抓管理重服務(wù) 打造新時代財政窗口新形象 ——隨縣草店鎮(zhèn)財政所便民服務(wù)紀實

知足而樂 · 發(fā)表于 2018-8-30 17:34:22

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本帖最后由知足而樂于 2018-8-30 17:35 編輯

抓管理重服務(wù) 打造新時代財政窗口新形象

——隨縣草店鎮(zhèn)財政所便民服務(wù)紀實

隨州論壇訊特約記者涂庭民報道：“周阿姨，我已把你要的社保資金發(fā)票找出來了，并復(fù)印好了請您把它收好，到人社中心辦理吧，慢走哈！”隨縣草店鎮(zhèn)財政所便民服務(wù)大廳內(nèi)劉會計微笑的送走周阿姨后，又辦理下一位村民的事宜。

小小的窗口，滿滿的熱情、高效的流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無不彰顯著該鎮(zhèn)財政所服務(wù)群眾改善民生的良好形象。

為民打造便民服務(wù)大廳

隨著國家對農(nóng)村的政策傾斜，國家出臺多項惠民政策，扶持項目和扶持資金越來越多，基層群眾辦理各種補貼手續(xù)的頻率也在不斷加大，這對基層財政提出了新的挑戰(zhàn)。為了更好地落實各項惠民政策，提高財政管理和為民服務(wù)水平，解決群眾“跑斷腿、磨破嘴、辦事難”等問題，草店鎮(zhèn)財政所按照“標準化財政所”創(chuàng)建要求，積極爭取多方資金，在財政所新辦公樓下，建起了面積105平方米的標準化、規(guī)范化的便民服務(wù)大廳，為群眾提供立體化、全方位的服務(wù)。

該所便民服務(wù)大廳于2015年8月1日投入使用，設(shè)立零戶統(tǒng)管、三資管理、惠農(nóng)政策、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易平臺等5個對外服務(wù)窗口，服務(wù)大廳立足財政惠農(nóng)和便民服務(wù)，配備了與窗口功能相對應(yīng)的計算機、打印、復(fù)印、傳真和網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施，管理制度健全，檔案整潔有序，業(yè)務(wù)流程詳細齊全,同時，配備了服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的工作人員。

便民服務(wù)大廳對大廳實行全天候全方位監(jiān)督管理，要求服務(wù)大廳工作人員實行嚴格的上下班打卡考核制度,嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、辦結(jié)公告制、請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、失職追究制等管理制度，真正做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局，從硬件上滿足群眾需要、軟件上方便群眾辦事，杜絕了辦事拖拉、推諉的現(xiàn)象。干部在服務(wù)群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與群眾之間的感情。

為了讓百姓到大廳辦事如同到家一樣的溫馨舒適，大廳內(nèi)設(shè)置有較寬余的休息活動區(qū)域，配有服務(wù)區(qū)桌椅6張?zhí)?，飲水機一臺，滾動式電子顯示屏1個，政務(wù)公開欄1個，配備閱報欄并提供各類財政雜志，服務(wù)功能齊全，可以為百姓集中辦理各類惠民事項。大廳遵循“快捷、高效、陽光服務(wù)”的原則，真正實現(xiàn)了一個窗口受理，一站式、一體化服務(wù),所有服務(wù)項目“陽光作業(yè)”，及時公開辦事內(nèi)容、辦理程序、承諾時限、補貼標準與依據(jù)，定期公布辦事結(jié)果，并設(shè)立了意見箱和投訴電話，安設(shè)監(jiān)控探頭，自覺接受社會監(jiān)督。真正讓廣大人民群眾更加便捷地享受到了國家改革發(fā)展帶來的實惠，讓前來辦事的群眾高興而來，滿意而歸。

