線申報質檢業(yè)務，窗口人員從網上進行預審，提出修改和補正意見；申請人修正后，窗口人員即可收件受理，并在審批完成后告知申請人審批結果。同時，企業(yè)通過手機掃描二維碼，便可登錄到“網上辦事大廳”，可通過手機實時辦理和查詢行政許可事項網上辦理進度。辦結后，企業(yè)自由選擇到窗口實地取證或通過郵遞接收，可以實現辦事全程不見面；

四是積極運行投資聯審平臺。省投資項目在線審批監(jiān)管平臺涉及部門共計15個，為推進平臺運用，一方面，中心借助聯席會議，積極引導各聯審部門在省投資聯審平臺上操作；另一方面，要求已啟用平臺的聯審部門，引導申請人在平臺上自主申報，在政務服務中心窗口增設“投資項目在線申報并聯審批服務專窗”，配置申報專用電腦，編制項目申報指南，安排申報指導人員，公開申報咨詢電話，申報操作方法，由群眾跑腿變?yōu)樾畔⑴苈罚奖闳罕娺h程辦事。印發(fā)了投資項目網上申報詳細流程，各部門和企業(yè)用戶對網上申報程序一目了然，操作起來簡單便捷。由群眾跑腿變?yōu)樾畔⑴苈?，方便群眾遠程辦事。

五是積極規(guī)范精簡各類證照。根據有關精神，中心號召各入駐窗口對照自身申請事項涉及的有關資料進行全面清理精簡，切實提高辦事企業(yè)和群眾的便捷性及滿意度。縣公安局出入境窗口在業(yè)務受理過程中，推出“三表合一”、“指紋復用”，申請人在辦理業(yè)務時，不再反復填寫個人信息，一表即可；指紋采集后，也可反復使用，不再一用一采，極大地精簡了申報手續(xù)、縮短了辦事時限；

六是積極開辟“綠色通道”。密切關注與企業(yè)、群眾相關審批事項高峰期變化，開通“綠色通道”，實行“一站式”辦公，“一條龍”服務，堅持特事特辦、急事急辦，確保辦事群眾申請項目最短時限辦結。如公安局戶政窗口，在春節(jié)前夕及暑假高峰期，考慮外出務工人員、學生放假大批量返鄉(xiāng)，特殊辦事群體數量驟增，窗口迅速整合人員力量，開通“返鄉(xiāng)人員綠色通道”，對返鄉(xiāng)人員，凡是申請辦理臨時居民身份證的，一律即時制作、當日發(fā)放；凡是辦理戶口遷移的，手續(xù)齊全者，當場辦理戶口準遷證，手續(xù)不齊全者，耐心解答，發(fā)放戶口遷移指南，避免群眾“跑冤枉路”。在春節(jié)前一周，戶政窗口綠色通道每日平均接待群眾近100余人次，答復電話咨詢30余個，制作發(fā)放臨時居民身份證30余張，辦理戶口遷移業(yè)務20余件，審批各項戶政業(yè)務40余件，窗口人員堅持每日工作至最后一名群眾滿意而歸，每天延時工作至晚上近7:00下班。通過建立“返鄉(xiāng)人員綠色通道”，提供“延時服務”，在業(yè)務量驟增的情形下，公安局戶政窗口仍然實現了群眾辦事“零障礙”、辦證“零耽誤”、服務“零距離”，窗口工作“零拒絕”、“零差錯”，得到了辦事群眾的一致好評；

七是積極提供“延時服務”。中心全體人員始終牢固樹立“門面”意識，不斷加強和改進作風建設，通過“延時服務”提升辦事群眾滿意度，堅決做到“只要群眾需求在，窗口服務不間斷”。

八是積極推廣“預約受理”。自今年起，中心積極引導各窗口推行“預約受理”，以減少辦事群眾高峰期等待時間、提供更加精準化服務、提高辦事效率。特別是公安局出入境、戶政窗口，住建局房產窗口，在春節(jié)及暑假高峰期，將預約受理與綠色通道綜合配套使用，效果明顯。