便民大廳綻放文明花

“張伯伯，我已把你的存折卡上的名字和你身份證上的名字在我們的財政惠農(nóng)平臺中錄入統(tǒng)一了，明年就不會錯了，請把您的卡收好，慢走哈！”便民服務(wù)大廳內(nèi)信息錄入專管員面帶微笑地叮囑聲時常在大廳內(nèi)重復(fù)演繹和回蕩。

“像張伯伯這樣的老年人，到集鎮(zhèn)上來辦里地力補貼資金很不容易，因此，我們把與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項全部納入大廳辦理。要求大廳工作人員，隨時掌握基本信息，辦好業(yè)務(wù)的同時，都要笑臉迎進來，不怕費口舌，態(tài)度要溫和，微笑送出門?！必斦魅涡焓剀娊榻B著。

不僅是老年人，凡是到草店鎮(zhèn)財政所辦事的人員都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當日上午，筆者在草店鎮(zhèn)財政所便民服務(wù)大廳看到，雖然前來辦理業(yè)務(wù)的人很多，但是，整個便民服務(wù)大廳內(nèi)秩序井然。五位財政專管員微笑著尋問每一位干部、群眾的需求，或認真為他（她）們辦理每一筆業(yè)務(wù)，或使用標準的文明用語，耐心答疑，宣講黨的各項惠民政策。

為樹立財政形象，傳遞文明之風，該鎮(zhèn)財政所制定了“草店鎮(zhèn)財政所便民服務(wù)大廳服務(wù)細則”，倡導“一張笑臉相迎，一杯開水暖心，一把椅子請座，一腔熱情辦事，一聲走好再見”的服務(wù)理念。積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力推進行業(yè)文化建設(shè)，不斷豐富文明單位、文明行業(yè)和青年文明號等創(chuàng)建活動內(nèi)涵，在便民服務(wù)大廳開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)活動，促進行業(yè)文明水平不斷提升。同時，通過開展爭創(chuàng)文明單位、做文明人等系列活動，不僅激發(fā)全體干部職工參與文明創(chuàng)建的熱情，而且形成自覺踐行文明禮儀的良好風氣。該財政所齊全的便民服務(wù)設(shè)施、干凈整潔的環(huán)境、熱情禮貌的服務(wù)態(tài)度，得到了廣大群眾的一致好評。

“以前到所里辦事，要往返好幾趟，三四天也辦不利索，如今好了，我們直接在這便民大廳一次性就能辦理好，又省時又省力，真是太方便了?！眮碜噪x集鎮(zhèn)最遠的觀音寺村的前來辦事的李信滿臉喜悅地說。

“誠懇的便民服務(wù)承諾、嚴格的便民服務(wù)管理措施、詳盡的便民服務(wù)資料、人性化的便民服務(wù)資源配置、工作人員熱情周到的服務(wù)”……這些在該所便民服務(wù)大廳每天都能見到。

便民大廳成為服務(wù)群眾的綠色通道、化解矛盾的前沿窗口

該鎮(zhèn)財政所一直在探索親民、為民、便民、富民的有效途徑。設(shè)立便民服務(wù)大廳是該所推進為民辦實事工作的一個縮影。是該所狠抓各項便民措施的落實，著力打造便民服務(wù)平臺，完善便民服務(wù)體系，做到真心便民。實行“開放式辦公、一站式辦結(jié)”的管理體制，同時，便民服務(wù)大廳設(shè)置的公示欄，向辦事群眾公開工作人員的去向及聯(lián)系方式，方便群眾及時聯(lián)系，力求實現(xiàn)群眾辦事“只跑一次”。

便民服務(wù)中心自運行以來，通過零距離接觸群眾，已成為服務(wù)群眾的綠色通道、化解矛盾的前沿窗口。同時，通過開展便民利民服務(wù)，及時了解和反映社情民意，調(diào)處化解矛盾，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，有力的促進了該鎮(zhèn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計,草店鎮(zhèn)財政所便民服務(wù)大廳每年要受理各類便民服務(wù)事項1000余件，辦結(jié)1000余件，辦結(jié)率99.9％。